《旅游行业周工作总结范文（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游行业周工作总结范文（2篇）.doc（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、旅游行业周工作总结范文基础强化实训课程设计途牛旅游的校园推广报告项目总结班级：信管小组：第九组组长：_组员：_工业大学经济与管理学院二_年_月旅_业_你的旅途中有没有让你“心塞”的遭遇呢。你的朋友有没有遇到过让他头疼的旅行团。在浏览新闻的过程中，你有没有留意过一些侵权案例。其实这些都是旅_业中的_所造成的一、旅游“_”之导游篇1、导游服务与购物金额挂钩2、导游不带导游证躲投诉3、导游让游客当面填满意单4、倒卖游客不负责5、导游话里有“伏笔”游客须小心分辨6、店家发“折扣卡”是给导游提成7、导游嘴一甜游客要当心二、旅游“_”之酒店、航空和餐饮篇1、节假日酒店房价必涨2、_点退房，逾期加钱3、特色
2、小酒店服务无星级4、中英餐牌宰人价不同5、里程换机票成噱头6、航班取消太随意7、航空超额售票8、酒店主动“摘星”迎合旅行社三、旅游“_”之特产购物篇1、景区购物有“托”2、高价购物店买入容易退换难3、购物时间超过游览时间4、“自费项目”必须参加5、“老乡”见老乡宰客更是狠旅_业领导者最关心问题以及解决方案最关心的问题旅游业如何满足游客的个性化与参与性需求。解决方案忠诚计划：刺激消费并沉淀核心客户忠诚度计划，是客户关系管理的一个关键环节，目的在于奖励忠实客户、刺激重复消费并不断沉淀核心客户。这种“客户忠诚度”产生的根源是基于企业对消费者个性化的需求、兴趣和行为的理解，是由消费者之间的互动所驱动，
3、并且可以带动企业利润的增长。对于品牌营销来说，有效的客户忠诚度计划对企业所带来的商业价值是非常巨大的。根据麦肯锡数据报告显示，企业保持一个老客户的营销费用是吸引一个新客户的_%；客户关系保持率增加_%，可以使利润增长_%；企业_%的新客户来自现有客户的推荐。然而，有别于其他行业的是，旅游业所面对的消费者需求呈现出非常多元且易变的独特性，这直接致使“客户忠诚度”对旅游业的价值要远大于其他行业。同时，也意味着旅游品牌想要建立有效的客户忠诚度计划将会遭遇更大的挑战。如何应对。核心策略：个性服务并打造会员体系从本质上来说，旅游品牌实施客户忠诚度计划的真正内涵在于通过与消费者建立互动关系而获取具有商业价
4、值的数据资源，从而帮助企业更好的优化服务与进一步的商业决策。从这个层面讲，客户忠诚度计划的先决条件就是企业必须与消费者建立有效的交互关系。客户忠诚度计划并非是计划回报的强大吸引力，而是通过计划收集消费者的行为数据，基于精准的用户画像，进行深层次的洞察客户并分组管理，从而推动个性化服务与提升用户体验，并进一步打造以忠实会员为核心的会员体系。这才是客户忠诚度计划的核心策略。1）提升用户体验在忠诚度计划中，客户洞察和数据技术是提升用户体验的核心。旅游品牌应确保与客户的互动数据能够反映出消费者的心理预期，从而采用以数据驱动决策的流程，来为客户提供出最佳的用户体验。并且，这种体验效果是需要涵盖消费者的整
5、个旅行过程的。2）推行个性服务在旅行消费中，越来越多的人们开始注重自我精神的满足与差异化体验的实现。因此，旅游品牌在用户体验中添加个性化元素就变得越来越重要。这同样要求企业基于客户洞察，确保在合适的时间能够为合适的用户提供出相应的旅游产品和服务。值得一提的是，个性化旅游服务不仅包括线路、酒店等的选择，还应包含不同客户在不同阶段中所想要进行的特定操作，例如希望在酒店房间添加一张儿童床。这意味着，推行个性化服务，重要的是理解你的每一名客户并努力满足其需求。3）建立会员体系一般来说，衡量客户忠诚度的一个重要标志，是其能够同时满足“客户满意度”、“重复购买率”和“推荐他人购买”三方面要求的。这就是说，
