物业日检月检工作项目

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1、资产管理资产管理指的是对固定资产、物料的管理。一、对固定资产的管理1、遵守集团公司关于资产管理的制度， 主要包括：购买要报批， 内部调拨要办理调拨手续，报废处理要报批等流程。2、管理处要详细记录资产台账，主要包括名称和存放地点。3、要定期盘点（季度、半年） ，做好盘点记录，并将盘点资料留 存。二、对物料的管理 1、遵守物业公司有关物料的管理制度，主要包括：记录台账、 各类表单的使用、领用手续等。2、要定期盘点，做好盘点记录，对盈亏因素要和时查找落实， 需处理的要以报告的形式向物业公司报批。用工管理一、劳动合同的签定 应按劳动法规定和集团人力部的指导意见， 和时签定适当的劳动 合同，以规避劳动用

2、工风险。 （非全日制用工、短期用工、兼职协议 等）二、人员考核 日常管理处要求员工到岗，每天要在“每日签到表”上签字，以 此作为考勤的依据。 但我们也发现， 管理处每月向物业人力管理员报 的考勤表，员工出勤情况与“每日签到表”不符的情况。经落实，有 的是因人员更换，以某人的名义报考勤， 实际工资发给其他人。 但是， 各位管理处主任想想， 这样做只能给工作带来混乱， 不利于日常的管 理。如果没有其他问题，我们倒不如认真、真实的记录并提报考勤， 以经的住检查。三、特殊情况的处理海普有一位员工是维修人员，技术好， 想留住他就得涨工资，但 有一定困难。于是，让他又做了一份中班保安，既涨了工资，又不耽

3、误维修。但为了不让人力部门觉得有虚套工资的嫌疑， 就将此人用两 个名字领取工资。这位员工做两份工作，本就该拿两份工资，但管理 处的这种做法不妥。对这种特殊情况，人力部门有其管理的要求，应 向人力部门报批并备案。管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导1.0目的为使管理处各项工作能正常开展，和时纠正各项不合格服务，以防问题的发生。2.0范围对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。3.0职责3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和 指导。3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。4.0

4、自查内容1）管理处内务巡查内容：A. 仪容仪表：按规定着装B. 服务态度：说话和气，使用文明用语C. 工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律D. 文案记录：记录清楚、不弄虚作假E. 办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放2）物业服务巡查内容：2）物业服务巡查内容：A. 违章：如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。B. 维修：是否有安全隐患，C. 治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。D. 车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。E. 清洁：是否达到公司要求。5.0程序5.1时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。周检：每周一下

5、午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。5.2现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格应取 的受检人员的认同，将结果记录在”工作日记中。5.3自查记录应在”工作日记中列出自查的重点、巡视的范围。5.4自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。5.5自查中发现的问题，分类进行处理：A. 收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。B. 轻微不合格在日检、周检中关闭处理。C. 严重不合格，填写”不合格服务处理表”。D. 发现违章行为按公司规章制度执行。6.

6、0相关记录工作日记不合格服务处理表1.保洁：1楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙和门、门框、垃圾桶等项目。1.2公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以和其它卫生洁具。1.3外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。1.4车库:地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。1.5电梯:轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。1.6标牌:指示牌、公告栏、信箱。1.7管理中心办公室和其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。1.8具体清洁执行检查标准请参照附件日常清洁执行和清洁标准和4.12清洁工作检查规程.2. 消防、公共设施设备

7、。2.1空调：风量、温度、噪音、异常情况。22灯光：亮度、维修、调整与更换。2.3电梯:异常情况、灯光、通风。2.4疏散指示：灯光指示保持常亮。2.5防火门：常闭，不能上锁。2.6给水管道：滴、漏、锈蚀。7排水口、管道：滴、漏、堵。2.8消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀。3住户有违反管理公约、业户指南规定和广东省物业管理条例规定的事项。3.1大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。3.2因装修改变房屋结构、用途。3.3高空抛物。3.4外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。4. 其它包括本小区辖内的公用设施、公共场所（地）等附属设施。1. 物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下

8、月的巡查楼宇工作方案,内容包括负责区域的巡查安排和巡查的内容等2. 物业管理员片区巡查工作规程3. 1、目的4. 规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。5. 2、适用范围6. 适用于各管理员的片区巡查工作。7. 3、职责8. 3.1 助理负责楼宇巡查的组织、管理工作；9. 3.2 各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.4、程序重点4.1 助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案

