《移动年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动年度工作总结（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、移动年度工作总结移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台 工作，接触客户多，需要和谐的情形多，除正常的收费、办 理业务等工作外，在接待用户、开展业务、和谐关系、化解 矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。以下是小编带 来移动年度工作总结的相关内容，希望对你有帮忙。移动年度工作总结 第一篇 为彰显 vip 会员尊崇倍 至、享我所想的尊贵体验。XX年度我中心本着沟通从心开始 的效劳理念，咱们的每一名效劳人员都从客户的利益动身， 想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳和慎重 停机、免费补卡，免费改换stk大容量卡，帮忙客户积分兑 奖等业务咱们不遗余力为客户做到最好。结合咱们移动公司
2、的各项工作指标，本着效劳“以人为 本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户中意度，实行了 针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等不同化效 劳。咱们要求每一名客户领导耐心解答客户关于移动通信方 面的疑问、圆满解决客户在利用移动方面的问题、提供形式 多样的信息效劳。客户领导会按期与客户联络，同时，客户 也能够通过、短信、上门等方式与客户领导维持联系。客户 还能够向提供效劳的大客户领导预约时刻，要求上门效劳。 上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业 务演示、解决投诉问题、代收移动费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持 “创无穷通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断
3、增强 员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效 劳质量外，使咱们中心在公司的文明建设上都取得了长足的 进步。在当前猛烈的市场竞争中，中高端客户将成为咱们通信 行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战 争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断 提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去 年的中高端保有率咱们中心圆满的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占有必然的比率。营销 的目标客户群选取针对性强，和效劳口径设计妥当和全部外 呼人员的一起尽力，XX年外呼人员在新业务的推行，全面推 动新业务的增量增收中起到了专门大的作用。外呼队伍人员 在做
4、市场调查.社会调查、效劳关切、挖掘潜力客户时，她 们的效劳质量就代表着咱们公司的效劳形象，因此咱们培训 外呼人员：熟练把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语， 应答技术专业灵活，团队之间紧密配合协作。使他们能在第 一时刻内将信息清楚明确的传递给目标客户。为进一步提高客户中意度、维持效劳持续领先，大客户 中心在 XX 年里以客户价值为尺度，从增强投诉治理入手， 成立起客户投诉快速响应机制。第一，优化投诉处置流程 ,增强后台治理人员对前台客 户领导投诉处置的支撑，设立投诉热线，成立治理层直接介 入处置的应急响应机制，缩短投诉处置时限。第二，严格操 纵集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司
