《202x房地产客服工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202x房地产客服工作计划（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、202x房地产客服工作计划 客服工作计划怎么写?下面由小编为大家整理的房地产客服工作计划，欢迎大家阅读与借鉴! 礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 称呼礼节 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 1、最为普通的称呼是先生、太太和小姐。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。 2、遇到有职位或职称的先生、可在先生一词前冠以职位或职称，如总裁先生、教授先生等。 注：在服务接待工作中，要切忌使用喂来招呼
2、宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。 问候礼节 问候礼节是指客服接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。 1、与宾客初次相见时应主动说您好，我能帮您做些什么? 2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说再见、您请、慢走等。 3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说请多保重，是否要我去请医生来等。 应答礼节 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。 1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑
3、、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。 2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说对不起，请您说慢一点或对不起，请您再说一遍好吗?，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。 3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。 4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说恐怕不得吧
4、，很抱歉，我们无法满足您的这种要求，这件事我需要去同领导商量一下等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。 6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，谢谢您的夸奖，这是我应该做的等。 回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动中，营销渠道还是比较单一，成功的营销模式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。二是在客服工作方面，思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。三是在团队管理上，没有充分挖掘团队每个成
5、员的作用，也没能够充分发挥团队作战应有的战斗力和团队的价值。对于以上的不足之处我们营销部制定了以下几点计划: 1、大胆尝试一些新的营销模式，学习其他公司优秀营销手段，以科学发展观为指导，对于创新和业绩两手都要抓，两手都要硬。 2、狠抓培训工作的力度，营造学习氛围，进行服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，充分挖掘团队每个成员的作用，增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力。在此基础上，建设效能型团队,发掘现有业务人员的个性能力和创造力，达到整体配合，团队稳定。 3、制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感，把工作细化、把思维细化、把想法细化来避免错误的发生从而提高工作效
6、率和客户满意度。 总结过去，是为了肯定成绩，找出不足;展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20XX年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。 扩展阅读202x年房地产工作计划 20xx年房地产工作计划 20xx年是实施“十三五”规划的重要一年，是供给侧结构性改革的深化之年，做好今年工作，意义十分重大。我们必须科学研判形势，抢抓战略机遇，坚定发展信心。今年工作面临四个方面的压力。一是机构改革的压力。根据全省事业单位分类改革试点的要求，我市要在今年6月份前完成改革试点。我局作为涉改单位，将涉及到行政职
7、能划转、机构整合的压力。二是产业下行的压力。20xx年度全市房地产开发投资同比首次出现较大幅度的下降，说明开发商对房地产市场信心不足，对后市持谨慎态度，也将对今年房地产市场产生不利影响。三是保障房建管的压力。棚户区改造任务十分繁重，配套资金压力较大。保障房后续管理中存在着对违规行为处理执法难以到位的问题。四是信访维稳的压力。个别楼盘出现资金链断裂，老板跑人、项目停工的现象。部分小区物业企业与业主矛盾比较突出，过来产权登记过程中也还存在一定的产权纠纷问题。 同时，我们也面临三个方面的发展机遇。一是战略性机遇。中央经济工作会议召开，将促进房地产业平稳健康发展作为今年的重要任务之一，明确提出“去库存
