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1、装订线单位: 姓名: 考试日期: 软件园平台电话经理岗前业务知识测试卷(二)(考试时长90分钟,总分100分) 成绩: 一、填空题(2分/空,共80分)1、福州客户漫游至北京,拨打上海10085如何收取费用 按照漫游资费收取 ;拨打北京10085按 免费标准收取费用,拨打福州10085按 漫游资费_标准收取费用。2、“动感地带”的目标市场定位在有成长性的中低端年轻客户群,其年龄集中在1525岁,上下辐射更宽年龄层次。动感地带长期品牌口号: (我的地盘,听我的)。品牌定位属性:是 时尚_ 、好玩_、探索_。3、服务区范围包括: 福州市区_ 、马尾_、 八县_。4、动感地带网聊套餐校园版(08版)
2、资费:闲时( 22:00 _ 点到 17:59:59_ 点),本地拨打电话基本通话费 第一分钟0.2元分钟、第二分钟0.1元分钟 _ 元/分钟,省际漫游拨打电话基本通话费0.6 _ 元/分钟,被叫 0.39_元/分钟,赠送 100条 _国内点对点短信, 50M _GPRS流量。5、业务功能费的收取方式: 月功能费(元月)31(天) _ ,遇小数时舍去厘并精确到分 _ 。客户当月使用天数不足一个月的,在月末补差收取至 _ 月功能费。6、使用12593呼叫时,全球通:省内漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 0.29 _ 收取;省际漫游状态下,拨打漫游地电话
3、和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 0.39_ 收取;动感地带、神州行:省内漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 0.39 _ 收取;省际漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 0.49 _收取。7、无条件转移: 关机 _ 、全部转移 _ 、 不可及 _ ;有条件转移 : 遇忙 _ 、 无应答 _ 。8、基本包套餐的月租费或套餐费的收取方式: “月租费或套餐费(元/月)12(月)/365(天)”, 四舍五入精确到分。入网当月按客户实际在网天数收取, 月末不补差,次月起 全额收取。9、福州四区服务区包括
4、: 鼓楼区_ 、 _台江区_ 、仓山区_ 、晋安区_ 9个县:闽侯、闽清、永泰、福清、长乐、连江、马尾、平潭、罗源10、关于保底消费, _ (新业务充值卡抵扣金额)和 _ (由他人付费金额)计入当月保底消费金额中。 _ (代他人付费金额)不计入当月保底消费金额中;四、问答题(共25分) 1、请写出全球通品牌基础服务(不包括全球通VIP卡客户)(8分)营业厅全球通专席/专区服务、免费补办SIM卡(普通卡一年3次、VIP卡不限次数)、全球通积分奖励计划、跨区服务、免担保开通国际漫游功能(加入全球通品牌一年以上且身份资料已核实)、免担保开通国际长途功能(客户资料已核实)、享受较高的停机信用度及担保复
5、机服务、全球通特约联盟商、2、请描述出月租费以及套餐费的区别。(3分)基本包套餐若有赠送增值业务,则每月固定收取的月基本费称为套餐费;若没有赠送增值业务,则称为月租费。3、描述全球通128套餐的资费标准情况(9分)1、月租费0元;默认开通全球通手机报-旅行版,免收信息费5元;默认开通移动数据功能并赠送10M移动数据流量。2、本地及省内漫游状态下,被叫免费;本地服务区内拨打电话的基本通话费(含长途、17951IP直拨和所有IP卡类电话的本地基本通话费)为第一分钟0.20元、第二分钟起0.10元/分钟,本地服务区外拨打电话基本通话费0.20元/分钟;本地主叫国内长途电话(含17951IP直拨)0.20元/分钟(免收本地基本通话费);省内漫游主叫基本通话费(含长途、17951IP直拨的基本通话费)和主叫国内长途电话(免收国内长途通话费)0.29元/分钟;省际漫游主叫基本通话费(含长途、17951IP直拨的基本通话费)、主叫国内长途电话(免收国内长途通话费)和被叫0.39元/分钟。3、点对点短信(含梦网上行短信)和彩信:发送国内短信0.10元/条,发送国内彩信0.50元/条,接收免费。