5、专 业部门或公司有关领导派单，治理人员及时支撑，处明白得 决方案。最后，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效 劳水平，从而达到投诉中意度 100%。客户领导是集团客户和个人大客户效劳的要紧提供者， 也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客 户领导的职业形象和职业素养一直是公司领导和客户关注 的核心。在 XX 年的日常工作中,咱们着重系统培训客户领导 的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户领导规模 最优化。大力推动新业务的规模进展，加速改良效劳的步伐, 全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20XX 年我预备在工作中协助领导全面创新效劳模式，提 高新业务的市场占有率。
6、协助领导全面提升客户效劳，增进 效劳价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的 核心价值。移动年度工作总结 第二篇 一年来，合肥移动公司 从点滴抓起，从制度建设和思想建设入手，防微杜渐，为公 司的改革进展保驾护航。公司领导班子高度重视廉政建设工 作，通过开展健全组织机构，增强警示教育、制度建设和监 督检查等工作，构建了长效的惩防体系。高度重视、机构健全、人员到位成立了以公司领导为组长、副组长，各部门负责人为成 员的党风廉政建设领导小组。公司纪检监察机构健全，人员 配备到位。分工明确、责任落实每一年初，公司在布置生产经营工作的同时，对党风廉 政建设和反腐败工作做出专门部署，明确领导班子和各
7、级领 导干部的责任范围和责任内容，市公司总领导和各县分公司 市公司各部门一把手签定党风廉政责任书、廉洁从业许 诺书来强化落实。增强教育、增强自律公司坚持“教育在先，预防为主”的方针，认真组织广 大党员干部和关键职位的员工学习中国共产党纪律处分条 例等反腐倡廉文件和盛市公司的规章制度，观看“立党 为公、执政为民”先进事迹报告电教片及省纪委宣布道育 室摄制的反面典型案例警示教育片等。增强机关干部作风建设。公司依照XX “八个方面”良好风气的要求，全面增强思 想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设， 宏扬追求卓越、反对平庸、踊跃向上的新风正气，抗击不思 进娶无所作为的歪风邪气，切实改良机
8、关干部的作风。增强班子自身的反腐倡廉学习公司班子成员严格要求自己，公司党委理论学习中心组 年度内开展了 3 次党风廉政建设专题学习活动。公司认真制定和完善内部各项规章制度，并切实加以落 实，使治理工作向精细化、标准化迈进，治理水平取得进一 步提升，夯实了廉政建设的基矗最近几年来，公司在廉政建 设方面出台了合肥移动公司构建惩处和预防腐败体系实施 细那么等一系列规章制度。公司将党风廉政建设纳入各部门和部门负责人年度绩 效考核,增进了公司党风廉政建设制度的落实。坚持“三重一大”民主决策。公司对重大决策、重要人事任免、重大事项安排、大额 资金运作等关系到公司进展的重大事项坚持实行民主集中 制，在 oa
9、 系统和办公场所进行公示，同时在年度工作会、 职代会上对这些重大事项进行发布，使广大员工参与民主治理、民主监督的水平进一步提高。标准招投标治理公司对工程建设、物品采购、业务宣传等重大项目均实 行标准的招投标治理。一是依照费用支出额度进行分级治理 五万元以下项目进行询价、议价，五万元以上项目进行招投 标治理；二是所有项目均通过 oa 审批，各相关部门会签； 三是属于招标项目全数实行招标，非招标项目实行询价议价 四是由综合办公室、财务部、人力资源部、市场经营部、建 设保护部等相关人员组成开标小组，一样按同质低价原那么 择标。XX 年公司重点对咨询效劳治理项目进行了效能监察检 查及整改。增强财务动态
10、治理监控，按期和不按期的对县分公司和 各部门进行审计、检查，发觉治理问题及时加以解决。推动以进程操纵为核心的全面预算治理事前预测、事中 监督、事后分析，为经营决策提供信息。成立并完善了内操纵度，对赠机、赠卡、积分兑奖等业 务增强稽核，起到了较好的监督作用。党委召开了党风廉政专题民主生活会，讨论公司廉政建 设及班子自身廉洁自律。通过互换意见，沟通思想，开展批 评和自我批评，增强团结、增强集体领导，不断改良领导方 式，提高领导水平。公司坚持信访必查制度，做到人民来信件件有落实。对 人民来信中提出的问题，不管是不是存在都加以重视，认真 防范，确保以后也不发生。公司成立企务公动工作领导小组，指导企务公
