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1、药店2017年度工作总结【第1篇】药店2017年度工作总结刚刚过去的2017年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实 推进的关键一年，xx药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取 得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元, 创下历史新高，比去年增长160%。现将2017年的主要工作总结如 下：一、销售情况2017年产品总销售收入225万元，是2016年的2.6倍，这些 成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司 各部门的积极支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平时注意对员工进行业务素质的提高， 积极参加公司组织的 各项产品知识培训和促销技巧培训。2、
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费 心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的 知名度。4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务 二、存在问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会 员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制， 积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的 指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏 感，不能
3、及时调整经营思路。四、对今后工作的打算和建议1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换 礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店 消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健 康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病 的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾 客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧 更能适应公司快速发展的需要。5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动 态
4、和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在 2018年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。【第2篇】药店店长2017年度工作总结回首2017年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在 上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xx全 体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我 明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有 一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良 好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公
5、司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才 适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。、3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了
6、给顾 客创造一个良好的购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员 工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客 营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的 满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌 的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚, 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的 提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项 营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练 的业务治理
7、好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1. 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2. 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质 ；3. 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4. 加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步 成为一个最优秀的团队。总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日 上。【第3篇】药店营业员2
8、017年度工作总结2017年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司， 有幸 成为该公司的一员。回顾本人自参加工作以来，在各药店领导和各位 同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累， 知识不 断拓宽，业务不断提高。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专 业技能上都有了较大的提咼，现总结如下：一、收获与认识营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识 为顾客更好的服务，来体现自我价值。收获与认识在这一年里，在领导的指导和各个培训课程下我学到了很多， 更加不断的提高了自己的业务水平，发现自身的不足和积极的改正。 在
9、时间中不断的提高自身专业水平及服务理念， 熟记药品的品名，药 品的摆放位置，用法用量和功能主治。在这一年里又一次不断的为自 己增加筹码，在老员工的基础上为自己创造新的知识领域， 药房营业 员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。虽然工作繁琐，但是我乐在 其中，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。作为一名资历老的营 业员，以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉 说，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只 看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情 .对有购买欲望的顾客要试 探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客 进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾
10、客反应来完成作为一名营 业员的职责。二、存在的不足与努力方向由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自 信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。 这些都是需要在以 后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路 还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资 格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服 务。三、计划与展望在即将到来的下一年里，希望能通过自己的努力，更好的完成自己作为营业员的基本职能，更加广泛的加强自己对药物领域的各项 知识技能，更加专业、全面、客观的为顾客带来更为准确的服务，不 断提高自身价值。
