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1、运营助理岗位职责1、协助运营总监制作运营方案。在规定时间内,保质、保量地制作运营方案的PPT,使其不仅内容充足而且美观,给人以较好的视觉效果。2、文档整理。分门别类的归档好各类文书,并熟练掌握电脑基本的操作技能,能根据上级的要求,制作一些文档、表格,回复一些信件等。3、 协调联络。上级不在时,应随时与上级保持电话联系,及时、准确地完成上级交代的各项任务。与项目点相关人员保持联络,以便核实相关问题。4、 项目点督导工作。所有项目点存在的改善措施须监督到位,限期整改项目须竭尽完成或达标。未完成时应及时采取相关执行措施,保证各项目点按标准程序正常运营。5、 协调处理客户投诉。当公司总部接到客户单位的
2、投诉电话后,近距离在12小时中一定处理或给予回复,远距离应在48小时给予紧急处理。妥善处理,维护公司利益。6、 项目点人员培训。每月必须按计划参与及督导项目点员工进行运营管理、操作程序、客诉技巧处理的培训,提高项目店员工的技能水平和职业素质,增强员工之间的配合、协作力。7、 完成运营总监安排的其他运营工作,积极配合并有效的执行。 运营助理试用期工作考核标准1、 一个月内须对各直营店及外包店运营情况,做到熟悉及了解(经营状况、成本控制、卫生安全、出品质量、客户投诉、满意度调查、相关负责人及联络方式)2、 制定培训计划和内容;3、 针对各项目点实际情况提出合理化建议,在上级领导批准后并保障实施完成;4、 严格按照标准化程序,结合项目点实际情况,督促落实到位;5、 制定项目点标准化程序奖惩制度,以事实为依据,公平公正公开执行到位;6、 跟进各项目点经理周/月计划与总结,检查并评估工作完成情况;7、 参与组织部门例会,做好会议纪要;8、 参与新项目的筹备、协调工作,并在规定时间内保质保量完成。