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1、店长的演讲专卖店店长有关服务的演讲稿 各位领导，各位同事：大家早上好，我是四层xxx专柜的店长x首先感谢各位领导平时对我的栽培和信任。让我有机会站在这里和大家一起分享销售服务经验。也期望大家在这个分享过程中有所收获。作为一名一线工作的职员，我深深知道，“服务”就是“专心”。那么我们怎样才能做好真正的“专心服务”呢？我多年的经验告诉我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今天，我的关键就是围绕这三“心”来和大家分享。只要你抱着这么的心态去服务于每一位用户，你就会成为一名优异的销售人员，同时，你还会拥有很多很多的好友。首先，第一、“细心”，我所指的细心就是敏锐的观察力。只要是逛街的用户全部是我们的潜在
2、用户，全部是有所需求的。关键是我们的观察力是否能正确的发觉用户的需求，激发购置欲望。当用户第一次进入我们的专柜，其实我们的沟通就已经开始了。我们能够从用户的身上观察部分亮点而引发共鸣。如发型，穿着，气质，配饰。经过这些细微的观察，我们就此打开用户较感爱好的话题，拉进我们和用户的距离，取得相互的信任，逐步伴随用户的需求转换到我们销售当中。当然，我们一定要学会察言观色。从用户的言谈举止、表情流露深入了解用户需求。而且在销售当中还能够了解用户的脾气和性格。如干脆利落的用户其性格通常是豪爽的，对这种用户，我们应快速为其推荐商品，快速达成交易，为她节约时间。也有用户在挑选商品时，动作缓慢，好多件衣服挑来
3、比去，犹豫不定，通常这么的用户属于顺从型的性格特征，独立性比较差，对于这种用户，我们就一定要有耐心，为其细心的挑选产品，并合适加以解释，促进她作出购置决定。第二、我们要拥有一颗关爱的心，“爱心”。关爱她人就是关爱自己。只要你不求回报的帮助他人，总有一天，在你最需要帮助的时候她一定会伸出援助之手，取得意外的惊喜。一天中午，用户不多，一位女孩走进我们的柜台，我很热情地上前和她打招呼。不过她总是在躲避什么。仔细留心后才发觉她的脸部至颈部有烧伤的痕迹。经过简单的交流，得悉她意外被火烧伤，想买件衣服看病穿。我提议她最好选择棉质有拉链带帽的衣饰。因为帽衫能够遮挡住她的伤疤，方便于看病时穿脱，因为烧伤较重，
4、试穿动作不能太大，又考虑到试衣间小，害怕碰到她的伤口，我尽可能往一边靠，并激励她不要害怕，一定会好起来。可能是她被我的一言一行所感动，在我的帮助下，她选择了好几件衣服，最终选定了三个款，付款后还再三致谢后离开。现在想想，全部很感慨，人和人之间真的很需要相互帮助。关心是最漂亮的语言，尽一已之力帮助她人得到愉快，同时也让自己感到愉快。第三、我们要拥有一颗“上进心”。熟话说：“三人行必有我师焉”,多听听优异职员的销售心得，多参与多种多样的培训，多尝试多种销售技巧，多采取不一样的说话方法，寻求一个最适合自己的营销模式，并利用到工作当中，你会发觉销售其实很简单，我做销售工作已经九年，最终我把我认为最实用
5、且最有效的成交方法来分享给大家。（一）三选一成交法：有时我们会碰到用户看几双鞋不知选哪双好，其实二选一会犹豫不决，三选一会比较倾向中间那一个，假如你要销给用户一件商品，那就在那件产品下面摆一个更贵的，上面摆一个廉价的，买贵的感觉浪费，买廉价的感觉低级了些。通常用户全部会选中间那件。（二）反问成交法：优先回复她的问题一，但同时要带上一个反问。当你一反问，她回复了就等于有成交的机会，还有一点很主要，就是感觉用户有喜爱的商品的时候，你一定要走在她前面，请她去试。大家假如很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中，学会怎样表示，而且要一直保持微笑，自信，服务态度要好，这么销售业绩也会蒸蒸日上。以上就是我个人的心得体会及总结，再次谢谢各位领导和同事给我这个平台，让我们共同成长。在这里祝福各位同仁的销售更上一台阶，铜锣湾的明天会愈加辉煌。谢谢大家。
