《奶粉导购员培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奶粉导购员培训（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导购员抢客技巧目录:营养素功能本品卖点三、育儿知识四、针对进口奶粉五、针对国产奶粉六、顾客类型及应对技巧七、抢客技巧及销售流程八、售后服务流程，、营养素功能:营养素功能序 号营养素功能好处视 子1叶酸（促进神经细胞与脑细胞发育提咼玉玉智力2藻油DHA/AA促进宝宝脑部和视力发育（微 囊化技术包埋）宝宝聪明，视力好3亚油酸、亚麻酸:促进宝宝智力和视力的发育4牛磺酸（10倍多）促进脑细胞、视网膜和中枢神 经系统发育宝宝聪明，眼睛明亮5 1胆碱:促进脑部发育和提高记忆力:宝宝记忆力好7烟酸促进消化系统的健康，减轻胃 肠障碍宝宝消化好吸 子1FOS （低聚糖）帮助宝宝肠道内有益困群的 形成，抑制有害菌
2、宝宝肠道好2复合益生兀促进肠道内健康有益困群增 殖，抑制有害菌宝宝吸收好，身体棒3CCP （酪蛋白磷酸肽）促进人体对多种矿物质营养素（钙、铁）宝宝骨骼强壮4a乳清蛋白调节宝宝睡眠、食欲、情绪的 重要因子玉玉消化好，不厌食、抗病毒5a乳白蛋白母乳中一种重要的乳清蛋白 质，有助于改善睡眠孩子睡眠好，身体棒6L-肉碱促进脂肪消化吸收，增强抵抗 力宝宝身体强壮，不虚胖因15种核苷酸促进吸收抗病毒玉玉吸收好，抵抗力好2肌醇促进健康毛发的生长，防止 脱发、防止湿疹增强抵抗力3泛酸提咼玉玉抗病毒，抗感染宝宝少生病素1维生素A（2倍）存在于牛奶、鸡蛋、胡萝卜、 蔬菜叶、鱼油等增强视觉能力，有助于机体免疫功能2
3、维生素B1（ 1倍）存在于肉类、酵母、谷类调节胃肠道的功能3 1维生素B2（ 1倍）:存在于肉类、牛奶促使皮肤、指甲、毛发的正常生长，增进视力4维生素B6（ 1倍）存在于肉类、家禽、鱼，马铃 署、甜署、蔬菜中治疗神经衰弱、眩晕等5 1维生素B12（ 1倍）:存在于肝、肉类、鸡蛋、牛奶:改善贫血6维生素C（ 13倍）存在于柠檬、水果、青椒、白 菜、土豆有助于机体抗氧化，促进铁的吸收，提咼免疫机能7维生素D存在于鱼肝油、鸡蛋、人造黄 油、牛奶、金枪鱼对钙、磷的吸收，促进生长和骨骼发育8维生素E（3倍）存在于植物油、牛奶、鸡蛋和 肉类能够抗氧化，具有抗癌、抗衰老的作用质1铁存在于蛋黄、猪肝、动物血、
4、 瘦肉、豆制品等必需营养素，是血红细胞的形成因子2锌瘦肉、肝脏，以及蛋类、鱼、 芝麻等改善食欲和皮肤健康3钙（1.3倍）存在于牛奶、海带、虾皮鸡蛋、豆制品、动物骨头等构成骨骼和牙齿的主要成分4硒存在于鱼类、虾类、动物内脏及蘑菇、番茄等抗氧化，细胞免疫因子5钠存在于奶类、鱼类、肉类等调节体内水分，维持酸碱平衡6碘存在于海带海蜇.紫菜.苔条 和淡菜等促进儿童生长发育本品卖点:1、圣唐乳业：全进口原料2、双倍0P05种帮助脑部发育：主：1）藻油DHA、AA 辅： 2）亚油酸、亚麻酸 3）胆碱4）叶酸5）牛磺酸5种帮助肠道吸收：1）乳清蛋白2） CPP酪蛋白3）FOS低聚糖4） L-肉碱 5）益生元组
5、合3种帮助提高抵抗力：1）泛酸2）五种核苷酸3）肌醇复合维生素，满足宝宝成长需要健康的微量元素比例，促进各方面的成长三、育儿知识：1、宝宝吐奶1吐奶原因： 生理性原因：通常新生儿的胃呈水平位置，胃容量小，而且食道下端收缩力弱， 胃出口收缩力强，如吸入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如 换尿布）等，都会容易引起宝宝吐奶，但吐奶量不多，此属生理现象，随着宝宝长大， 这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。预防方法：抱起喂奶，喂后抱起轻拍背部，令其打嗝，空气排出，就不会吐奶了， 人工喂养者，注意奶孔大小，喂奶速度都要合适。 病理性原因：原因很多，如呼吸道感染，肠炎等，这些呕吐
