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1、卓达又一城运营管理流程编号：ZDHB-SG-ZD007版号：A/0页码：第 10 页 共11页卓达又一一城运营营管理流流程编制张清亚日期20155-05-331审核彭占强日期批准日期修订记录录日期修订状态态修改内容容修改人审核人批准人张清亚彭占强目录一 、承租户户撤场管管理流程程3二 、承租户户出入货货品及物物品搬运运管理流流程5三 、承租户户促销信信息收集集及DMM印制发发行管理理流程66四、承租租户档案案管理流流程 8五、活动动管理流流程 9六、减免免租金流流程110七、承租租户迁出出管理流流程111八、承租租入住管管理流程程（各部部门）118九、承租租户入住住管理流流程223十、承租租户
2、租金金催缴 30十一、承承租户租租金收缴缴332十二、承承租户形形象管理理流程333十三、承承租户宣宣传品管管理流程程 37十四、开开闭店管管理流程程338十五、楼楼面现场场报修业业务跟进进流程440十六、事事故索赔赔管理流流程443十七、特特殊气候候现场管管理流程程 45卓达又一一城项目目坐落河河北省栾栾城县冶冶河工贸贸小区卓卓达太阳阳城内，是省会会石家庄庄东南商商圈的重重要项目目之一。地上五五层地下下一层，总建筑筑面积近近5万平平方米，是集购购物、学学习、娱娱乐、健健身、社社交等功功能于一一体的大大型社区区malll。一、 承租户撤撤场管理理流程1.1工工作描述述：承租户撤撤场是承承租户迁
3、迁出的重重要步骤骤之一，对承租租户撤场场流程的的管理与与控制直直接影响响店铺撤撤场时间间及新承承租户的的入住时时间。本本流程以以运营部部所属人人员为主主导，需需要卓达达又一城城各部门门的密切切配合，以保证证承租户户如期顺顺利撤场场。1.2操操作流程程1.2.1运营营主管确确认承租租户签回回承租租户撤场场清单后，通通知运营营部人员员撤场条条件并开开始撤场场工作；1.2.2运营营部人员员与承租租户约定定撤场时时间，提提前与物物业部门门协调，根据运营营部经理理与承租租户洽谈谈的撤场场条件，撤场分分为“现现状接收收”及“毛坯状状态接收收”两种种情况。l “现状接接收”指指承租户户撤掉货货品、活活动家具
4、具等非工工程拆除除物品，基本天天花、地地面、墙墙面、电电路、消消防、空空调、安安装道具具等不予予拆除。通常新新承租户户同意接接收原店店铺后方方可采用用此撤场场方式，撤场时时间为112晚晚。l “毛坯状状态接收收”指承承租户拆拆除所有有二装工工程，使使店铺恢恢复至毛毛坯状态态。通常常新承租租户不同同意接收收原店铺铺或尚无无新承租租户时使使用此撤撤场方式式，撤场场时间约约为1周周/2000平方方米。1.2.3承租租户撤场场工程完完成后，运营部部人员通通知物业业部，对承租租区域进进行交接接。1.2.4撤场场点交当当日，运运营部人人员提前通知知承租户户开启店铺铺，会同物业业部、保安部部进行商商铺内设设
5、施的清清点，参参与部门门签署承租户户撤场确认认单，原件交交予物业业部、运营营部及承承租户复复印存档档。1.2.5撤场场当日，物业部再次确认认欠费事事宜，如如存在欠欠费，立立即发送送缴费费通知单单，运运营部所所属人员员负责督督促承租租户办理理费用结结算手续续。1.2.6撤场场当日，物业部将将店铺钥钥匙收回回，并通通知运营营部所属属人员收收回日期期，运营营主管以以此日起起计算一一个月后后，为无无息退还还承租户户履约保保证金之之日期，并提前前填写请款单单交财财务部进进行审批批。1.3风风险控制制1.3.1撤场场点交时时若铺位位仍遗留留工程整整改问题题，但承承租户无无法或拒拒绝整改改时，由由运营部部人
6、员会会办至物物业部（消防问问题），并进行整整改工程程报价，运营部部人员通通知承租租户此费费用从履履约保证证金内扣扣除。1.3.2店铺铺撤场形形式必须须经原承承租户、运营部部、新承承租户三三方共同同确认清清楚，以以避免遗遗留问题题的产生生。（一一般情况况下，由由运营部部经理与与物业部经经理协谈谈后订定定撤场点点交形式式，再分分别与原原承租户户和新承承租户洽洽谈点交交及接收收场地形形式）运营部人人员开业业前负责责协调承承租户进进场装修修事项,开业后后转交物物业各相相关部门门二、 承租户出出入货品品及物品品搬运管管理流程程2.1工工作描述述承租户货货品进出出在运营营过程中中会频繁繁出现，为保证证公司
7、物物品及承承租户财财产的安安全，物物业部主主管与运运营部运运营主管管需按照照卓达又又一城进进出货规规定严格格对承租租户进出出货品检检查，以以确保正正常运营营。2.2承承租户出出入货操操作流程程2.2.1承租租户代表表（店长长或代理理店长）在运营营部员工工指导下下，按要要求填写写物品品通行单单；2.2.2员工工对出货货时间及及货品数数量审核核通过后后盖部门门章确认认；2.2.3承租租户代表表持物物品通行行单至至物业部部，保安人员员再次审审核通过过后生效效；2.2.4承租租户代表表持物物品通行行单出出货，值值班人员员核实物物品数量量是否属属实。若若实际物物品情况况与物物品通行行单不不符，值值班人员