6、在客户忠诚度计划中，是需要实现某个忠实客户不仅能够坚持购买该产品或服务，同时还会主动向他人推荐、宣传。在这个过程中，建立一个闭环运转的会员体系对旅游品牌来说就相当重要了。通过优惠、积分等会员奖励，刺激忠实客户重复消费并主动引导潜在客户尝试购买，进而再推动潜在客户逐步转化为忠实客户，最终形成会员闭环体系。影响线上线下宣传推广的因素&线上线下宣传推广技巧第一：性别影响推广效果这是一个很严肃的话题，是的，男女性别是会影响推广效果的。其实现在社会，虽然网络普及的不能再普及了，但是网上用户男性还是多的多，女性甚少，如果不相信，就看看你身边的用户，看看女性用户们哪一个天天泡在网上的，不是说没有，有也是少数
7、。一直以来，社会的宣传都是电脑是青春杀手，物以稀为贵，网上男女比例的严重失调决定了使用女性角色宣传远比使用男性好，如果能把你的名字换成纯纯的，清清的，把头像换成有点诱惑性的，相信你一定有意外的收获。第二、天气影响推广效果这可不是危言耸听，这个天气可影响推广效果主要是体现在地方网站上，比如当天气晴朗的时候，出门逛街的用户会比较多;这时在用电脑的用户就少，当下雨的时候，或者天气骤然变冷的时候，选择出行的用户就少些，不出去的本地用户有相当一部分会选择在网上冲浪，这么多的本地用户选择上网就意味着参与本地网络的客户会骤增，如果利用这个时间段来推广的话是不是有更多人看到，所以说选择恰当时间来推广也是一种方
8、法哦。第三、时间段影响推广效果我发现很多站长在推广时不分时间，只要是有时间就推广，其实这样做也会影响到推广效果的，在一个星期分三个阶段，前二中三后二，也就是说在星期一，二推广效果也不是太好，一般这个时间都在工作，处理的事情会比较多，而星期三到五的时间段最佳，而周末时间段也不太好，休息的人太多了。所以说时间段没选择好也会影响推广效果的。线上线下宣传推广基本流程一、在宣传推广之前1、广泛搜集开发所需资料2、实地调查课题相关对象3、按照进度要求，设计方案二、项目设计方案需要注意的事项1.总体设计通过上述环境分析和项目调研，确定两个方面的内容（1）企业总体战略（2）企业目标客户及特征2.详细设计从产品
9、定位、价格定位、包装定位、渠道定位等，设计有特点的方案三、关于项目实施方案_线上选择网络工具并且设计文案选择具体的操作方式，网络工具主要有：（1）在线bbs（百度_、酷6、优酷、天涯社区、西祠胡同等）2）sns网站（如人人、腾讯等）（3）im工具（、飞信、_等）（4）博客及微博平台（新浪、腾讯、和讯博客等）（5）网络广告6）_线下设计海报、现场宣传单，以及微电影活动等。旅游行业周工作总结范文（二）黄金周旅游工作总结十一黄金周，在各级各部门高度重视、通力协作、密切配合下，_旅游紧张有序、运行良好、服务提升、亮点频现，取得了良好的经济效益和社会效益。一、主要特点（一）旅游带动作用凸显，旅游收入实现
10、新突破。今年十一，我市游客接待量和旅游收入再创历史新高。黄金周七_市共接待游客_万人次，旅游综合收入_万元，同比分别增长_%和_%（全国纳入监测的_个直报旅游城市和景区，接待游客人数和收入同比分别增长_%和_%）。其中，红旗渠核心景区共接待游客_万人次，门票收入_万元，同比分别增长_%和_%；太行大峡谷核心景区共接待游客_万人次，门票收入_._万元，同比分别增长_%和_%（假日期间执行发改委规定，门票价格下调_%）。假日期间，旅游带动作用凸显，全市星级饭店、社会宾馆、农家乐、零售商业、休闲娱乐等场所消费需求旺盛，呈现出繁荣的节日景象。乡村旅游更成为热点，石板岩乡民俗村、农家乐门庭若市，游人如织