6、一般较剧烈，量多， 有时呈喷射状，这时候应找医生诊治。喂养中宝宝吐奶的常见原因有：2喂养中宝宝吐奶的常见原因有： 、妈妈母乳喂养的时候，宝宝的嘴与乳房没有紧贴，造成过多的空气吸入。 、奶瓶喂食时，奶嘴的洞口过大造成奶汁流出过快，来不及吞咽。 、奶量过多或两餐间隔时间太短。 、一喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、动得太厉害。 、喝完奶后，就马上让宝宝躺下。3宝宝吐奶的处理方法 、检查奶嘴孔的大小，孔过大时，可能会造成宝宝喝奶太大口而吃入空气或呛 到。 、若宝宝吸吮奶水的速度太快，则每吸 1520 口时将奶嘴移开，轻拍宝宝的背 部以排除过多的空气，休息一会后再喝。 、喂奶后要帮宝宝打嗝排气 、喂奶后勿立即将
7、宝宝放下平躺，晃动宝宝或帮宝宝换尿布。 、如果妈妈将宝宝放下躺着，请将宝宝头垫高约 15度，并向右侧方向放下。 、如呕吐频繁，吐出物除奶外还有黄绿色，咖啡色液体，或伴有腹痛，腹泻时， 应请医生诊治。2、宝宝为什么不爱喝奶粉宝宝不吃奶粉的情况时有发生，作为家长不要急躁，要有耐心，首先是要了解宝 宝不吃奶粉的原因，并拿出针对性的方案去解决，使宝宝对奶粉更加适应。1）母乳喂养的宝宝不喜欢用奶嘴吃奶。这是最常见的原因，这就需要家长正确的引 导，使宝宝逐渐接受。另外再给宝宝选择奶嘴时要选择口感好、比较软的，如较 适合宝宝使用的乳胶优质奶嘴。2）奶粉的味道不喜欢。有些宝宝不太喜欢奶粉的味道，尤其是配方奶粉
8、，因配方奶 粉中添加了各种营养素和微量元素，所以对其味道吃不好。家长要为宝宝选择接 近母乳味道的奶粉，要宝宝慢慢品味，有一个接受的过程。3）宝宝的厌奶期。宝宝在四个月大的时候根据生理的需要应该添加辅食了，在这个时期宝宝比较喜欢新的食品口味，这是对奶不太感兴趣。再加上4-6月的宝宝体内乳糖酶开始减少，舌头的味觉及胃口也开始产生变化，另外宝宝听觉也有所进展，使得对外界的新鲜事物感兴趣，所以心思就不放在吃奶上了。4）喂奶方式不正确。妈妈再给宝宝喂奶时应该注意正确的喂奶方式，奶瓶的角度、 宝宝吃奶的姿势等，若角度不当，奶瓶压到舌头，宝宝无法喝到奶，这样会使宝 宝产生厌奶，以此来抗拒。5）有口腔或者其他
9、疾病。宝宝若长时间不吃奶，或吃奶时出现又哭又闹，精神不振等现象，这说明宝宝的身体出现了不舒服，家长应该抱宝宝去医院看医生。辅食的添加要及时。宝宝在两个月就能喝果汁了，到了四个月就可以添加辅食， 如蛋黄米粉、鱼粉、果泥及菜肉粥、面条等，这些辅食一定要煮烂，使宝宝吃后易消 化吸收，从中汲取更多的营养。3、经常给宝宝换奶粉好不好分两种方式进行回答：1）一直吃圣唐的消费者就说换奶粉不好，原因如下 ：容易使宝宝肠胃不适从而引起宝宝拉肚子，并且已经适应了我们的口味和配方对 宝宝的健康有利。2）针对竞品的抢客就说可以换奶粉，原因如下：没什么问题，现在配方奶粉所含的成分其实都大同小异，只是口味有差别而已， 之
10、所以说最好选定一种给宝宝吃，是因为宝宝有时吃惯了一种就不接受其他的，这样 换来换去会影响宝宝的食欲，宝宝既然都可以接受，就没什么问题。4、宝宝上火上火的原因：1生气、脾气急躁、思虑过度导致“上火。主要是由于各种原因导致宝宝在一段时间 内经常生气，精神烦躁，或者因为身体不适而导致脾气急躁、冲动等情绪方面的波动 从而导致身体的生理机能出现偏差，导致“上火”；2宝宝上火与饮食有关，如吃辛辣食物过多、吃虾蟹等活血食物过多、吃肉食过多等； 3天气寒冷、干燥、孩子身体不适、伤风感冒等情况下，更容易出现“上火”；4盲目给孩子服用人参、当归等滋补热性药材引起“上火”；5睡眠时间少、玩耍过度劳累等情况下也易导致
