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1、人际关系处理与协调能力等方面问题第三节人际关系处理与协调能力等方面问题一、命题思路在实际工作中，公务员要与方方面面的人打交道，是否具有较强的人际关系处理与协调能力，将 直接影响到其能否顺利开展工作，按质保量地完成工作任务，因此，人际关系处理与协调能力一直是 公务员录用面试重点测评的项目之一。根据各地命题情况，现将其命题思路与相关要点分析如下：(1) 公务员与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组 织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点： 精明强干，善于办公、办文、办事；诚实而不做假弄权；善于提出补充意见而不以正确
2、者自居； 公正无私，不搬弄是非；谦虚谨慎，不傲上凌下；受到批评而能不急不怨；办事要忠于领导 意图，不带个人意愿；熟悉领导、适应领导，取得共同语言。(2) 与群众的关系。 要处理好与群众的关系， 最根本的就是全心全意为群众服务， 把自己看成是人 民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又 不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员 要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。(3) 与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够 和睦相处，形成和
3、谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他 人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀； 要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。(4) 与其他单位的关系。 一个机关单位在社会上不是孤立存在的， 它必然要与左邻右舍各兄弟单位 发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应 做到以下几点：要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。社会交往中，要保持良好的精神状态，彬 彬有礼，
4、落落大方，态度不卑不亢。接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲 究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关 键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。要有真诚协助兄 弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不 强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。二、答题技巧要想比较完美地回答这类问题，考生应周密考虑以下因素：(1) 清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。在面试过程中， 考官一般会通过细微的观察，或提相关的问题，对考生
5、的性格特征作出基本的判断，从而推断出考生 的社交能力与大概状况。如果你是一个性格内向的人，却说你的社交能力特别强，交游十分广泛，当 面撒谎只会引起考官对你的反感，结果自然适得其反。(2) 大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求，例如，组织中的绝对服从、 合作、协调、指导、监督等，尤其是工作中的权属关系，包括权限、服从、纪律等意识。(3) 掌握正确处理人际关系的一些基本原理，如人际交往的主动性、适应性、有效沟通，以及处理 与特定人群关系的原则性与灵活性等，具体内容请参见上文“命题思路”中的剖析。三、例题解析【例 1】你喜欢你的老师、同学吗 ?( 类似问题：你感觉在单位里和同事们
6、易相处吗 ?你与单位领导合得来吗 ?)【解析】提出这类问题，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的 一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往 成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极肯定的 态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系 还是处理其他事务都应具备的宽容、豁达的品质。考生应注意的要点有： 不能仅简单地表明态度， 应以生动、 真实的事例具体说明， 这样你的善于与人相处、 严于律己、 宽于待人的
7、品质就形象地表达出来了。 绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺 陷。 尽管这种类型的问题主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往 能力是密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力 和协调能力等在能力结构上的缺点。【例 2】在你的现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事?为什么 ?请举例说明。( 追问：在你认识的人中，有没有人不喜欢你 ?为什么不喜欢你 ? 请举例说明 )【解析】本题考察人际交往的意识与技巧。由于价值观、知识面、经验等方面的不同，人与人之 间相互之间喜欢或不喜欢都是正常的现
8、象。考生应能清楚地认识到自己最喜欢的人及其不喜欢自己的人的原因，并能作出相应的分析。对自 己和他人的认识与评价，应基本符合客观现实。【例 3】假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越 孤立你，你怎么看这个问题 ?你准备怎么办 ?【解析】本题意在考察考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人 业绩而忽略人际交往”的假设，回答时应从自己角度全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太 注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并据此切实有效地提出一 套增强自己人际沟通的措施。如过多讲述同事的妒嫉心理，肯定不会给考官留下
