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1、银行营业部工作计划 篇一：银行营业部年工作计划依据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作关键从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制订我营业部在年的工作思绪。一、以用户为中心，做好结算服务工作。用户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声我们将举行更多的银行结算措施讲座，增加大家的金融知识，让用户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质用户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，确保工作质量。伴随多年
2、来金融犯罪案件的增多，促进我们对操作的规范、制度的实施有了更高的要求督促科技部门对我营业部的电脑接口立即更换，然后严格根据综合业务系统的要求实施事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度实施的钢性，提升约束力。深入强化主要步骤和主要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。深入加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的实施和检验，规范会计印章和空白主要凭证的使用和保管。关键推行支付密码器的出售工作，确保银企结算资金的安全，深入提升我行防范外来结算风险的手段。规范业务操作步骤，强化总会计日常检验制度和时发觉隐患，降低差错杜绝结算事故。切实推行对分理处的业务指导和检验。做好会计核
3、实质量的定时考评工作。五、以人为本提升职员的全方面素质。职员的素质怎样是银行能否发展的根本，在现在人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍把好进人用人关。篇二：银行工作计划2021年工作计划2021年，是营业部实施新的绩效考评措施的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结2021年工作基础上，深刻认清目前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加紧业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。一、重视发挥网点优势，抓住发展机遇，推进优势业务快速发展。储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考评的主要指标之一。分理处2021年储蓄存款时
4、点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必需紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。2021年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分剧烈。怎样在旺季营销中把握机遇取得胜利，是明年工作的关键任务。分理处存款营销的基础思绪是“进得来、稳得住”。首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转她行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增加。第一，发动全所职员，主动提供存款营销线索，只要发觉有价值的营销线索，用户经理和相关营销人员立即行动，采取多个方法联络用户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，立即发觉和追踪用户的资金流向，
5、将短期游资变成长久存款。再次，充足利用我分理处现有的宣传方法，比如短信营销、宣传口号等传达我所吸收存款的信息，吸引用户主动上门。其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争肯定异常剧烈，我分理处现有的存款也面临被她行挖转的风险。依据现在的统计数据，一季度我分理处合计有数百万的定时存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关主要。所以，我们借鉴2021年营销的成功经验，采取主动联络马上到期用户、向用户赠予营销礼品等方法，最少稳定该笔资金的50%。再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，能够吸引一部分对资金流动性要求
6、较高的用户。柜面和网点营销人员能够加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推进网点存款增加的目标。二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全方面发展。分理处地处市区繁荣地段，交通便利商户林立，每一家商户全部是可挖掘的商友卡潜在用户。以新增商友卡为媒介，能够吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。现在我网点关键跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，详细工作从2021年11月份开始进行商户摸底宣传，2021年是我网点商友卡新增发卡的主要用户群，在明年由网点责任人牵头、用户经理负责深入加大力度跟进
7、，改变以往业务拓展单一、被动的局面。三、网点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其它日常经营指标也不能松懈。比如关键基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考评激励机制，提升职员的主动性和协调性。经过细分市场，突出业务发展关键，制订详细的工作目标和任务计划，充足利用绩效工资考评方案的有力平台，深入加大奖惩力度，表彰优秀、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好气氛，推进业务发展。四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。首先、规范服务，依据总行文明服务的要求，做好三声服务，想用户之所想、急用户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功
8、效，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为关键，以网点负责(自：.xiaocaOfaNW 小草 范 文 网:)人、用户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。其次、加强职员的培训学习，提升综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习气氛，提升职员的凝聚力和战斗力。再次、经过借助我行优秀的网上银行和自助设备，分流低端用户，减轻柜台压力，深入优化服务环境。篇三：营业部服务文化工作计划金华银行衢州常山小微企业专营支行营业部服务文化工作计划为提升营业厅职员服务水平，树立全心全意服务意识，给用户提供一流优质服务，促进银行经营业务发展，
9、发明良好经济效益，依据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制订本计划，详细以下：一、指导思想以科学发展观和银行工作精神为指导，充足认识在目前银行业竞争白热化的形势下，提升服务水平，改善服务态度的主要意义，增强责任心和紧迫感，自觉投入到改善服务工作中，为用户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌，提升用户的满意度，促进银行经营业务发展，发明良好经济效益。二、总体目标经过提升服务水平，改善服务态度，全方面增强营业厅职员的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为用户提供一流优质服务，提升用户对本营业厅服务的满意度，使用户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，
10、树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。三、计划内容1、全方面提升业务技能良好的业务技能是做好服务工作的基础，营业厅职员在天天五时下班后进行30分钟的业务练习，着重开展“百张传票，打字练习，假币辨识”等基础技能训练，全方面提升业务技能，含有扎实的基础功，以自己良好的业务技能为用户提供一流优质服务，赢得用户口碑。详细做到六点：一是能够根据银行统一口径回复用户咨询，能处理通常性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的用户，对竞争对手的用户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是用户手续不完整，能够正确引导和解释，使用户手续达成完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导用户转其它台席
11、办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。六是发觉她人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正；能够对重大服务瑕疵进行补救，不产生负面影响。2、全方面推行服务规范做到服务规范是实现优质服务的确保，营业厅职员要认真学习和掌握银行服务规范，在用户面前树立办事规范化、标准化的形象。详细做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆，按要求穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时立即出示对应通知牌。三是提前做好班前准备，生产用具、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整齐、放置适当。三是台席上无用户时面带微笑，用户临近台席前1米处主动招呼，做到“两站三声一
12、双手”，利用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起）。四是和用户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格根据业务规范和业务步骤办理各项业务，无用户申告。3、全方面改善服务态度营业厅职员要全方面改善服务态度，以良好的服务态度赢得用户的满意和赞誉，树立文明优质服务形象。详细做到五点：一是热情主动接待用户，做到微笑和细心聆听，友善亲切解答用户问询，回复时和用户保持眼神接触。二是主动热情为用户介绍新业务，认真细致帮助用户办理业务。三是严格实施“首问责任制”，主动热情帮助用户处理业务办理中碰到的问题和困难。四是下班时未办理完的用户业务，继续将业务办理完成，不推诿、拒办业务。五是虚心接收用户的批评意见，真心实意整改，取得用户的满意。四、工作方法1、加强领导，提升认识要切实加强领导，把营业厅职员改善服务工作作为当年的一项主要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保计划取得实效。2、明确目标，完善责任营业厅全体职员要依据本工作计划要求，结合本岗位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参加，确保各项工作计划扎实开展，取得实际成效。3、加强检验，确保成效营业厅要加强本工作计划实施检验，把每位职员实施情况统计在案，和职员的经济利益紧密挂钩，增强全体职员实施本工作计划的紧迫感、责任感，营造浓厚气氛，为确保计划取得成效打下扎实的基础。
