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1、全面质量管理的基本工作方法戴明循环在质量管理中有许多工作方法，但是最基本的工作方法是戴明循环（PDCA循环），它是一个符合认识论的工作方法，必须很好掌握。1 戴明循环的四个阶段要把全面质量管理的各项原则落实到行动，要有正确的工作方法，才能奏效。全面质量管理的基本工作方法是计划（Plant）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的循环方式。它是美国质量管理专家戴明（Deming）提出来的，故称戴明循环，又称PDCA循环。（一） 计划阶段对一项工作进行调查，分析质量状态，找出存在问题，然后再找出主要矛盾和矛盾的主要方面，根据本部门生产技术条件的可能，制定出措施计划。（二）
2、 实施阶段根据既定的计划付诸实施。（三） 检查阶段在实际执行后进行必要的检查，检查计划执行的情况和效果，并与预期对比，找出经验和教训。（四） 处理阶段把检查出来的问题进行处理：正确的加以肯定，纳入标准化，失败的教训要总结整理、记录在案，防止再发生；没有解决的问题要找出原因，转入下一个循环。2 戴明循环的八个步骤上述四个阶段再具体解决与改进生产中的质量问题时，一般分为八个步骤：在计划（P）阶段有四个步骤，实施（D）和检查（C）阶段各为一个步骤，处理（A）阶段分为两个步骤，现分述如下：（一） 第一步是分析现状，找出问题在分析质量状态中，不能凭印象、靠感觉，这样所得往往是一些表面现象，因此要靠数据，
3、用数据说话。找问题要用分析的方法，可以采用分类表、排列图等图表，以暴露矛盾，排列矛盾，以便进而分析矛盾。（二） 第二步是分析各种影响因素进行质量分析时，要用分层法，对原因层层分析，把影响产品质量的各种因素都摆出来，找出各个薄弱环节。（三） 第三步是找出主要影响因素在多种因素中要抓住其中的主要影响因素，进行解剖分析，就是找出主要矛盾和矛盾的主要方面。通常采用如图1所示的因果分析图，又称树枝图。查找时要发动群众，倾听所有有关人员的意见，并进行科学的分析，务求得出正确的结论。 / 图1 因果分析图（四） 第四步是制定措施计划当主要因素找到后，就是根据主要因素的起源进行全面分析，然后有针对性的制定措施
4、计划。措施计划是解决问题的，不能是原则性的，而必须是明确具体、切实可行。为此要明确以下6个问题：（1） 为什么要制定措施解决这一问题（Why）；（2） 要达到什么目的（What）；（3） 那个部门在什么地方执行（Where）；（4） 谁来执行这个措施（Who）；（5） 什么时候开始，什么时候完成（When）；（6） 如何执行（How）。以上六个问题通称“5W1H”。以上四个步骤就是计划阶段（P）的工作内容。（五） 第五步是执行措施计划这一步骤就是实施阶段（D），在实施过程中，首先要落实组织；然后在实施前进行教育，使大家了解为什么和怎样干；再进行实施，采用各种有效的控制方法。（六） 第六步是检查
5、执行的效果这一步骤就是检查阶段（C）。检查执行情况，与原定目标相比，找出成功的经验和失败的教训。（七） 第七步是巩固措施，制定标准把通过检查证明有效的作法肯定下来，制定标准，也就是定出规章制度，以便今后有所遵循。这就是标准化工作。（八） 第八步是将遗留问题转入下一个循环在质量管理过程中，总会有些问题没有解决，或没有很好解决，对此不能回避，应实事求是的加以总结，并把这些问题转入下一个PDCA循环。以上两步骤就是处理阶段（A）。戴明循环的四个阶段和八个步骤如图2所示。图2 戴明循环的四个阶段八个步骤示意图3 戴明循环的特点（一） 戴明循环是符合事物发展的科学规律的把质量管理工作的过程划分为PDCA
6、四个循环阶段是符合事物发展的科学规律的，四个阶段，缺一不可，先后次序，不可颠倒。古语说：凡事预则立。所以第一个阶段就是制定计划，并详细分为四个步骤，要求做好调查研究，去伪存真，去粗取精、由表及里的进行分析，找出主要矛盾，以便有针对性的采取措施。定的计划切实可行。有了这样明确可行的计划，就要实施，实施后就应很好总结检查。我们以往工作中基本上也是有计划、有布置、有检查、有总结，但往往注重计划和布置，而忽略总结检查，特别是缺少“处理（A）”这一阶段。这阶段是非常关键的，它的重点就在于“标准化”。我们之所以在质量问题上重复以往锁犯的错误，就在于此。最常遇到的就是图纸在施工中发现问题加以修改后没有反馈措
7、施，以致随后套用，反复出现同一问题。由于缺乏工作标准，同一工作，一个人一个作法，一个人一个水平，只能代表个人水平，不能代表部门的水平，更不能代表公司的水平。大家可以回想一下这些惨痛教训，就应该很好的应用戴明循环，并特别抓住处理阶段，从而提高工程设计和施工的质量。（二） PDCA循环过程是一个不断前进、不断提高的过程戴明循环是符合实践认识再实践再认识这一认识过程的，所以它每一次循环都会使质量管理活动推向一个新的高度，不断前进，不断提高。就像爬楼梯一样，转动一个循环，上升一步，每转一周，一定要完成预定的目的和措施，遗留问题，再进行下一循环，不停转动，就不断提高，如图3所示。图3 戴明循环逐步上升示意图（三）要环环相套，互相促进在一个公司中，每一层的质量管理都有各自的PDCA循环，大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。如公司内部各级循环如图4所示。上一级的环是下一级环的依据，下一级环又是上一级环的组成部分和保证。一个环的转动，相应的推动另一环的前进，大中小环既相互制约，又相互保证，把公司的各项工作有机地联系起来，纳入统一的质量保证体系，实现总的质量目标，协同前进。图4 公司内部各级循环示意图 友情提示：方案范本是经验性极强的领域，本范文无法思考和涵盖全面，供参考!最好找专业人士起草或审核后使用。
