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1、中国联通电子渠道门户网站信息管理规范（讨论稿）V1.0中国联通电子渠道工作组2008年1月目录1规范说明11.1总则11.2适用范围11.3参考文献12信息分类与定义22.1按信息生效范围22.2按信息面向对象23管理职责43.1总部管理职责43.1.1总部电子渠道工作组43.1.2总部综合市场部43.1.3总部C网经营部53.1.4总部G网经营部53.1.5总部集团客户部53.1.6总部数据固定业务部53.1.7总部国际业务部53.1.8总部增值业务部63.1.9总部客户服务部63.1.10总部综合部63.1.11总部人力资源部63.1.12华盛公司73.2省级分公司管理职责73.2.1省分
2、电子渠道工作组73.2.2省分综合市场部73.2.3省分C网经营部73.2.4省分G网经营部83.2.5省分集团客户部83.2.6省分数据固定业务部83.2.7省分国际业务部83.2.8省分增值业务部83.2.9省分客户服务部93.2.10省分综合部93.2.11省分人力资源部93.3地市级分公司管理职责103.3.1地市电子渠道工作组103.3.2地市综合市场部103.3.3地市C网经营部103.3.4地市G网经营部103.3.5地市集团客户部103.3.6地市数据固定业务部113.3.7地市增值业务部113.3.8地市客户服务部113.3.9地市综合部113.3.10地市人力资源部124信
3、息发布与回退流程144.1发布流程144.1.1全国级信息发布流程144.1.2省级信息发布流程164.1.3地市级信息发布流程184.2回退流程204.2.1全国级信息回退流程214.2.2省级信息回退流程224.2.3地市级信息回退流程245信息审核要求266信息内容规范276.1促销类信息276.1.1促销活动276.2产品类信息306.2.1产品套餐306.3服务类信息326.3.1营业厅分布326.3.2短信营业厅指令356.3.3常见问题356.4宣传类信息367考核制度387.1考核机构387.2考核内容387.3考核办法387.4考核结果的应用397.5考核评估相关说明398附
4、则40编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页1 规范说明1.1 总则为加强公司门户网站信息的管理，完善网站信息发布的组织工作，理顺“总部-省-地市”三级内容信息发布、维护和审核管理流程，明确管理责任，确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。1.2 适用范围本规范明确了公司门户网站信息发布的管理职责分工、信息发布与回退管理流程、信息审核要求、内容规范和考核制度，适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分公司对公司门户网站信息的管理。1.3 参考文献下列标准所包含的条文，通过在本文中的引用而构成为本规范的条文。以下规范标准都会被修订，使用
5、本规范说明的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册2 信息分类与定义2.1 按信息生效范围按照公司门户网站信息生效范围可以分为：1全国级信息：指在全国范围内或大部分地区生效的信息，比如全国性的促销活动，全国性的产品等。2省级信息：指在本省、直辖市、自治区范围内或大部分地市生效的信息，比如全省性的促销活动，全省性的产品等。3地市级信息：指仅在本地市生效的信息，比如营业厅信息，本地市单独推出的产品套餐等。2.2 按信息面向对象按照公司门户网站面向对象可以分为：1促销信息：指中国联通向互联网发布的市场促销活动相关广告和活动描述内容，目前包括：促销广告、促
6、销活动。；2产品信息：指中国联通向互联网发布的公司业务描述、产品套餐描述内容，目前包括：产品套餐；3服务信息：指中国联通向互联网发布的客户服务相关内容。目前包括：常见问题、短信营业厅指令、营业厅分布、国际漫游等；4宣传信息：指中国联通向互联网发布的企业宣传、业务公告和员工招聘等方面的内容，目前包括公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和招聘信息等。以上信息种类将随着网站运营内容的增加做适当调整，本规范将不断补充新增信息的相关管理要求。信息分类属性表：全国级省级地市级促销信息促销广告、促销活动产品信息产品套餐服务信息常见问题短信营业厅指令-营业厅分布-国际漫游-宣传信息公司新闻形象广
7、告业务公告公司介绍公司大事记招聘信息3 管理职责公司门户网站采用一级架构建设，执行“总部省地市”三级运营管理与信息维护体系。总部各部门、各级分公司及子公司应各司其职，各负其责，紧密协作，共同完成网站信息维护工作。本着“谁提供，谁负责”、“谁审核，谁负责”原则，各级单位相关部门对其提供信息的准确性和有效性负责，各级电子渠道工作组对其审核发布信息的合法性和完整性负责。各级单位相关部门应指定人员作为本部门的信息员，负责向同级电子渠道工作组定期及不定期地提交本部门需要发布或更新的信息内容。3.1 总部管理职责3.1.1 总部电子渠道工作组1. 是公司门户网站信息的归口管理部门，负责公司门户网站信息维护
8、各个环节的协调和监督管理。2. 负责公司门户网站信息管理流程与规范的制定。3. 负责公司门户网站全国性内容的采编、审核和发布工作。4. 负责对各省分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作；3.1.2 总部综合市场部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.3 总部C网经营部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供CDMA业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，
9、确保内容的准确性、时效性。3.1.4 总部G网经营部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供GSM业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.5 总部集团客户部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.6 总部数据固定业务部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道
10、工作组提供数固业务全国级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.7 总部国际业务部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供国际业务全国级促销活动、国际漫游介绍等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.8 总部增值业务部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供增值业务全国级促销活动、常见问题解答等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相
11、关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.9 总部客户服务部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供全国级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.10 总部综合部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.11 总部人力资源部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范
12、向电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.1.12 华盛公司1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务全国级促销活动等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.2 省级分公司管理职责3.2.1 省分电子渠道工作组1. 是公司门户网站中本省相关内容的归口管理部门，负责公司门户网站本省相关内容各个环节的协调和监督管理。2. 负责公司门户网站中省级相关内容的采编、审核和发布工作。3. 负责下属各地市分公司采编内容的
13、审核和发布工作。4. 负责对各地市分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作；3.2.2 省分综合市场部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.2.3 省分C网经营部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供CDMA业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.2.4 省分G网经营部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规
14、范向本省电子渠道工作组提供GSM业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.2.5 省分集团客户部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.2.6 省分数据固定业务部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供数固业务省级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。2. 负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。3.2.7 省分国际业务部1. 负责根据业务发展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供国际业务省级促销活动等相关内容。2. 负责定期审核、更
