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1、千叶房地产营销策划有限公司(电销部)管理手册2016年2月管理篇管理就是八个字:管好自己,影响别人。做好自己,就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工 做榜样,做好自己就是对员工最大的影响。同时,做好自己,也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以, 管理的本质不是管别人,而是管自己,每日学习、修行、反省、提升 自己。行政管理制度岗位职责1 :电销部总监岗位职责职务名称:电销部总监直接上级:总经理直接下属:业务经理,销售主管,电销专员本职工作:主持公司电销部营销的全面工作。1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。2、进行渠道开发,明确渠道开发的合作对象和合作方案,并且根据渠道对象
2、的不同,定制 渠道营销方案。3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。4、协同电销部完成公司营销计划,针对性的调整策略并实行监控。5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。6、负责与公司各部门进行合作与沟通。7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。2:销售经理岗位职责职务名称:销售经理直接上级:部门总监直接下属:营业主管,电销专员本职工作:1. 负责本部门人员的岗位培训,提高销售人员的营销技巧。2. 负责公司渠道营销业务, 有效的组织电销专员进行拓展客户,为公司提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门
3、月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合,并将信息反馈给渠道总监。6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7. 配合公司各部门,完成销售工作。8. 搜集和整理客户的资料,并妥善分类、保管和存档,呈送渠道总监。9. 协助办理客户签约手续。10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。11. 协助公司其他部门的工作。12. 积极完成渠道总监临时安排的工作。3:销售主管岗位职责职务名称:销售主管直接上级:销售经理直接下属:电销专员本职工作:1. 做好自身营销工作的同时,负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。2. 负责公司营销业务,
4、有效的组织电销专员进行拓展客户,为公司提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合,并将信息反馈给营销经理。6. 督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。7. 配合电销各部门,完成销售工作。8. 搜集和整理客户的资料,并妥善分类、保管和存档,呈送渠道经理。9. 协助办理客户签约手续。10. 协助公司其他部门的工作。11. 积极完成渠道经理临时安排的工作。4 :电销专员岗位职责职务名称:电销专员直接上级:销售经理,销售主管直接下属:无本职工作:1主动、自觉完成
5、本职拓客任务及上级安排的各项工作。2. 协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。3. 协助市场调查,及时上交工作计划及总结。4. 对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。5. 负责与客户沟通联系,为客户解决困难。6. 协助上级处理投诉问题的落实、解决。7. 严格遵守公司的各项规章制度。8. 积极完成上司临时安排的工作。员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神,努力学习、勤奋工作。办事认真负责,讲求工作质量,提高工作 销率。2、 个人仪表端正,服装整洁,言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵,上班时间, 必须统一服装,佩戴工牌。3、具有良好的职业道德,保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形象
6、及利益的事情。4、有良好的社会公德观念,爱护公物,注意环境卫生,保持优雅的办公环境。二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员,本公司将根据实际需要。 经人事行政部审核以及用人部门的考核后,对身体健康、政历清楚的,择优录用。2、用工原则1) 、除特别注明外,公司所有新入员工的试用期最长3个月,试用期间(试用期从到职之日起算),工作表现突出者,可提前转正;试用期内不符合公司要求者,作劝退处理,公司不作任何补偿。2) 、试用期满,工作表现符合本公司要求,经评核批准转正且入职证件齐备者。(入职证件包括:学历证、身份证、彩照 3张、银行卡等)签订正式劳动合同,合同期统一为1年。(每年12月中旬
7、对本年度合同期满员工进行评估审核,考虑续签事宜。)3、上班时间公司、项目原则上六天,具体安排如下:上班时间:上午 8:50至下午20:30,午餐时间2小时;由于销售的特殊性。销售现场以及 门店采取周一至周五轮休制度,保证每周有一天的休息时间,周六周日及重大节日(如五一、国庆、元旦)全天工作。中午12 : 00至14:00如无太多客户,部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息,但必须安排好午休时间的当值工作。4、薪金、佣金发放1:已公司实际佣金和工资之日发放。5、离职1)解雇A. 员工因违犯本公司的规定,工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时,本公司有 权随时解雇,并不给予任何补
8、偿。B. 员工违反国家法令,危害社会及他人利益者,被依法追究刑事责任的,本公司有权随时解雇,并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。2)辞职A. 员工在试用期内辞职, 须提前七天以书面形式通知直接上级,逐级呈递,经公司批准后,方可办理离职手续。B. 员工在合同期内提出辞职,须提前一个月以书面形式通知直接上级,逐级呈递,经公司批准后,方可办理离职手续。 员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者,公司作旷工违例处理。C. 离职手续办理流程: 项目经理或者行政助理领取并填写好离职申请表,将工作及办公用品、工装等交接完毕后,由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办
