知识管理成熟度模型与现状评估

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1、知识治理成熟度模型与现状评估一、知识治理成熟度模型概述公司是一家传统的工程勘察设计企业 ,业务范围广、流程复 杂、技术性强。随着公司主营业务的快速进展 ,在科研、设计、 工程治理、总承包等工作中不断产生新知识 ,包括相关技术、经 验也不断沉淀,但现阶段尚未形成系统的知识治理体系。如何有 效识别这些知识,并固化下来为企业日后所用,如何有效地开展知 识治理,更好地支撑企业业务运营,是公司面临的新挑战。二、国内外企业知识治理及知识治理评估研究概况（一）国外企业知识治理研究概况 :随着知识在社会经济中的 重要性越来越突出,知识治理己成为近年来理论研究的热点。“知 识治理”一词来自彼得德鲁克（Peter

2、Drueker）的一句话知识工 人是组成新经济的个体,在这种新经济中硬通货是知识,而知识的 经济化过程是需要治理的。”知识治理的理论经过 30 多年的进 展,大致形成三大理论学派,即、技术学派、行为学派和综合学派。 技术学派认为“, 知识治理就是对信息的治理”;行为学派认为“, 知 识治理就是对人的治理”,综合学派认为,“知识治理不但要对信 息和人进行治理,还要将信息和人连接起来进行治理”。（二）国内企业知识治理研究概况我国对知识治理的研究虽 然起步较晚,但也取得了不少颇具价值的研究成果。武汉大学邱 均平教授,GJ信息中心乌家培教授等在知识治理的概念，知识治 理与信息治理的区别,知识的创新、传

3、播、利用的原理等方面均 作了较为深入的研讨。人的治理主线强调从组织行为、组织文化 和人力资源治理方面实施知识治理 ,如基于知识共享的组织文化 建设,学习型组织等。（三）知识治理评估研究现状对于知识治理评估 ,现在没有统 一的方法或模型,只有各个治理咨询公司或国际知名企业根据实 践经验所建立的知识治理评估方法,比如毕马威、安德森、微软、 西门子等,它们建立的知识治理评估方法,通常都把知识治理分成 若干个层面来研究,但对层面的分类却各不相同,所选择的评估要 素也互不相同。上述几个模型,均从多个维度对一个组织的知识 治理状况进行评估 ,如表 1 所示:综上所述 ,近年来研究者对 KMMM 积极研究和

4、探究,理论上的探究和认识已经比较深入,但 如果从实践角度阐释还需要进一步加强。KMMM作为指导企业 实施知识治理实践的角色和重要性不容忽视 ,具体模型的开发和 应用需要通过企业实践的积存来检验和完善。因此需要加强 KMMM 在具体企业的应用研究,以实践为出发点进行新模型的 开发和现有模型的应用改造。三、研究的主要内容、研究框架、拟解决的关键问题（一）本项目以公司为例,采纳 KMMM 知识治理成熟度模型 方法进行工程勘察设计企业知识资源存量与缺口分析和现状评 估,主要研究框架如下:1、知识定义与分类知识是指可重复使用、 能为企业制造价值的信息、认识或能力。对于企业来说 ,知识可 按其价值大小划分

5、为一般知识和核心知识。2、公司的知识类型（见表 2）3、公司的知识资源存量与缺口 知识资源存量（或存量知识）是指公司拥有的（内部产生或从外部 猎取的）并被有效治理的知识;知识资源缺口（或缺口知识）是指公 司业务活动需要但未拥有的知识 ,或者虽拥有但未被有效治理的 知识。基于对各部门的深度访谈以及相应的问卷调查、文献调查, 盘点出公司知识资源存量与缺口情况总体如下 :在国内标准、强 制性条文、治理程序文件、业务流程、模板/表单、专业图书期 刊、专利、专有技术、软件著作权、科技项目成果等方面知识资 源存量较多缺口较少;而在国际标准、国际标准消化成果、招投 标书和合同范本、内部专家知识、行业动态信息

6、、员工优秀专业 论著等方面知识资源存量较少,尤其是在最佳实践/案例、典型设 计/施工方案、国际市场环境信息、企业技术标准等方面知识资 源缺口较大,应予重点制造、猎取治理和应用。（二）研究实践为深入了解公司知识资源存量与缺口、知识治 理现状及工作需求,分别针对分管知识治理工作的公司领导相关 职能和生产部门的负责人或业务骨干进行了深度访谈。在深度访 谈的基础上,针对主要业务部门业务骨干开展了调查问卷。问卷 主要从员工对知识治理的认知、对制度流程的评价、信息传递的 工具、知识分享的意愿、学习的意愿等方面进行调查。查阅了公 司官方 XX 站宣传材料、组织结构图、部分工作总结和计划、部 分治理体系文件等

7、,了解公司的进展历程、主营业务、组织结构、 信息化工作状况、科技创新体系建设状况 ,以及主要的业务流程 和制度。现场观摩公司的 IT 构架、工程建设等主要业务系统,以 及文控(E-doc)系统的演示。对企业知识治理现状评估与需求分 析通常采纳“企业知识治理成熟度模型”开展。在对国际上成熟 的0KM3涉及的6个维度的内容进行具体分析，并考察国内企业 员工的思维习惯的基础上,本项目从“人(员工)、流程与制度、技 术、内容与资源”四个纬度入手。在进一步消化上述成熟度模型 的基础上,参考国内其他公司的治理咨询经验,并征询其他知识治 理专家意见,为每个纬度设立五个指标 ,分配权重,构建一个知识 治理成熟

8、度评估的“四五模型”指标体系 ,对“”公司的知识治 理现状进行评估。按“四五模型”指标体系 ,设计相应的调查问 卷、深度访谈、文献调研、实地考察项目和内容 ,对公司知识治 理现状进行系统、深入调查 ,得出知识治理现状评估表。采纳雷 达图,进一步分析公司知识治理的“长板”和“短板”从而确定 了公司知识治理进展的战略目标和实施计划。通过本项目的实施 进一步丰富了现有的知识治理成熟度模型研究 ,同时指引企业尤 其是勘察设计企业在知识经济时代 ,以科学的方法评估自身的知 识治理现状,尽快制定知识治理工作规划,构建一套科学有效的知 识治理体系,以知识治理提升企业的核心竞争力。而且公司可以 在建立知识系统之后 ,定期评估知识治理成熟度 ,以便即刻反省, 找出问题,确定下一步目标,不断提高成熟度水平。