9、，内容包括负责区域的巡查安排和巡查的内容等；治安隐患的巡查；公共设施设备安全，完好状况的巡查；4.2.3 清洁卫生状况的巡查；4.2.4 园林绿化维护状况的巡查；装修违章的巡查；消防违章的巡查；利用巡查机会与住户沟通；4.3楼宇巡查的方法应包括 ”看”、”听、”摸、调查了解”等。4.3.1 看:通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题；4.3.2 听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；4.3.3 摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4.3.4 调查了解”：向住户或员工调查楼宇和公共设施设备的使用状况。4.4 房屋本体巡查的工作要领巡查楼梯间通道各项情况是否良好巡查逃生天台各项情况是否良好。

10、巡查电梯综合情况是否良好。巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原 因不明时，应立即告知 保安队或工程队进行检查；4.5 公共设施设备巡查的工作要领巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。巡查公共文体设施和园林绿化：a）检查雕塑小品和文体设施是否完好，是否有安全隐患；b）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势 是否良好。巡查道路、广场、公共集散地：a）检查是否有违章占用现象；b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；d）检查卫生状况是否良好。4.6

11、巡查周边环境检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；检查是否有违章饲养家禽等现象；44.4.6.4检杳卫生状况是否良好。45.4.7巡查违章装修：详见装修管理作业规程；46.4.8巡查空置房：详见空置房管理作业规程47.4.9对巡查中发现问题的处理要领48.4.9.1管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则和时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告助理解决49.4.9.2助理视情况处理：50. a）属公共设施设备破坏丢失的，按报修管理作业规程处理；51. b）属其它部门员工工作不力造成的，

12、应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中 发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；52. c）属住户违章造成的问题，应按住户违章处理作业规程处理。53. 对巡查中发现的重大问题，管理员应和时向助理汇报，由助理处理；54. 巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果 均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。55. 4.10巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由客服中心归档保存,56. 保存期两年；57.4.11本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。58.5、相关文件和记录59.5.1巡杳记录表：60.记录表；61.5.2报修管理

13、作业规程；62.5.3装修管理作业规程；63.5.4住户手册；64.5.5住户投诉处理作业规程65.5.6空置房管理作业规程；66.5.7住户违章处理作业规程。67.物业部日常巡查工作规程物业部的巡查工作重点是在于监督管理中心有关部门的运作情况；业主遵守小区业主公约情况，和时发现情况和时处理，消除事故隐患。是管理中心经理眼睛，管理中心经理可以通过巡查表和时了解园区所发生的情况和各部门的工作情况，并相应的做出工作的 规划和管理方针。业部日常巡查工作规程物业部的巡查工作重点是在于监督管理中心有关部门的运作情况；业主遵守小区业主公约情况，和时发现情况和时处理，消除事故隐患。是管理中心经理眼睛，管理中

14、心经理 可以通过巡查表和时了解园区所发生的情况和各部门的工作情况，并相应的做出工作的规划和管理方针。1、巡查工作的要求1）物业助理在巡查中应详细观察、认真记录和做好填写巡查表的工作，每日对园 区进行两次厉行巡查， 上午巡查工作由B班当班物业助理完成， 下午巡查工作由 C班当班物 业助理完成。2）负责巡查的物业助理应必须携带对讲机、巡查表、收楼统计表、违规处罚单和违规 处罚记录表等资料、物品，方可前往巡查。3）为了做好巡查工作，每位物业助理应阅读有关部门的工作手册，了解各部门的 工作内容、工作范围和工作标准，以便处理问题和填写巡查表。4）巡查工作除含概巡查表中所列内容外，针对有关部门工作巡查的详细内容做以 下说明：5）物业助理对园区厉行巡查时，对楼体外的公共区域必须检查，对装修单元必须全部检查，一二期巡查的物业助理必须每次巡检一期不少于两栋楼，二期不少于三栋楼， 三期巡查的物业助理每次巡查不少于一栋楼。而且要在巡查表上注明，以免重复检查。6）物业部应在每月中旬工作较少时，对整个园区进行两次清查，将较突出问题提交中 心办公会讨论，由有关部门负责整改。2、巡查的主要内容1）楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