11、动工作， 提出实施意见，监督检查制度落实，审议拟定公布的形式和 内容。召开了企务公布暨职工代表座谈会，就物资采购制度、 工程建设招投标等制度的成立与执行情形进行了公布报告， 增强了工作透明度，较好地表现了员工参与企业治理的知情 权和监督权。组织了盛市两级职工代表前去县分公司和乡镇营业部 开展巡视活动。踊跃拓宽企务公布渠道。充分利用 oa 局域网、报刊、 企务公布栏等多种载体，创新企务公布形式，丰硕企务公布 内容。构建沟通平台，拓宽企务公布领域。扩大企务公布座谈 会等活动的参与员工人数和层面，拓宽企务公布的覆盖面。以职代会为要紧载体，完善职代会制度。组织职工代表述职，提高职工代表参政议政水平。合
12、肥移动公司制定了廉政建设责任制检查方法，严格依 照党风党建考核要求对各单位的廉政建设情形进行监督检 查，并及时发文通报相关情形。创建廉洁文化公司在年度工作会议、企业文化宣讲和效劳文化建设实 施进程中，始终将对领导干部和广大党员同志的廉洁从业教 育贯穿其中，使各级领导人员和广大员工高度认同企业廉洁 文化理念，自觉树立廉洁从业意识，提高拒腐防变能力。班子以身作那么公司领导班子能够严格履行党风廉政建设和反腐败工 作责任制，自觉同意群众监督。领导班子成员不但自己躯体 力行，而且还能严格管好自己的下属及亲友，公司领导、中 层及其直系亲属没有开办代理点，物品采购、工程建设等项 目严格实行招投标制度，最近几
13、年来未显现因班子渎职引发 的重大事故和重大财产损失。严格遵守财经纪律、严查“小金库”、“帐外帐”公司成立了内部审计制度，增强财务动态治理监控，按 期和不按期的对县分公司及各部门进行审计、检查，并依照 规定严格了财务支出报销审核程序；完成了固定资产清查清 点，切实从制度上防范和规避了违规违纪风险。十、明年工作打算加大对干部、员工的思想道德教育力度和强化政治思想 工作。增强党支部的思想作风建设和组织建设，发挥党支部的 战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。进一步深化党风廉政建设和反腐败工作，增强对关键职 位的廉政教育,开展形式多样的廉政教育活动，为公司又好 又快的进展保驾护航。深化精神文明创建活动，提升
14、公司“软实力”及社会形 象。结合自身特点深切开展企业文化和廉洁文化建设，确保 企业文化和廉洁文化落地。移动年度工作总结 第三篇 回忆这一年里的工作， 我在列位领导及列位同事的支持与帮忙下，严格要求自己， 依照公司上级下达的要求和任务，踊跃地完成了自己的本职 工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了 新的冲破，技术和体会取得进一步提升，而且在工作方式上 也有了较大的改变。具体有以下给几点：在这一年里本人开通移动大小基站传输设备 1xx 端，优 化网络环路 xx 个，大小网络割接 xx 多次，全年工作安然无 事故发生，而且多次取得监理公司和移动公司的好评和夸奖 今年还被移动公司评为优秀
15、先进个人。在思想上，我坚持自我的检讨且尽力地完善自己的人格 不管什么情形下，我都以道德至上来要求自己，而遵守职业 道德是能胜任这项工作的大体前提，不管何时何地我都奉行 严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做 好工作的关键，爱岗敬业确实是要做好本职工作，把一点一 滴的小事做好，把一分一秒的时刻抓牢，不积跬步，无以至 千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从 此刻做起。在工作和学习上，我作风扎实，关切下属，团结同志， 注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行职位职责。 作为一名专业的通信技术人员除要有专业的知识和技术外， 细心和细节的注重都是超级重要的，细节差之毫厘，结
16、果谬 之千里，不管是做事仍是做人都要明白细节决定成败，精益 求精才能争创佳绩。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力仍 是有限的，因此老是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习， 向周围领导学习，向同事学习，如此下来感觉自己仍是有必 然的进步。通过不断学习，不断积存，我能够从容处置日常 工作中显现的各类问题，保证了本职位工作的正常进行，我 能够以正确态度对待工作任务，酷爱本职工作，认真尽力贯 彻到实际工作中去，踊跃提高自身素养，争取工作的主动性， 从而具有了较强的专业心，责任心，尽力提高工作效率和工 作质量。有效的团队工作能够提高工作效率。为此 ,在工作中我 不但自己尽力工作,同时也和同事之间处置的超级好。在工 作中除相互学习外 ,生活中我也常常和同事谈心 ,了解各自 内心的方式,彼此出主意、想方法。有一些同事,因为工作技 术
