服务是销售的开始

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1、服务是销售的开始服务是销售的开始我 , 一个大学毕业不久的女生, 确切的说还没有毕业就已经来到了华耐 , 来到了马可从校园过着无忧无虑的校园生活惯了 , 初入社会这个大课堂 , 尤其是瓷砖这个之前从未接触过的工作 , 真可谓是一头雾水了, 好在有传帮带导师,有热情的同事, 有负责任的店长黄秋芳,在她们的帮助下 , 我得到很快的成长, 我也逐步融入到这个行业中去 .不知不觉间 , 我已经工作半年之久. 在这半年里, 我遇到过性格古怪的阿姨 ; 执拗的大哥; 好脾气的叔叔; 聊的来的姐姐等等形形色色的客户 . 让我印象深刻的莫过于 9 月份的一个客户了 , 这个客户让我学到很多道理和销售技巧 .

2、那一天是 9 月 23号 , 看似一个和平常没有两样的周末 , 一早 , 我在门口站位, 迎面进来一个和善的 , 瘦瘦的 , 高高的四十多岁的叔叔; ”您好 , 华耐家居马可波罗瓷砖” , 我首先和他打了招呼 , ”嗯 , 看下你们的瓷砖” , ”好的 , 您里边请” ; 随后 , 我带领着叔叔去看瓷砖 , 得知他还有一个伙伴, 一会过来 . 在大体的介绍一番之后 , 叔叔同行的伙伴来了 , 看似和我年龄相仿, 我才知道他们各自有一套房子即将要装修, 叔叔家在 6 楼 , 而小哥是 9 楼 . 正值我们的活动 , 我询问他们是否有尺寸 , 他们给了我一个户型图 , 我立刻让设计师辅助我, 大概

3、的框了一下尺寸 , 估算了一下价格 , 引出我们的活动现在满一万赠送美缝剂的优惠活动, 叔叔也很喜欢我们家的瓷砖, 尤其是蓝金沙的浅号色那种喜欢是溢于言表的喜欢, 我大胆的提出先交定金即可锁住优惠 , 明天可以先量房, 再出详细的报价和方案, 叔叔有的犹豫, 这个时候热情 的组长孙小芳过来也说道”现在的活动真的是超值的 , 交定金有利而没有害的 , 小姑娘说的非常对, 而且现在咱们有满额赠礼和美缝剂的活动 , 真的是超值了 ! ”在设计师刘娜和组长孙小芳的辅助下 , 客户最终交了定金 . 第二天约着9 点工地量房, 于是中秋节当天设计师和工长一早赶到客户家去量房, 之后出了报价和方案 , 由于

4、叔叔家基础装修都已经完成 , 而且我们亲自去工地量房以及服务打动了叔叔, 最终落单 . 可以看的出来同行的小哥也比较中意我们马可波罗瓷砖, 于是在和叔叔同样户型情况下按照他的要求选好看型号, 我做了一份报价, 但是他没有动工 , 一直说不着急要对比 , 恰逢赶上 10 月 1 国庆节 , 他放假 , 看了蒙娜丽莎等多家竞品 , 在他离开之后我和组长孙小芳一直跟着客户 , 一直聊微信打电话, 客户在 3 号的时候还是被我们的真诚所打动 , 但是一直在砍价还价, 小芳姐以价格最优惠和礼品相送的情况下 , 小哥最终松口说”我对比是因为想看市场上的区别在哪, 我也知道马可波罗瓷砖很好 , 但是还是要了

5、解一下行情, 看了几天了 , 还是觉得你们马可的好一些，还是买你们马可的瓷砖吧，”对啊，马可波罗瓷砖可都是AA优等品”我说道, ”哥 , 你放心 , 我们马可波罗瓷砖质量有保障, 售后也有保障 , 放心就好 , 而且够环保” , 小哥说”那 , 什么时候去复尺? ” , ”哥 ,我和设计师明天就去咱们家复尺, 您看几点合适啊? ”于是, 一大早我和设计师刘娜, 组长孙小芳 8 点多到客户家, 在工地现场和叔叔还碰了个面 , 聊了一下施工, 此时此刻我觉得我们已经不是客户与导购的关系了, 就如同朋友一样, 在来回的更改方案之后小哥家也最终落单, 客户看到了真诚和服务, 也看到了优惠, 最终在小哥的满意下又给我们带了两个客户 , 并且都成交, 哥说”下次有客户再给你们介绍 , 大品牌值得信赖” . 中间过程中 , 我做到即时跟进客户家铺贴, 退补砖也协调的很好 , 现在叔叔和小哥家都已经完工 , 装修好要请我们去做客呢 .顾客至上 , 服务至上 , 用心对待每一个客户 , 客户会体会到我们的真诚 , 和客户做朋友 , 客户满意度达到了 , 才是真正合格的一名家居顾问.