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1、细心整理1.目的:制订并标准在生产过程中突发性事务发生后的应急处理措施,确保在紧急状况下保证顾客的产品仍能够正常发挥,以维护顾客的权益.2.范围:凡生产过程中能事先预料到的非自然灾难所产生的突发事务均适用之.3.权责:各相关单位 3.1.突发性事务之应急处理措施的准备和对策拟定. 3.2.突发性事务之应急处理措施准备和对策执行.4.作业内容: 4.1.为幸免发生的突发性事务(不行抗拒的各种自然灾难除外,如地震、风暴等)，针对可能发生的突发性事务(如:供应中断、劳动力短缺、关键/主要/重要设备故障、公共设施故障、交通运输故障等制定其应急处理对策,以合理地保证在紧急状况下,仍能向顾客正常供货,以维
2、护顾客的权益. 4.2.公共设备故障:停电4.2.1.当发生停电时,由电工确认停电所发生的缘由和状况.假设因诸如跳闸等缘由而导致停电,那么由电工负责解除异样.4.2.2.假如只有生产部门停电,那么由生产通知电工,电工接到通知后,确认假设是部门内部缘由而停电,那么 由电工负责尽快修复;假设为公司外部缘由所造成,那么由电工和行管部应与外界供电部门取得联 系,并确定外界供电部门修复和供电时间.4.2.3.营销应快速查核停电是否会影响顾客的交货期.4.2.4.如会影响顾客的交货期,那么营业应在停电的当天刚好与顾客取得联系,以得到顾客的谅解,并取得顾客同意延迟交货的书面证据,并调整生产准备和或生产支配,
3、要求相关单位协作生产并支配人员加班.4.2.5.如不会影响顾客的交货期,必要时由生产调整生产准备和或生产支配,要求相关单位协作生产并支配人员加班. 4.3.公共设备故障:停水4.3.1.由行管部确认停水所发生的缘由和状况.4.3.2.假设为公司内部缘由所造成,那么由行管部尽快修复.4.3.3.假设为公司外部缘由造成,那么行管部应快速与外界供水部门取得联系,并确定外部供水部门修复和供水的时间. 4.4.劳动力短缺:罢工、集体辞职4.4.1.由行管部和相关单位确认员工罢工、集体辞职所发生的缘由和状况. 4.4.2.由公司高阶管理层会同行管部和相关单位商讨和确定员工罢工、集体辞职的解决方法 (如:与
4、罢工、集体辞职员工妥当沟通和沟通、解决罢工员工最关怀的问题、设法支配罢工、 集体辞职员工复工 并要求罢工、集体辞职员工尽快复原工作.4.4.3.营销部应快速查核员工罢工、集体辞职是否会影响顾客的交货期.4.4.4.如会影响顾客的交货期,那么由营销部应在员工罢工、集体辞职员工的当天刚好与顾客取得联系，以得顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产准备，在罢工/集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求要关单位协作生产并调整人力和或支配有人员加班.4.4.5.如不会影响顾客的交货期,必要时由生产部调整生产准备和或生产支配,在罢工、集体辞职 员工复工后或人员得到补充后要求相关单位协作并调整流
5、器本部门人力和或支配人员加班.4.4.6.必要时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录,并与之保持联系,如一旦发生员工罢工、 集体辞职突发性事务时，行管部立刻与当地职业机构联络，请其聘请所缺人员以补充罢工、 集体辞职员工,并由行管部和相关部门能立刻复原生产和正常生产. 4.5.劳动力短缺:生产实力过剩而人力缺乏4.5.1.由行管部和相关单位确认生产实力过剩而人力缺乏所发生的缘由和状况.4.5.2.由公司高层管理睬同行管部和相关单位商讨和确定生产实力过剩而人力缺乏的解决方法.4.5.3.营销部应快速查核生产实力过剩而人力缺乏是否会影响顾客的交货期.4.5.4.假如会影响顾客的交货期,那么营销部应在生产实力过剩而人力缺乏的当天刚好与顾客取得联系,以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据,并调整生产准备和/或生产支配,在人员得到补充要求相关单位协作生产并调整本部门人力和/或支配人员加班.4.5.5.必要时公司应建立与当地劳动职业机构联络名录,并与之保持联络,如一旦发生生产实力过剩 而人力缺乏突发性事务时,行管部立刻与当地过去职业机构联络,请其聘请所缺人员以补充生产实力过剩而人力缺乏单位,并由行管部和相关单位立刻对所招的人员或刚补充人员进展 培训,培训合格后立刻投入生产,以确保部门能立刻复原和正常生产.