8、方面，要坚持分类调控，因城因地施策，重点解决三四线城市房地产库存过多问题。要把去库存和促进人口城镇化结合起来，提高三四线城市和特大城市间基础设施的互联互通，增强对农业转移人口的吸引力。”、“要坚持房子是用来住的、不是用来炒的的定位，综合运用金融、土地、财税、投资、立法等手段，加快研究建立符合国情、适应市场规律的基础性制度和长效机制，既抑制房地产泡沫，又防止出现大起大落。”，必将对房地产市场持续健康发展带来重大利好。二是政策性机遇。国家将继续大力推行棚户区改造购买服务工作。20xx年，我市棚户区改造任务4.76万套，货币化安置比例达98%，将有效扩大商品住房刚性需求，极大促进商品房去库存。三是发
9、展性机遇。市委、市政府提出了建设“一极三宜”江湖名城的发展战略，市委经济工作会议提出20xx年要“围绕打造200万人以上大城市圈目标，积极拓展城市发展空间，着力构建区域中心城市。”，将宜居*摆在了更加突出的位置，将进一步推进我市房地产业转型升级，也为我市房地产业带来新的发展机遇。 今年全市房地产工作总体要求是：以党的十八届六中全会精神为指导，认真贯彻省、市党代会、经济工作会议和省市“两会”精神，积极落实创新引领、开放崛起的发展战略，坚持“五个着力”，全面推进智慧房产创新升级，以更新思路、更优状态、更高水平服务好“一极三宜”江湖名城建设，为谱写富饶美丽幸福新*的*篇章作出更大贡献。 一、着力稳增
10、长，确保房地产市场健康有序 认真落实中央关于促进房地产市场平稳健康发展的要求，积极去库存、转业态、强企业、活市场、优结构。全年完成房地产开发投资120亿元，实现销售面积448万平方米，成交金额175亿元。 激活消费去库存，大力推进棚改货币化安置，激活刚性需求。积极实施户籍制度改革，激活增量需求。搭建营销平台，激活改善需求。争取今年再消化库存100万平方米，实现20xx年全面消化我市房地产库存的工作目标。 转型业态稳增长，鼓励将符合条件的商品房和闲置厂房、仓库等房屋建筑，改造为电商用房、都市型工业地产。探索发展工业物业、综合性养老物业，开发观光游览、休闲度假、会议接待等功能的综合性旅游地产，加快
11、发展集购物、娱乐、餐饮、办公、居住等功能为一体的城市综合体。 升级企业强实体，加快培育大型本土房地产企业集团，帮扶企业建立企业文化、延长服务链，支持企业跨界发展，引导企业转型升级。推动骨干物业企业与大中型开发企业建立长期合作关系，引导大型房地产项目、机关和学校等公共服务机构的物业管理招标向骨干物业企业倾斜。鼓励开发、物业、中介骨干企业开展技术创新、产品创新、管理创新，增强核心竞争力，积极参与房地产市场竞争。 转变模式活市场。引导市民树立“先租后买、先小后大、逐步改善”的住房消费观念，盘活闲置住房，促进住房梯度消费。支持房地产开发企业租售并举，鼓励其在新建商品房项目中长期持有部分房源对外出租，向
12、社会提供租赁和运营服务。 创新技术优结构，认真落实*省房地产业“十三五”发展规划中住宅产业化计划，力争住宅产业化住房占政府投资住房项目比例的50%以上、占商品房开发的20%以上，住宅产业化示、物联网、手机App等现代信息技术，提高物业服务效率；引导物业企业发展代购代办、老人陪护、家政服务等业务，促进物业服务专业化、信息化、多元化。强化维修资金管理。加强部门协调配合，确保维修资金归集到位。积极贯彻落实*省物业专项维修资金管理暂行办法，配套出台我市维修资金补建续筹等相应细则办法。 征收监管要实现全统一。要进一步制定完善国有土地上房屋征收监管机制，确保全市征收工作标准统一、程序统一。要服务好重点工程
13、和棚改项目，落实监管责任。要完善征收评估备选库、装饰装修评估指导价、项目征收成本核算等制度建设，维护被征收群众合法权益。要认真完成国际大厦、3517工厂、企业退二进三等收购项目实施工作，依法依规补偿。 安全监管要实现全覆盖。要建立常态化的房屋安全排查处理工作机制，确保全市不出现重大房屋安全事故。要把老楼危楼排查整治作为一项经常性工作来抓，全面摸清全市房屋的安全状况和危险房屋分布，建立危房档案，实行整治监管并行。要全力建设好“*市房屋安全鉴定检测中心”，实现人员、设备、办公场所全面到位。 四、着力提效率，确保行业服务规签系统，存量房交易资金监管系统。继续做好棚户区改造+租赁”新业态；培育一批规模
14、大、资信好、运作规络化、数据信息集成化、市场管理规范化、市县管理互联共享化”，提高房地产监测分析能力，为科学决策提供信息支持。完善房地产信用评价体系，将房地产企业诚信信息数据纳入全市诚信体系信息库建设内容，实现信息共享，奖优罚劣。 五、着力优作风，确保党员干部担当作为 认真贯彻“党要管党、从严治党”的要求，全面落实党建工作新要求，确保党建工作上水平，党员队伍有作为。 夯实党群组织基础。要建立党建工作责任制，坚持民主集中制，落实“三会一课”等制度，充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用。要强化基层党组织建设，完成基层党组织换届工作，配齐、配强基层党务干部。要继续开展好“两学一做”、“我为群众做义
15、工”等活动，争做“四个合格、六个带头”，努力创建基层党建示范单位。要强化意识形态工作责任制，落实领导班子对本单位意识形态工作的主体责任，班子成员对意识形态工作“一岗双责”要求，做到知责明责、守责履责、担责尽责。工会要认真履行维护、建设、参与、教育职能，认真开展扶贫帮困、联手帮扶、群众性健身等活动。团委要积极引导、服务青年，开展青年志愿服务、岗位技能培训活动。妇委会要切实做好计生工作，维护女同志权益。 强化班子队伍建设。全局干部职工要坚持讲政治，讲规矩，认真贯彻落实党的理论、路线、方针、政策和中央、省、市的决策部署。推进事业单位改革，全力以赴做好事业单位改革工作，把握好“全面清理职能、坚持政事分开、严控机构编制、做好人员过渡”四个关键点，进一步整合住房保障职能，强化产权交易管理，理顺国有土地征收管理体制，确保积极稳妥推进，干部队伍稳定，圆满
