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1、2015年纳税服务工作要点2015年纳税服务工作的总体思路是：认真贯彻落实全省国税工作会议精神，以建设优质便捷的纳税服务体系为主线，深入开展“便民办税春风行动”， 认真落实纳税服务规范，优化完善办税服务方式，全面提升12366热线质效，持续强化服务投诉处理，进一步提升纳税人满意度，推动全省国税系统纳税服务工作再上新台阶。一、深入开展便民办税春风行动（一）统筹推进春风行动。围绕便捷提效，着力推进简政放权，切实提升办税效率，有效减轻办税负担，分批推出系列创新服务措施，做好“便民办税春风行动”总体协调和统筹推进工作。（二）创新税收服务措施。以有效“减少纳税人到办税服务厅办税次数、减少纳税人在办税服务
2、厅等候时间”为重点，借鉴上海自由贸易区和京津冀协同发展纳税服务创新措施，以优化税收宣传、税务登记、发票管理、纳税申报、涉税审批为着力点，持续推出创新服务举措，切实为纳税人和基层减轻办税负担。（三）加强税收宣传辅导。充分发挥纳税人学堂为税法咨询和纳税辅导的主载体作用，创新课程设置、课件制作和办学模式，注重教学效果，打造有河北特色的宣传精品。结合税法宣传月和纳税人学堂活动月，宣传“便民办税春风行动”具体服务举措。创建河北国税微信公众号，侧重税法宣传功能，向社会公众和纳税人及时准确宣传税法。（四）认真落实纳税服务规范。建立更新培训机制，对纳税服务规范按季更新的内容及时培训到一线人员。严格追踪问效，对
3、分级培训、业务衔接、规范落地、情况反馈等进行绩效考核，确保纳税服务规范全面及时落实到位。二、优化完善办税服务方式（五）大力推行网上办税。完善拓展网上办税服务厅功能，为纳税人提供全天候办税服务。采取多种形式向纳税人宣传网上办税服务厅功能，辅导纳税人通过网上办税服务厅申请办理涉税事项。增加实体办税服务厅导税人员力量，区分不同业务，积极引导和辅导纳税人网上办税。（六）提高办税服务质效。严格落实各项服务制度和规范，注重办税服务厅人员的思想工作和人文关怀，激发工作积极性。有条件的地方建立减压室，缓解工作人员心理压力。开展星级办税服务厅和服务之星评选活动，进一步增强队伍的爱岗敬业精神和荣誉感、使命感，切实
4、增强凝聚力。（七）拓展办税服务渠道。试点探索基于金税三期的自助办税服务，在银行自助区、商业聚集区等地设置自助办税机，尝试涉税业务自助办理。继续完善“同城通办”推行和拓展，切实做好办税服务厅人员金税三期“免填单”功能业务培训，为全面施行金税三期环境下的“免填单”服务打好基础。三四、持续提升纳税人满意度（八）促进整改工作全面落地。针对2014年满意度调查共性问题和各地突出的个性问题，实施满意度“帮、改、提”。进一步细化落实纳税人满意度问题整改措施，确定重点单位进行帮扶，分级细化整改责任，帮扶重点单位问题整改和满意度提升，确保整改工作落实到位，满意度有所提升。 （九）开展分级入户走访活动。省、市、县
5、（市、区）局和税务分局分别开展入户走访活动，重点走访纳税服务质量监督员、投诉举报税户和发生过涉税舆情的纳税人，了解纳税人对国税机关的意见建议。（十）组织纳税人学堂活动月。以突出宣传网上办税为主题，以辅助宣传纳税人满意度整改措施及效果为补充，组织好5月份纳税人学堂活动月各项工作。省局编印活动月宣传材料，市局统筹规划活动月开班时间和课程安排，县（市、区）局组织实施具体教学活动。（十一）持续完善纳税人基础信息。组织满纳税人基础信息维护工作的后台抽查，进一步提高2015年度纳税人满意度调查访问成功率。统计发布2015年度纳税人满意度调查纳税人基础信息准确率。四五、深化纳税人权益保护（十二）提升服务热线
6、运行质效。建立健全12366热线运行机制，进一步强化横向间部门配合。依托12366热线系统，以工单推送形式派发纳税服务任务。建立后续业务流转、处理与考核监督机制，确保12366热线转办事项顺畅办理。（十三）强化纳税服务投诉处理。严格落实投诉管理办法和处理工作流程，及时受理、处理、反馈纳税人投诉。重点加强小微企业优惠政策落实投诉的处理，定期抽查回访，确保投诉处理效果。加强对投诉处理工作的指导与监督，落实纳税服务投诉通报制度，定期对各地投诉处理情况进行通报，不断提高投诉处理质量和效率。（十四）强化纳税信用管理。联合地税部门组织开展2015年全省纳税信用级别评价。充分利用信息手段，扎实做好纳税信用评
7、价指标数据采集，严把数据质量关，确保评定结果客观、公正。建立结果公告查询制度，A级纳税人通过新闻媒体、税务网站、办税服务厅等多种渠道向社会公众及广大纳税人公布， B、C、D级纳税人通过网上办税服务厅和自助办税终端向纳税人提供自我查询服务。加强评定结果应用，将绿色通道、发票发放、退税审批等方面的激励措施充分落实到信用等级好的纳税人。六、提升纳税服务保障能力（十五）开展纳税服务专题调研。以纳税服务规范落实、网上办税服务厅推广使用、纳税服务投诉处理和纳税信用体系建设情况为主要课题，开展纳税服务专题调研，了解掌握工作现状，查找分析存在的问题，为全面提升纳税服务工作质效提出有效措施和方法，进一步拓展工作
8、广度和深度。（十六）提升纳税服务队伍素质。组织开展纳税服务业务骨干培训，更新纳税服务专职人员业务知识，培养各地师资。加强办税服务厅人员能力建设，重点组织对办税服务手册、突发事件应急处理、纳税服务规范等的培训，提升办税服务能力。加强12366热线软件、运行机制、最新税收政策及热点、难点问题培训，力求运转顺畅、解答准确。（十七）加强重点工作检查督导。对纳税服务规范落实、网上纳税人学堂教学组织、纳税信用激励措施落实、网上办税服务厅推行、纳税人满意度整改提升等重点工作进行时间节点同步督导检查，建立纳税服务工作季度通报制度，对工作落实、情况报送等定期通报，保证工作落实不断档、不掉队。（十八）积极引导新闻舆论宣传。加强纳税服务信息报送，总结归纳各地纳税服务创新举措，编发河北国税简报纳税服务专辑。配合有关部门，积极向总局和省委省政府报告工作进展情况和成效，向新闻媒体提供纳税服务宣传稿件。密切关注纳税服务新闻舆情，积极引导正面宣传，及时处理负面舆情。（十九）强化纳税服务绩效考核。制定绩效考评分档细则，强化纳税服务绩效考核工作的落实，对纳入绩效管理的重点工作，按各时间节点工作任务完成情况、信息报送情况和领导批示情况实行分档考评。- 5 -