9、理薪资 结算。3)辞退A. 因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员,公司有权裁减员工人数,并提前一个月通 知有关员工,同时按相关规定发给一定补偿金。B. 员工在合同期内,工作表现未能达到岗位要求,经培训或岗位调整后仍未能达到要求者,本公司有权辞退,对没有造成损失者,视其服务时间长短,可发给一定补偿金。三、考勤制度1、公司考勤及项目考勤登记1)电销部人员每天上班、 下班必须在门店签到, 如有代签、漏签者,均视为迟到或早退(签到时必须注明时间)。2) 上班时间迟到或早退,迟到 30分钟以内罚款20元,迟到30分钟以上按旷工处理(旷 工扣罚100元),一个月内迟到3次降为见习置业顾问, 一个月内旷工
10、三次直接调离岗位或 辞退。2、病假1)属正常诊病,需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班,需在上班时间前致电通知所属上级领导,并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部,病假方生效。如没有任何证明,作事假或旷工处理。2)病假3天以内的由销售经理审批, 并报行政人事部;3天以上7天以内病假由总监审批; 超7天的病假由总经理审批。3、事假1)如无充分理由,员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者,必须提前一天向所属部 门经理作书面申请假期申请表,经批准后方能生效。2)事假3天以内的由各部门经理审批,并报人事行政部;超 3天以上7天以内的事假由 部门总监批准;超过 7天的事假由总经理审批。3)申
11、请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。4)事假期间不计工资。4、旷工凡工作时间擅离工作场所、 无故缺勤或请假未经批准而不上班者, 视作旷工处理。旷工一天, 扣日薪200%,旷工二天扣当月月薪 20% ;旷工三天或以上者,扣当月月薪 50%。无故 旷工超过三天者,本公司有权给予开除。四、规章制度1、人事记录1)所有员工应填报正确且真实的个人资料,呈交有关学历及资历证明等,如发现员工提供 虚假资料,公司随时可做辞退处理。2)家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部,否则,因此产生的一切法律后果由员工自身承担。2、胸牌1)公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。2)遗
12、失证件应立即知会行政部。3)离职时应将证件交回行政部。3、员工制服1)所有员工上班期间着制服上岗,制服需自行购买。4、财产及设施1)员工要爱护本公司的财产及设施,非工作需要,不能携带任何属于本公司的物品外出。 损坏设施、设备要照价赔偿,并追究造成损失的责任。2)为节省起见,员工不得使用一次性纸杯,也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。五、员工福利1、法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期:1)元旦一天(公历一月一日)2)春节四天(农历正月初一至初四)3)清明节一天(公历 4月4日)4)国际劳动节一天(公历五月一日)5)端午节一天(农历五月初五)6)中秋节一天(农历八月十五)7)国庆节三
13、天(公历十月一至三日)凡法定假日须当班的员工,由部门负责安排在假日后6个月内补休,如实在不能安排的则以薪补假。2、结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假,初婚者凭结婚证明, 填写 假期申请表向所属部门申请,经批准后,可享受三天婚假,符合国家规定之晚婚者, 可加获十天晚婚假(包括公休及法定假期)。备注:3天婚假。13天(含3天法定婚假)。3天有薪慰唁假,非直1 )按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受2)符合晚婚年龄(女23周岁,男25周岁)的,可享受晚婚假3)结婚时男女双方不在一地工作的,可视路程远近,另给予路程假。4)在探亲假(探父母)期间结婚的,不另给假期。5)再
14、婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。3、慰唁假员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去逝,本公司按规定给予系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。4、年假连续工作1年以上的,享受带薪年休假。职工累计工作已满1年不满5年的,年休假5天;已满5年不满20年的,年休假 10天;已满20年的,年休假 15天。5、员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训,所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席,如有特殊情况须及时向部门经理请示,批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。6、康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化,本公
15、司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。六、纪律处分1、为保证本公司的正常运作,本公司除奖励积极的一面外,将对一些工作散漫、目无纪 律的员工依公司之违例罚则,按情节轻重作出相应处分。2、公司实施层级管理,若遇问题应先与直属经理商量,不能解决时,则由直属部门总监 以书面形式向公司总经理反映。有上诉的权力,但应逐级呈递。制度及违例处罚为进一步规范员工行为,提高服务质量,确立公司品牌形象,特制定本“违例罚则”。对于违例者,将根据情节轻重分别处以“口头警告” 、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”,违例罚则如下:执行人:主管或以上管理人员方式:部门总监处备案对象:部门全体成员 适用条款:1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立