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1、2021营销工作总结四篇 本文目录2021营销工作总结餐饮营销部八月工作总结营销总监的工作总结营销部年底工作总结例文一、市场营销工作总结在企业党委的正确领导下，营销战线上广大干部职员，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等很多不利原因。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕结果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提升经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!关键指标完成情况：售电量完成33325万kwh，比年度计划增加%，如剔除白莲铝厂原因超幅%。售电均价完成元/kkwh，比年度计划元/kkwh上升元/kkwh。售电收入完成
2、14155万元。当年电费回收率100%，历欠电费回收万元，历欠回收率%。线损率完成%，比市企业下达计划下降百分点。营业普查156807户，亿174起，违约用电171起，补收电量107万kwh万元，收取违约使用电费万元，合理增收累计万元，超计划完成万元。推广电热锅炉1台，容量270kw。一年来，我们关键开展了以下几项工作：1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增加。针对白莲铝厂停产和年初供电形势担心局面，企业树立大营销观念，一直把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。经过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而降低电量5600万千瓦
3、时的影响，实现电量同比%的增幅。首先，主动向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的了解和支持，同时采取适宜限电和调控小水电上网发电等多项方法，确保了元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大程度地满足了全县经济发展和城镇居民生活用电需求。同时，各单位依据供用电形势的改变制订了电网迎峰渡夏供电预案，并依据“先让电，再限电，后拉闸”的标准，严厉调度纪律确保了城镇居民生活、农业生产、关键单位部门和用户用电。其次，对年初确立的20家企业大的电量增加点采取领导责任制的方法实施大用户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时主动主动为全县招商引资提
4、供服务，优质高效办理了奎拓企业、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健企业、金辉石料、散花中泰企业和围绕浠水河、巴河流域等大小92家等用户的报装增容工作，促成早日送电投产。各单位主动开拓电力市场，取得显著成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达成%、99%、%、%。2、全方面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立去年市企业将“全方面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实施公变台区化管理作为营销精细化管理的关键手段。年初，xx供电企业推行台区营销管理工作实施方案制订下发以后，我们快速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制订了详细的实施方案。同时，对全县台区计
5、量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市企业专题资金和企业县城网项目标大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对全部公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，查对用户用电基础信息，完善用户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为关键考评指标，重视指标测算的科学性、考评方法的可操作性。企业前后两次召开会议，交流试点经验，推广经典作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，因为
6、原来没有对10kv线路和专变用户管理纳入统一考评，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改方法，将10kv线路、专变用户全部纳入考评范围，实施分层管理;二是对全县10kv级计量装置现实情况进行调查统计，提出了改造方案。依据xx供电企业公变台区化管理验收方法，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。经过公变台区化管理的推行，调动了基层营销职员的工作主动性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提升，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。3、主动推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成为了预防电费呆死帐的发生，最大程度控制企业经营风险，
7、企业“全方面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为市场营销工作目标之一。关键从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸160号文下发了相关深入加强电费回收工作的通知，对长久拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签署预购电协议，安装预购电装置，实施先购后用。二是在大力推行预购电制基础上主动争取市企业对于推进预购电制补助。三是制订实施方案。明确专员负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结合，关键对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实施预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术方法落实到位。截止去年底，已经安装ic卡预付费装置
8、42户、购电控12户，同时，对8家大用户实施分旬收费，如浠水宜化企业、奎拓企业、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。4、全方面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提升去年，企业领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，依据市企业市场营销竞赛活动要求，结合浠水企业实际，补充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛方法和评分标准。在开展活动过程中，重视“三个结合”：第一，将竞赛活动和市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和多个专题工作纳入活动中，同时经过日常检验和专题检验，促进活动开展;第二，将竞赛活动和农村供电所规范化管理动态考评相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村
9、供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考评;第三，将竞赛活动和创“双十佳”相结合。加强竞赛的过程管理。10月份，企业工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全方面的检验，并将检验结果进行了通报。针对市场营销竞赛检验过程中发觉的微弱步骤和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检验过程中进行全方面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;元月初，结合年底大检验，对各单位市场营销竞赛进行了检验评选。5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强和公安部门的联络，理顺了联合查处
10、窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。认真落实省企业营业普查整改。针对省企业大规模的营业普要活动过程中发觉的问题和不足，依据上级整改要求，企业营销科、稽查大队组织专班数次深入到各供电单位，逐一检验，逐一督办，全方面落实省企业的整改意见。大力推进防窃电计量装置改造步伐。企业组织计量所，城区相关人员到黄州分局参观学习，在市企业教授和现场示范和指导下进行示范安装、检验督办，各单位抽调专员加班加点，确保工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带c
11、t用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益显著。6、全方面推行质量管理体系，提升了计量管理水平全方面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务步骤着手，明确了各岗位职责，加强了业务步骤控制，深入规范了各项工作行为，理顺了工作步骤。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子统计，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发觉工作中存在的问题。提供了电能计量相关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基础实现了计量工作信息化管理。经过计量质量管
12、理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务步骤，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不停提升在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市企业“双十佳”评选活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到xx电校进行全方面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考评实施了人人过关，促进服务水平和服务质量的提升。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，前后4次对企业属15个营业窗口和48个电工组进行了专题检验和比赛抽查考评工作，加大了明查暗访和
13、投诉处理力度。经过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到确保，从工作力量上得到加强，从方法方法上得到落实。加强服务制度建设。下发了“95598用户服务工作管理方法，对受理的电话业务实施闭环管理，确保用户的投诉、举报件件有回复，事事有落实。制订了浠水县供电企业大用户经理服务制，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的用户实施大用户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。加强供电形势的宣传。召开了用户代表座谈会和新闻公布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和用户满意率调查表，满意率达成98%，在去年电力供给担心、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服
14、务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。过去的一年，我们的工作即使取得了很大的成绩，但也必须看到现在市场营销管理工作中仍然存在部分不容忽略的问题。一是营销基础管理不细、不严。关键表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数百分比较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有推行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。二是内稽力度不够。关键表现在现在各供电营业所和稽查大队关键以用电检验、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考评，造成部分营销步骤出现漏洞。三是营销现代化程度不够高。关键表现在营销信息系统功
15、效应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全方面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。四是电费回收面临困难。关键表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民用户交费路径、方法单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。这些问题和困难务必引发我们的高度重视，在以后的工作中加强分析和研究，采取得力方法认真处理。二、市场营销工作目标和任务是国家电网企业建设“一强三优”现代企业的起步之年，也是县企业全方面实施“一争、二创、三提升”发展计划的关键的一年。现在，国家实施主动宏观调控政策，加大对中部地域的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增加已经起步，伴随浠水县新型工业化和农业产业化的不停推进，招商引资项目建设的力度不停加大，一大批新的经济增加点和电量增加点正在形成，肯定带来电力需求的增加，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。不过，因为电煤担心，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和布署营销工作，要处理现在企业市场营销工作中存在的问题和困难，深入增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎
