企业培训师三级理论部分知识点

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1、第一章 岗位职务描述岗位职务描述工作的基本步骤： 1 准备阶段 2 调查阶段 3 分析阶段 4 完成阶段准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训调查阶段一般包括： 1 编制各种调查提纲和问卷 2 综合运用各种调查方法进行实地调查3 根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据4重点怍集工作人员必须具有的特征性信息 5 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定分析阶段的工作包括： 1 对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外 2 以创新精神分析现状， 尽可能发现有关工作人

2、员在目标工作中存在的问题 3 对岗位描述的工作要点进行归纳总结， 主要包括关键岗位的职责、任务、 岗位间的工作关系、 岗位职责范围 4 回顾最初所列的主要任务， 针对岗位描述中提出的问题， 提出改进建议， 重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决岗位说明书的设计方法： 岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容， 主要包括： 1 一般资料 2 工作描述 3 任职资格说明 4 本岗位的工作条件与环境说明 5 个性特质要 求岗位职务描述的基本理论： 1 工作任务特性理论 2 必备任务特性理论3 工作特性模型6 种工作特性来界定一个工作岗位的复杂性程度： 1

3、这一岗位工作内容的变化性2 自主性 3 这一岗位工作对于员工责任性的要求程度 4 胜任这一岗位工作所需要的知识及技能5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往6 对于社会交往的可选择性工作特质模型5 个核心维度： 1 技能多样性2 任务同一性3 任务重要性4 工作自主性5工作反馈岗位分析问卷主要侧重的方面： 1 岗位分析基本情况2 岗位工作身份3 岗位简述 4 岗位职责 5 岗位责任 6 做作业人员特点或称任职基本资格岗位分析报告撰写方法： 1 实录法 2 再加工法岗位分析维度文件： 是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度， 并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象岗位分析维

4、度文件的主要维度包括 1 信息职能维度 2 人员职能维度 3 事物职能维度信息职能维度包括：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合人员职能维度包括：指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问事物职能维度包括：处理、移走、照管、操纵、操作-控制、运转-控制、精确工作、装配根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1 将岗位工作内容与知识技能点要求细化， 最好能列表分析 2 半岗位现在员工工作业绩进行详尽分析， 长出员工能力差异程度与差异能力类型3 培训方案制定过程中、 实施前工进行必要的论证4 建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确

5、保培训方案的质量第二章 人员素质测评人员素质测评：是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、 个性特点、 行为特征等进行系统而客观的衡量评价， 从而指导用人单位进行人员甄选、 求职者寻求适当职业， 以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法人职匹配： 又称职业能力匹配， 指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性， 即平常所说的某个人是否适合从事某项工作能力： 指顺利完成某种活动有关的心理特征， 通常指个体从事一定社会实践活动的本领。一般分为一般能力和特殊能力测评：包括 “测”与 “评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的

6、能力水平及倾向、个性特征、 行为表现等进行量化的分析， 也称测量；评指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价人员素质测评的内容： 1 能力：一般能力和特殊能力 2 个人风格：气质、性格、行为风格 3 动力：兴趣、需要、动机、价值观人员素质测评的基本特点： 1 人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实施的理论基础之一2是一种客观的间接的相对的测理手段3科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段一般职业能力测验分为： 注意力稳定性、 空间感知能力、 逻辑推理能力、 数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力笔试测验的基本类型

7、： 1 根据性质分为认知、人格测验； 2 根据难易程度分为速度、难度测验 3 根据被试者的人数规模分为个别、 团体测验 4 根据测验发问的形式分为构造性、 投射性测验 5 根据测验评定标准分为标准参照测验、常规参照测验测验指标： 指用以检验测评工具准确性的主要尺度， 主要包括信度指标、效度指标、标准化、常模、难度指标、区分度指标、测量公平性第三章 培训项目开发培训项目开发的关键环节： 1 要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素 2 要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3 要学会抓住主要问题寻找特定岗位能力要求的关键： 1 从岗位规范书、岗位说明书和岗位任务书中寻找岗位特定的素质和能力要求2 从企

8、业出现的新情况、 新问题中去发现该岗位的变化， 以及这些变化对岗位素质和能力提出的新要求3 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能力提出的新要求4 企业领导对该岗位能力提出的新要求培训项目开发的步骤： 1 收集信息把握趋势2 发现问题提出设想3 识别机遇与需求，给出项目提案4 进行可行性研究5 制定开发计划培训项目开发的主要方法： 1 从项目主体分指令性、自主性、个体开发2 从项目开发内容分积累性、即时性、前瞻性培训项目开发报告书的主要内容： 1 培训项目的名称2 目的 3 目标 4 任务说明 5 费用预算 6 经济效益撰写培训项目开发报告书的关键点： 1 依据可靠 2 要素全面 3

