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1、精选汇编实用的物业客服年终工作总结8篇实用的物业客服年终工作总结8篇 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，为此我们要做好回顾，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是精心整理的物业客服年终工作总结8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 物业客服年终工作总结 篇1 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶
2、段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高范例的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析： 一、20xx年度的主要工作 回顾20xx年度主要完成以下几项工作： 1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作； 2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施； 3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作； 4.6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作； 5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；
3、6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作； 7.参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通； 8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词； 9.销售中心及z岛清洁服务范例的督导； 10.销售宣传活动的协助配合工作； 11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织； 12.部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训； 13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备； 14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。 本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业
4、管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果。 二、主要工作内容及具体做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法： 1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求 本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放
5、，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高范例的完成客户的服务需求。 (2)体现真诚的服务态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。 (3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。 (4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上
6、报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。 2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按范例执行，落实高范例的清洁现场服务： (1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。 (2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通告单。 (3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务范例，并督促落实。 3、完成销售中心样板房的范例化移交，编制修订了样板房的管理规则 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较
7、高的参观质量： (1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。 (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。 (3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。 (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。 (5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏范例的移交资料，我部协助处理并制定了范例的移交样板。 4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板
8、房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护： (1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。 (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。 (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放。 (4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。 5、配合服务部做好销售宣传活动工作 (1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业配合服务方案，取得了良好的作用。 (2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。 (3)对物业的活动现场的流程安排提出建议。 6、组织物业
9、接管验收工作提出验收意见 (1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案。 (2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。 (3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。 7、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训 根据部落群销售模式的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量范例。 (1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。 (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。 (3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训。 8、收楼资料的前期准备
10、工作 根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。 (1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。 (2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。 (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。 (4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。 三、存在的不足 1.对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。 2.销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3.对外委清洁公司的工作范例及监督力度不够，现场特洁范例不高，甲方意
11、见较大。 四、结束语 在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 物业客服年终工作总结 篇2 20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理
12、水平和服务水平。为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： _年3月初至4月初回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。 _年4月初至今其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。 入住率：共收房310户，入住率达36%。 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的
13、认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。 四、代办事宜 1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电
14、话、宽带业务。 2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。 物业客服年终工作总结 篇3 时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、dng n 管理方面 dng n 是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照dng n 管理规则对业主资料、各部门dng n 、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较全面的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门dng n 进行袋装化管理，按期、细致的整理完成
