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1、2023年旅行社实习报告总结 旅行社实习报告总结 篇1:旅行社实习总结报告 旅行社实习报告 一、实习时间:2023年5月6日2023年8月20日 二、实习单位:河南中国青年旅行社 三、河南中国青年旅行社简介: 河南省中国青年旅行社,简称河南青旅,成立于1983年是共青团河南省委直属单位是中国青旅集团成员单位是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务,组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游联系代办商务考察,承接游客赴省内外旅游、考察开展“河南人游河
2、南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目并可根据游客的需要在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。 四、实习目的: 通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程掌 握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高理论联系实际能力更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。 五、实践的内容: (一) 接待实习。 刚进入旅行社首先接触的是接待。接待工作就
3、是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性客人对旅行社的第一印象也非常重要怎样给客人美好的第一印象呢,首先必须面带微笑真诚的微笑是交往间的桥梁,然后在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发设身处地为客户着想服务,最后是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间还方便快捷。 (二) 产品线路安排实习。 旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实
4、习生我很重视对线路的安排工作就经常看别人怎么做的在经过两天的学习后我对产品线 路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先要遵从客人要求按照客人要求安排线路诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后也是最重要的一点那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 ,三,导游员职责实习我
5、在实习前拿到导游资格证这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接而各个岗位的职责并不相同。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是:,1,实施旅行社的接待计划监督各地接待单位的执行情况和接待质量,2,协调领队、地陪、司机等各方(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)面接待人员加强合作做好旅行各站的衔接工作,3,配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动照顾好客人的生活起居,4,维护旅 游者的人身和财物安全处理好各类突发事件并能提供与之相关的延伸服务,5,耐心解
6、答旅游者提出的问题,6,反映旅游者的意见和要求开展市场调研工作协助开发、设计新的旅游产品。 担任地陪工作的导游人员的主要职责是,1,认真做好旅游者在本站的接送服务,2,严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动,3,热情做好导游讲解工作积极向旅游者介绍和传播中国文化,4,妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各类问题,5,维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作。 我们要负起自己岗位应有的职责并切实做好自身工作。 六、收获与体会: 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距对旅行社这一行业
7、有了更深的认识.在实际的工作中我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性随着社会的发展旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济 的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升。同时全国导游人数也与日俱增。 但从2023年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思一些潜在矛盾及深层问题已严重阻碍
8、了中国旅游业的健康发展。 导游身份及归属的改变带来了导游职业性质及行为的改变但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分导游被臵于一种十分尴尬的境地成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者就要承担没有任何收入保障的风险,旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力就要为导游提供生存的可能留出利益空间于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局下至各地旅游行政主管机构都三令五申严禁导游私收
9、回扣。旅行社与导游之间的默契同行业法规之间存在冲突主要表现就是导游主要薪酬即各类佣 金都发生于台面之下带有灰色阴影。获得“自由身”的导游其生存状态相当于个体户但不如个体户因为导游不具备合法的经营资格然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣但“私收”回扣却大行其道是行业法规脱离现实,还是行政执法软弱无力,抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏,其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业却公开拿着不合法的收入在层层灰幕下生存的中国导游也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。 客观地说现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前所以提到导游人们想到
10、的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢, 中国导游到底是旅游市场秩序的维护者,还是旅游市场秩序的破坏者,这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者又是被动接受者在接受了现行规则所带来利益的同时也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题社会须要给导游一个合理合法的生存环境让导游职业像其他职业一样生活在阳光下只有这样中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织才能成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”当我抱着巨大的热情投入到工作中时却发现处处事与
11、愿违。一些小小的生活细节一些平平常常的琐碎小事都可以让我变得捉襟见肘。我发现实践中的事实都不是学校中可以学到的。 不过在这之后通过不断地摸索和领悟我慢慢地领会到要想成为一名合格的导游员必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是细致地观察和分析不断的摸索和实践这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习:在工作至中 我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次学习星级宾馆、涉外宾馆的知识学习各地菜肴的特色和口味还要与本地的菜肴进行比较这样才可以向外地游客进行解说回答游
12、客提出的相关问题使游客朋友们乘兴而来尽兴而归。 在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西以下是我的几点心得体会。 (一) 时刻提高安全警惕 不管是在旅途中还在景点在任何时候任何情况下安全都是第一位的作为一个导游我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全没有安全一切都是空谈同时我们还要注意保护自身安全要有应对突发情况的预案和能力。 (二) 谨记旅游路线安排 出团之前一定要做好充分的准备特别是
13、跑有些长线旅游团时对于线路一定要熟记于心多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想就像有一次我陪峨嵋山乐山的团的时候因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当差点引起客人的投诉并且导致一些旅游加点项目没能够推成功给自己跟旅行社都造成不小损失。 (三) 注意做好导游词准备和讲解技巧 导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此对于讲解的内容导游必须是熟记于心张口就来。俗话说景点美不美全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的而且导游词还应该充分的融入自己的感情这样说出来的东西才有
14、血有肉客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话无论如何都是出不了感情的也吸引不了游客。 (四) 要有强烈的责任感和服务热情。 导游工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动拥有强烈的责任心学会换位思考从游客的角度出发急游客之所急想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情为客人提供高质量的服务。 (五) 充实自己的知识储备扩展视野 导游接触的游客中各种社会背景、文化层次不尽相同导游就应该做一个杂家“上知天文下知地理这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 (六) 培养组织协调应变能力。 导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体
15、相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差都会令导游服务黯然失色因此要头脑清晰有交情组织协调应变能力保证游客的旅游活动顺利进行。 (七) 具有自信心 要有自信这样才能给游客一个良好的积极地形象有了自信才能更好的把自己展现给游客带给游客更好的旅游体验。 (八) 语言清晰准确讲解生动活泼并要富有感情。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事 情才能抓住他们的注意力。 注意仪容仪表自身修养在一些细节上注意自身素质。 同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游就跟大家平常所想到的那样可以带着“免费通行证”到处游山玩水品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是我认为收获的又何止是这些人际关系拓宽