9、什么好印象。【例4】假如你已是一名公务员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系？【解析】本题意在考察考生正确处理与领导之间关系的能力，回答要点如下：(1) 领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。(2)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。(3)如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策， 在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯
10、盲从，唯唯诺诺，以免助 长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能 因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。 向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训【例5】在你生活和工作的环境中，你经常要接触哪些人？你是如何处理同这些人的关系的 ？如果其中有你不喜欢又不得不与之打交道的人，你如何应付这种情况？【解析】这道题的测试目标是人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的人的关系处理能力。测试点有沟通能力、原则性和灵活性、处理问题的方式、主动性和适应能力、应变能力。【例6】孙建峰经过公开选拔，出任某局
11、局长。经过深入细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了关于机关后勤工作的改革方案。在机关后勤工 作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不 了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全 场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，孙建峰沉着镇 定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。现假设你是孙建峰，你当时会讲些什么？【解析】这个案例实际上是一个情景模拟题。孙建峰的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接
12、受并积极采纳；其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言 说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定 会场秩序，树立领导班子的威信。【例7】假设与你同一办公室的其他几位同事性格都比较内向，你将怎样与他们相处？【解析】这个问题主要考察应试者能否与人合作共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如 何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝 地在面试过程中谈论自己与朋友和同事的交情，这会让人觉得你口没遮拦，不能保守秘密这是许 多国家机关工作人员的大忌。如果你也性格
13、内向，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参加过各种团体 活动，例如，群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力会变得更能与人相处。【例 8】假设你的现任领导调离，上级组织决定让你继任，你将怎样评价他?并做好接任工作 ?【解析】这是一道综合性较强的题，回答要点在于怎样看待领导的优点与错误，以及怎样与同事 处理好关系。(1) 继承和发扬前任领导的长处和优点。 继承前任领导的优点不能是如法炮制， 而应以自己独特的 方式加以发扬，弥补其不足或纠正其偏差。不搞“新官上任三把火”，锐意革新，妥善规划，合理授 权，选择时机，讲究方法，谋求实效。(2) 不任人唯亲唯派，大搞“一朝天
14、子一朝臣”。出于公心，任人唯贤，适才是用，使用与培训并 重，而不管各种关系网如何干扰。(3) 不夸夸其谈，乱放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言语，多行动。如果 上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望，而威望是 领导者履行职能不可缺少的条件。(4) 不急功近利，追求短期效应。如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不 顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。四、自我测试1、你的朋友和一般人相比是多还是少 ?2、你的朋友如何看待你 ?3、你在交友时最注重什么 ?4、你喜欢和哪些人交往 ?5、你参加社交集会是由于喜欢还是由
15、于万不得已?6、你希望在什么样的领导手下工作 ?7、你认为自己的社交能力如何 ?8、你如何评价自己的热心与热情 ?9、请说出一种你不得不与你讨厌的人相处的情况。10、估计一下你的同事在多大程度上认为你是集体的一员?11、描述一个你最难与之共事的人。12、请说出一种你认为别人错了而自己正确的情形。13、你周围的同志工作任务都比较饱满，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎 么办？14、假如你在机关工作，同一办公室的小王经常打电话与别人聊天，影响了你的工作，而且需你 和小王合作完成的任务，常常由你一个人完成。这时，你怎么办？15、假如你的一位经常需要合作的同事，和你的工作常常有较大的分歧
16、，影响了工作效率，你怎 么和他合作共事？16、你最讨厌什么类型的领导和同事 ?为什么 ?17、领导和同事很固执时，你采取什么方法与他们协作?举例说明可以吗 ?18、当你受到领导和同事不公正待遇时，你怎么办?请举例说明。19、假如你主持一个会议，意见对立的双方从争辩到恶语相加，你如何处理这种局面?20、假如在你工作岗位上，你的上级工作能力一般，学历比你低，处理人际关系的能力较差，你 如何去开展工作 ?21、工作中你若碰到有些你不喜欢又不得不与之打交道的同事，你如何应付这种情况?22、你的领导让你送一份急件给某单位，第二天却发现送错了单位，可领导不但不承担错误，还 生气地指责你马虎大意。此时，你会
