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1、-总 经 理 签 发： 签 发 日 期： 制度实施日期：*汽车销售部管理制度汇编 * 015年11月26日备注：本制度用于销售部日常管理，如管理过程中发现没有完善的，继续修正！目 录一、销售部组织架购图 3二、销售部职能及岗位职责 31、销售部职能 32、销售部经理岗位职责 43、销售主管职责 44、培训主岗位职 54、信息员岗位职责 55、二手专员岗位职责 66、大客户岗位职责 67、销售参谋岗位职责 78、市场主管专员岗位职责 89、上牌员岗位职责 810、展厅助理岗位职责 811、车辆管理员岗位职责 912、IDCC岗位职责 10三、展厅管理方法 12四、库存管理方法 13五、回访制度
2、23六、销售部管理制度 35七、鼓励销售参谋，拟定月度、年度考核奖励 39八、新入职销售参谋和业务培训制度 41九、阅览确认签名册 43销售经理1名一、销售部组织架构图销售主管1名IDCC暂不设培训主管经理兼职大客户专员暂不设定种子讲老*亚兼上牌员1名二手车专员经理兼信息员1名展厅助理员1名市场部库管兼职销售部组长A组销售部组长A组库管员1名销售参谋(6名)销售参谋(6名)销售和市场总共18人二、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：规公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反响。向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司效劳品牌，了解客
3、户需求，开发潜在客户。展示公司良好形象，提升客户满意度。根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保使库存合理化。控制公司库存车辆流向，保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。沟通供需，制订年/月度销售方案，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家定单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。根据市场情况，制订年/月度促销方案，并实施执行以提升公司知名度。2、销售部经理岗位职责：保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早夕会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售参谋业务培训指导工作。明确销售部各岗位职责，落实
4、各项规章制度的执行情况。编定销售部工作方案，报公司领导按月、季、年。催促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。开拓潜在客户资源。 3、销售主管职责：制定每月/周的销售目标。并在日、周、月检核达成情况加以促进。本部销售参谋业务培训指导，解决本部销售参谋业务上的异议。了解及抽查销售参谋话术存在问题点加以培训和强化。市场及竞争对手的信息收集，并提交每月/周工作方案。协助经理主持本部日常的早/夕会和周会、月总结会。对战败客户详细回访及总结分析、将信息反响上级领导和市场部，以便市场部作出相应的市场
5、应对。试乘试驾流程规检核及、试乘试驾车的管理工作。展厅和外展活动相应的展车维护和调配。展厅的5S管理及落实。销售参谋展厅接待流程、展厅行为标准、效劳语言、着装规监视及执行。展车精品含车销售的安装及协调工作。检查销售参谋待交车辆的卫生情况以及催促销售参谋交车资料的完整性。催促信息员数据信息准确度和及时性并帮助信息员提升业务水平。指导、培训DCC各方面业务展开，及业务能力提升，监视工作和业绩进度。办理广汽汇理申请、审批放款跟进及抵押相关手续4、培训主岗位职责：经理兼职每年年末制定年度、月度、周培训方案及组织实施不定期收集竞争品牌培训资料、信息收集等工作负责收集销售参谋话术弱项拟定培训熟悉本品牌各车
6、型全部容给销售参谋培训掌握竞争品牌车型要点给销售参谋培训每月必须有4次培训并有对学员的考核评估及总结报告每月5号总结上月所有培训情况和本月培训实施方案。5、销售信息员职责：根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板，库存车看板。负责每月销售参谋分车型的订单信息，做好进销存的帐面管理和规录入工作，数据要求100%准确，以满足上及领导随时所需。每月协助经理完成N+0.5、N+1、N+2 、N+3数量预测和次月颜色确认负责销售部因业务需求向总经办、厂家相关的工作联络单拟稿及所有收发文件归类存放工作； 并每日查看厂家，并请示销售经理加以反响。负责销售部每月提车进度，根据DMS系统显示或自制的记录表，及时
7、向财务提出汇款申请，并与销售经理汇报。做好库存车辆存放地点和库存明细表，报备销售部和销售经理。要求信息100%准确。负责每周晚上18：00上交销售部当日报表及库存量信息，如遇休息则由代理人完成。负责有关业务DMS系统的录入，并确保数据的准确、及时性。月底负责统计销售部各岗位业绩，并按政策做好业绩提成计算表上交经理审核。负责销售部各签订所用到商谈表、合同、精品单等的印刷、存放工作，保证参谋业务顺利开展。每月20日负责做好下月所需的办公用品含清洁用品汇总并申请购置；负责协助二网交车准备工作，以及二网精品安装跟进工作。 需参考本月所产生的费用和下月业绩目标来申请下月所需的办公用品、清洁用品负责二网交
8、车工作及精品安装等工作。6、二手车专员职责：经理兼职负责销售广汽本田二手车回收及销售工作。制定二手车业务方案，建立、完善客户信息系统，做好客户跟踪和开发工作。了解公司销售的主要产品规格及所提供的效劳，并有和客户以及潜在的客户谈 论这些规格和效劳的能力。了解厂家二手车政策，并按照厂家要求和销售经理的要求完成目标和上传相应资料系统。有本品牌客户置换，联系外围评估专业人员估价并做记录。有车辆翻新：制定翻新方案书，做好二手车库存车展示工作。每月5日总结上月二手经营情况上报总经办。7、大客户专员岗位职责：暂时不设定在全市围开拓大用户汽车市场，如公务或集团采购汽车用户，完成公司大用户销售任务。通过多种渠道
9、，了解潜在的批量购车客户信息，并建立相关人员联系。通过与客户沟通，了解批量购车客户的具体需求，进展深入分析，并提供团购营销解决方案。向大用户提供政策咨询及产品宣传展示。负责落实和执行有关协议，为大客户提供全程效劳；定期进展客户回访与跟踪，挖掘再次购置时机及潜在客户。搜集潜在的批量购置客户市场信息，进展整合分析，及时为经理提供决策支持。对市政府及辖区的公、检、法、司和国家事业单位、行政机关、大型集团等单位进展上门开发、跟踪，做好市市政府及辖区的政府采购、集团采购工作。随时保持与市政府采购中心和相关部门的良好工作关系。定期回访已购商品的企事业单位领导。做好客户的接待工作并协助本组人员处理好客户投诉
10、等事宜。及时收集各类信息，对意向较大的企事业单位做好回访跟踪工作。负责大客户相关手续收集上报系统及厂家应对工作。每月5号提交上月大客户接待、成交数据及工作总结。8、销售参谋岗位职责：全面贯彻广汽本田喜悦销售流程，完成顾客接待工作。完成车辆销售任务，同时不断提高销售质量。依据客户满意度调查结果及改善方案，彻底执行，提高客户满意度。开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电，来店信息。及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆的清洁。树立广
11、汽本田品牌及公司良好形象。为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难和问题，指导客户新车的正确使用及各项保养。服从公司领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。负责提前一天做下一个工作日的方案书含回访和其他工作，并总结当日工作汇总及需求点。交与销售经理。以便销售经理协助解决。9、市场主管专员职责：库管兼职编制广告方案按月、季、年度和营销筹划制定促销方案并落实。了解分析区域市场和竞争对手产品的优劣势，做出相应的变化策略和推广方案。加强与广告公司的沟通和执行，监视广告实施与促销活动效果跟踪分析及总结。监测本区竞争对手的销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况，及时向销售主管领导反响。提交年/季/月度的工作方案。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。分析销售参谋收集的客户特征