8、员向当值值保安班班长汇报报，待问问题查明明后值班班人员才才可签字字放行，同时收收回物物品通行行单。2.2.5值班班人员换换班时，本班次次值班人员员将收取取的物物品通行行单统统一交回回物业部部，以便便备查。2.3承承租户物物品搬运运操作流流程2.3.1值班班人员指指导承租租户或其其施工方方代表到到卓达又又一城物物业部开开据货货梯使用用申请表表，并并将货车车停到指指定的地地点等候候；2.3.2承租租户或其其施工方方代表按按指定货货物搬运运路线做做好地面面保护工工作，值值班人员员检查通通过方可可进行货货品搬运运；2.3.3承租租户或其其施工方方代表将将货梯梯使用申申请表出示给给电梯工工。电梯梯工视情
9、情况安排排运货时时间；2.3.4运货货完毕后后，承租租户或其其施工方方代表恢恢复地面面原貌，值班人员员负责检检查；2.3.5保安安值班员员指导并并监督运运货车辆辆及时按按照指定定线路离离开卓达达又一城城。2.4风风险控制制2.4.1承租租户出入入货时间间尽量控控制在非非营业时时间（110:000amm前222:000pm后后），如如有特殊殊原因，尽量控控制在营营业时间间内客流流较少时时段。2.4.2施工工物品进进出及搬搬用必须须在非营营业时间间进行三、承租租户促销销信息收收集及DDM印制制发行管管理流程程3.1 目的：为确保各各承租户户促销信信息能及及时准确确地通过过我司统统筹制作作的DMM达
10、到推推广宣传传之目的的，进一一步提升升承租户户经营业业绩、宣宣传卓达达又一城城、规范范承租户户促销信信息资料料的收集集及DMM的印制制工作流流程，特特制定本本管理办办法。3.2 基本原则则：3.2.1 全面性：DM尽尽可能地地覆盖更更多的承承租户信信息，全全面宣传传展现本本卓达又又一城商商业业态态组合。3.2.2 简约性：DM应应以简约约为主要要宗旨，做到繁繁简结合合，要求求承租户户信息要要精简明明确，文文字简约约。3.2.3 吸引性：承租户户提交的的促销信信息一定定要体现现独特的的吸引性性，包括括文字、图片两两个方面面。3.2.4 及时性：卓达又又一城对对各承租租户提交交促销信信息的时时间有
11、明明确的规规定，延延期提交交者视为为无效信信息。3.2.5 差异性：承租户户促销信信息要体体现差异异性，避避免过分分雷同。DM设设计及内内容编排排也应体体现差异异化，以以吸引消消费者眼眼球。3.3 基本流程程：每月177日前：各承租租户将下下月促销销信息及及图片光光盘报至至运营部部。3.3.1 每月199日至220日：运营部部与营销销管理部部一起参参与对所所有承租租户的信信息进行行审议和和评价，针对版版面情况况及承租租户信息息数量进进行相应应的规划划及筛选选，确定定当期DDM信息息发布承承租户（品牌）。3.3.2 每月211日至222日：由运营营部负责责审核各各承租户户文字信信息图片片，并与与
12、承租户户进行核核实后签签字确认认。3.3.3 每月233日至225日：由营销销管理部部负责将将确定文文本交至至广告公公司进行行版面规规划及设设计。3.3.4 每月266日：营营销管理理部负责责审核广广告公司司的设计计稿，并并报总经经理或分分管领导导终审。3.3.5 每月277日至次次月2日日：由运运营部与与营销管管理部共共同确定定印刷量量,并由由营销管管理部安安排印刷刷。3.3.6 次月3日日：由运运营部负负责分发发至各服服务台、信息点点，并由由营销管管理部负负责协助助办理顾顾客邮寄寄事宜。3.3.7 运营部跟跟进服务务台、信信息点的的发送情情况，并并跟踪了了解邮寄寄DM的的效果及及反馈信信息
13、。四、 承租户档档案管理理流程流程名称称：承租租户档案案管理流流程编制单位位：卓达达又一城城运管中中心执行时间间：运营主管管运营经理理收集阶段段开始 收收集租户户资料整理阶段段 整整理客户户资料 归类类整理并并编号归档阶段段 按按类型放放入档案案柜 每每月检查查一次档档案五、促销销活动管管理流程程5.1促促销活动动申请规规定5.1.1承租租户必须须提前一一周填写写公共共场地申申请表5.1.2承租租户需向向运营部部提供商商品的样样品、合合格的五五证（工工商、税税务、商商标注册册、质量量检验报报告、商商品委托托书）、商品的的制定价价格（商商品必须须5折（含5折折）以下下的商品品）。5.1.3促销销活动必必须在公公司指定定时间、地点举举办。5.1.4非经经批准的的促销活活动不允允许举办办。5.1.5所摆摆放的促促销花车车必须使使用公司司统一制制作的PPOP（营销管管理部）。5.1.6已确确定的促促销花车车摆放时时间、地地点若遇遇特殊情情况公司司可另行行安排。5.2、特卖办办理程序序：5.2.1客户户领取公共场场地申请请表及及POOP制作作申请单单按要要求填写写后交由由运营主主管，公共场场地申请请表