9、 内容翔实 4 表述准确培训项目开发：是一个满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程，培训项目开发是培训需求分析预测直接结果培训项目的构成要素： 1 培训项目名称2 培训需求预测 3 培训项目系统设计4 培训项目实施 5 项目实施效果评估开发培训项目的原则：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性制定培训项目实施计划的步骤： 1 研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标 2 围绕培训实施目标，拟定计划书 3 审定修改计划书 4 领导决策培训项目实施计划书的要素： 1 确认培训计划的目的 2 确定培训的目标3 确定培训对象及内容 4 确定培训

10、规模 5 确定培训方式6 确定培训时间 7 确定管理者 8 确定培训教师9 确定培训方法 10 确定考核方式方法11 确定培训场所12 确定培训设备13 预算培训费用 14 预测培训效果制定培训项目实施计划一般有会议法、座谈法、专家论证法培训项目实施计划的实施方法与步骤： 1 公布培训计划 2 培训资源的组织准备3 进行培训动员工作4 了解特殊需求5 强调培训纪律计划： 指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活及其所需人力、 财力、 物力做出的设计和谋划计划的要素：目标、措施、步骤、约束条件培训项目实施计划： 是在全面客观的培训需求分析的基础上， 对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地

11、点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计培训项目实施计划的构成要素： 1 目的、目标、对象和类型、 、内容、组织范围、规模、时间、地点、方式和方法、教师、考评方式、经费投入、效益效果预期培训组织范围包括个人、部门、组织、行业、公共制定培训项目实施计划的主要依据： 1 以企业的发展2 以中长期培训计划 3 以培训需求预测 4 组织优先权5 以培训素材基础台帐6 以培训项目报告书为依据第四章 培训课程开发培训课程目标包括的要素： 1 操作目标 2 条件 3 标准开发培训课程的步骤：分析需求选准课题、选定安排课程内容和形式、 预期的课程、课程的论证修改试用、课程实施的结果评价分析

12、需求选准课题是关键的第一步，要1 分析企业规范化岗位培训的需求选准课题 2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、 改善经营管理的迫切需要，选准课题 3 预测企业进行市场的潜在需求，选准课题 4 分析企业人员素质需求，选准课题开发培训课程的方法： 1 选择移植法2 能力中心法3 任务分析法培训课程内容的编排： 1 按工作程序安排2 按知识系统安排3 大分段与小分段-按知识传授与能力训练考核内容安排4 按不同层次的需要层层扩展培训课程的构成要素： 1 课程目标 2 课程内容 3 课程教材 4 教学模式 5 教学策略 6 课程评价 7 教学组织 8 课程时间 9 课程空间 10 教师与学员素质因素

13、培训课程开发的特征： 1 以能力教学为核心2 以操作目标体系为框架3 以满足共性与个性同步发展为主体4 以动态化和灵活性为特征培训课程开发的原则： 1 一致性 2 系统性 3 技能性 4 操作性 5 针对性培训课程体系设计的基本要素： 1 设定课程体系目标 2 课程内容的确定3 课程结构体系的构建信息资料收集的渠道： 1 国家行业和相关培训的政策法规2 企业岗位培训规范化要求3企业产业和产品结构调整对新岗位新工种新技术的需求4 企业开发新产品技术引进技术改造改善经营管理的需求5预测企业参与市场竞争的潜在需求6企业对提高员工科技文化素质的长远规划的近期计划 7 受训人员的思想知识能力状况8 实施

14、本课程体系所需要的师资设备器材图书资料的情况9 国内外行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态培训课程体系的设计包括 1 分析培训课程体系的支撑条件2 分析培训目标对象拟定课程模块 3 起草培训课程体系框架文件4 信息反馈和框架修订完善培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体， 它包括相互联系又相对独立， 辩证统一， 纵横排列的课程科目。 有两个方面加以理解1 培训课程体系的开了设计与培训目标活动相关联系 2 培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性培训课程体系的内容：名称、设计依据、设计的目的和目标、具体课程名称及简要内容确定培训课程体系的原则：目的性、实践性

15、、超前性、多元性、基础性、灵活性制定培训教学大纲的步骤： 1 研究培训课程2 分析培训课程教学条件3 选择培训课程教学手段 4 安排培训课程教学进度5 撰写培训教学大纲6 征求意见进行修改完善 7 专家审定编制培训课程教学大纲的要求： 1 明确分工责任到人 2 遵循程序分步实施3 全面分析深度开发 4 严格把关保证质量5 依据规范写好大纲培训课程教学大纲： 是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系， 以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材，确定培训目的、任务、教学时间、教学方法的指导性文件， 是检查与评定学员培训质量的标准， 是主管部门指导和监督培训工作的一种依据培训教学大纲具有明确的指导思想和目的性培训课程教学大纲与培训课程的关系： 1 培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提2 培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案3 培训课程教学大纲与培训课程两面者之间相辅相成培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系： 1 培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据 2 培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处 3培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划第