11、上火6）当服用中药小儿化食丸5、奶粉能加米粉一起吃吗不可以，奶粉里有大量蛋白质维生素矿物质，米粉里含有大量的淀粉、维生素、 矿物质，宝宝小胃肠道功能发育不健全，淀粉酶分泌物极小，因此，合在一起用影响 宝宝的消化功能。1）针对宝宝为4个月以上的老客：米粉尽量不要用配方奶粉冲调，因为配方奶粉是搭配好的，一定量的配方奶粉含 有一定量的营养成分，营养过少宝宝不够吸收，营养过多宝宝也吸收不了。2）针对宝宝为4个月以上的新客：市场上的奶米粉就是奶配米粉的，一起吃是没有关系的。当宝宝不爱吃奶粉时， 在奶粉中加少量米粉，可以改善口味。6、出现湿疹湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病，一般婴幼儿喝奶粉不会引
12、起小儿 湿疹，此病多发生在小儿的头、面、耳部周围，开始为红色密集丘疹，后出现黄色、 半透明粘稠渗出液，而后结痂，小儿因剧痒而烦躁不安，爱抓患处，可引起出血，继 发细菌感染，严重者可化脓发烧。对小儿湿疹护理应注意：1）给小儿洗澡时，尽量不要用含有刺激性香料的香皂洗，应选用刺激性小的婴儿香皂, 切不可用力搓洗，用水冲洗干净2）洗澡后，在皮肤上涂一些小儿用的无味润肤霜，以免皮肤干燥3）穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要长换洗4）应勤剪指甲，夜晚睡觉时戴上棉布做的手套，防止小儿搔抓患区皮肤5）找出引发过敏反应的原因，如果是对某种食物过敏6）用母乳喂哺婴幼儿的母乳应忌食辛辣刺激性食物，同时防止小儿受热或者着
13、凉 预防常识：1）避免家中潮湿，温度过高。2）给宝宝洗澡，选择婴儿专用浴液，切不可用力搓洗。洗澡后，在皮肤上涂些小儿专用润肤霜，以免皮肤干燥。3）给宝宝穿柔软舒适的纯棉衣服，枕头也要常换洗。4）经常给宝宝剪指甲，夜晚睡觉时可给宝宝戴上薄棉布做的手套，防止小儿搔抓患区 皮肤。5）给宝宝添加辅食时，要循序渐进，如对哪种食物过敏，可及时发现。6）母乳喂养宝宝的母亲，要注意合理搭配饮食，忌辛辣刺激性食物，适当补充食物油7、怎样冲调奶粉1）保持用具的清洁，奶瓶或玻璃杯一定要用热水煮沸消毒，同时将100度的开水冷却至40-60度。先放水后放入奶粉，左右轻轻摇动奶瓶，而不是上下摇晃，以免奶 瓶内产生过多气泡
14、。2）奶粉不宜与米粉或者米汤混合食用，因为米汤或米粉中的主要成分是淀粉，而淀 粉容易破坏牛奶中的维生素 A，小儿长期维生素A摄取不足会导致发育迟缓，体 弱多病，所以喂奶时最好把奶粉和米粉分开来喂。3）奶粉不要用果汁来冲调，因为酸性饮料会造成奶粉中的蛋白质形成凝胶物质，不 易消化吸收。8奶粉里面该不该添加葡萄糖最好不添加葡萄糖。因为配方奶粉中所含的糖份可以转化为葡萄糖，如果常用葡萄 糖代替其它糖，肠道中的双糖酶和消化酶就会失去作用，造成消化功能减退，影响婴 幼儿正常发育，不利于宝宝乳牙生长9、宝宝什么时候开始可以断奶1周岁左右是婴儿断奶的适当时期。 这时母乳分泌已经不足，而宝宝系统发育也日 趋成熟，牙齿也长出68颗，已能基本适应各种软食物。当然，也要根据孩子的具体 情况决定何时断奶。婴儿从5个月起，就应开始为断奶作准备，按时添加辅食。如母 乳一直不足，在喂养中早就添加了辅食，孩子长得很健壮，就可以早些断奶。如母乳 较充足，孩子吃辅食很少，断奶的时间可以推迟一些，但最好不要超过1岁半。断奶过晚，母乳不足以供应婴儿需要，就会影响孩子健康成长。夏天气候炎热，小儿的消 化机能较差，不宜给孩子断奶。正在生病的小儿也不宜断奶。
