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1、健身美容会所 前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店： 7：00-23 ：00；天河店： 9：00-22 ：00；东方店： 10：00-22 ：00）1 早班： A 班： 8：30-17 ：001. 上班前整理好仪容仪表，准时到岗；2. 到工程部拿钥匙开 DJ 房（除东方店外） ，开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；3. 巡场；4. 回到前台岗位， 开大堂灯、 开启电脑， 整理文具、 表格及资料等， 做好营业前准备工作；5. 看交班本并签名， 跟进遗留的问题； 检查是否有课程更改及其它通知， 以便及时告知会员；6.清点太阳油以及周卡、会员卡（
2、空白卡）的数量；( 天河、东方店暂时没有太阳灯)7. 抄每天的课程；8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。2 中班： B 班： 12：00-20 ： 001.整理好仪容仪表，准时到岗位，B 班和 A 班交接， A 班用餐；2. 看交班本并签名，跟进遗留的问题；3. 处理岗位工作。3 晚班： C 班： 14：30-22 ： 001. 看交班本并签名，跟进遗留问题；2. 21： 55 关场内音乐；3. 22： 00 结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、 资料等物品放回抽屉并锁好； 如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙
3、交回工程部。4 前台领班：1. 每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；2. 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；3. 每两小时安排同事巡场。4. 如有新同事入职，需要对其进行培训；5. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；6. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大 locker 等）7. 如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议） ，需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。8. 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。9. 如新会员卡即将使用完，需及时领取。10. 每
4、天需要向主管发 e-mail 报告当天会所及前台的情况。5 前台工作人员每天随时需做好的工作：1.Check in & Check out：帮助会员做好check in（ check out）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；2. Check out 时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；3. 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时， 应及时查明原因， 做好相关解决事项， 并交给相关人员跟进；4. 接听所有来电，并转到所属部门；5. 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；6.
5、 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡） ；7. 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；8. 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金 100 元，再发放钥匙入场；9. 每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；10. 每节课临下课前半小时需到门口清点人数；11. 如上公开课需帮忙拍照；12. 每两小时去巡场，并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况；13. 保持前台和大堂的卫生，沙发和桌子的摆放；14. 面带微笑、热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作人员未经批准不可进a)入会所；如有客人坐在沙发上，要主动上前询问“请问有什么可帮得到你的？” ，并自觉倒水给客人；15. 如前台、大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修；16.每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况；17. 协助各部门工作。