11、。赏峡谷山水、吃农家饭、住农家院，成为游客节日休闲的首选。据统计，假日期间全市星级饭店和主要社会宾馆日平均入住率达到_%以上，农家乐日平均入住率达到_%以上。（二）假日旅游运转协调，旅游服务实现新突破。十一前，我市领导及旅游产业指挥部，未雨绸缪，结合我市实际情况，围绕来林游客需求，印发了_市_年十一假日旅游工作方案，对黄金周工作进行了周密部署、合理安排；旅游产业指挥部充分发挥综合协调作用，_协调各部门落实各项具体工作，制定假日旅游应急预案，印制十一假日旅游值班手册，方便及时处理应急事件。节日期间，相关部门多策并举、密切配合，竭力为游客提供一个便捷、优质、满意的旅游环境。公安、交通、公路等部门相
12、互协作，暂停道路施工，清理路面渣土，增设安全设施和引导标志，在重点路段、关键路口、主要景区适时增派警力，确保了道路畅通和景区秩序；卫生、工商、物价、税务等部门密切配合，对景区餐饮、副食、宾馆、饭店进行拉网式大排查和不定期检查，确保游客食宿干净卫生、舒适安全；风管委、广电、旅游、交警等部门相互配合，开播了_旅游交通栏目，实时发布路况快报。安林高速市区出口旅游咨询中心投入使用，为游客及时提供旅游资讯和反馈游客需求，并征询游客意见_多条；旅游部门搞好假日旅游统计，及时处理游客投诉，认真解答游客咨询，深入景区发放游客满意度调查表_份，并针对有关问题及时督促改进。（三）散客旅游成为主流，游客构成实现新突
13、破。今年十一，从游客构成分析，_、_、_、_为主要客源市场，占游客总数的_%以上；_、_、_、_等地游客达到新的拓展；海外游客_余人，呈明显上升趋势。从出游方式分析，自驾游、自助游等散客旅游方式成为主流，占到_%以上。从景区客流量分析，游客多集中在红旗渠、太行大峡谷两个主景区，游客人数同比分别增长_%和_%。综合来讲，全市旅游接待明显呈现出散客多、团队少，短途多、长线少，自驾多、大巴少的三多三少特点。（四）重点项目投入使用，旅游秩序实现新突破。随着林长高速、红旗渠迎宾大道和观光大道拓宽改造以及东南公路市区至分水岭段建成通车，游客进入_和景区更加便捷，主要交通干道假日期间比较畅通，未发生拥堵。红
14、旗渠景区青年洞主入口廊桥建成并投入使用，使青年洞景区游线延长至_公里，使游客在游览过程中更加体验修渠的艰辛和红旗渠景色的壮美，同时，延长了游览线路，扩大了景区游客容量。太行大峡谷景区随着桃花谷景区的升级改造和太行天路服务设施的进一步完善，使游客更加体验到俯瞰峡谷的无限乐趣，特别是通桃花洞景区漫水桥的投入使用，有效地分流了游客，极大缓解了交通压力。同时景区采取措施增加观光中巴数量，共投入_辆中巴车运送游客，实现了景区内旅游交通畅通，景区内旅游秩序总体稳中有升。中原通用航空旅游有关项目的投入运行，也为_旅游增添了新的活力。万泉湖景区的升级改造，为水上旅游增添了乐趣，吸引了大批外地游客，徜徉碧湖，品
15、尝鱼味，成为十一旅游的新亮点。二、存在不足一是景区基础设施建设滞后。随着我市一批重点道路交通项目的完工或即将建成，我市旅游交通状况得到改善，制约旅游发展的进入性瓶颈问题基本得到解决，可以说_旅游交通的大动脉已经打通。与此同时，停车场容量有限、游客服务中心条件不足不能满足游客需求。特别是黄金周期间，红旗渠景区停车难的问题尤为突出，景区现有停车位不足_个，最高峰时需停车辆近_辆，车辆沿东南公路停满后，许多游客不得不绕行将车停在络丝潭对岸的_境内，车龙长达_多米。二是旅游拉动作用没有充分发挥。我市旅游资源丰富，景区景点众多，来林游客对我市红旗渠的举世无双和大峡谷的绿色生态更是啧啧称赞，但美中不足的是，旅游产品种类单一，还是以传统的观光型产品为主，缺乏新型的休闲、度假、参与、体验型产品；景区景点体量较小，大多数只需要半天到一天就转完了，很难能三五天吃住下来
