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1、如何与人沟通和交流 陶土凤 土木115 20112184 现代社会是一个沟通的时代，沟通是每个人必备的能力。有效沟通在我们生活的方方面面，扮演者极其重要的角色。但我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通就如同尝试用铁棒撬开大锁一样，结果往往会造成工作和生活中的诸多误会、不快、错误和失败，成为工作取得成功和生活获得满足的障碍。一个人的成功，85%要靠他与别人相处的方式和方法。人与人沟通不难，需要的是学会如何以既准确又不失巧妙的方式交流。古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上
2、，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已。从小到大，我们受到的教育中，关于“说话”的部分并不算少，比如作文，比如演讲，都是在教你如何表达自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一个重要内容：听。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对
3、方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。没有恰当地聆听，即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话，只会说上海话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好。对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，他唯一能做的就是聆听。没想到，谈话结束的时候，
4、他签到了他的第一份保单。这就是聆听的作用。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基础。一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。 沟通交流过程中，说。也是一样重要的，但同样需要技巧。沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，前面说的客户与推销员互换角色，假如推销员一见到客户就不停地说不停的推销，而客户
5、一直听而不说，这份保单还签得了吗?说，是一种重要 的沟通方式，交流过程中双方都需要去是适时适当的发表自己观点和想法，良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，说话时外加一定的技巧，这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行，加上倾听，沟通的效率才有可能达到让彼此满意党的程度。平等，是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。所以，我们必须真诚、尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。尊重，是一种礼貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活
6、中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可缺的。每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的“沟通”。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至关重要。沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，比如：在发表意见前如果否定对方的观点而先肯定自己的看法。总之要有容人的肚量，试着去包容不同的意见，包容发表不同意见的人，没有人愿意与自大的人
7、沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。 真诚，每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。你与人为善、真诚待人，别人通常也会反过来如此待你。有的人对真诚待人抱怀疑或否定态度，理由是：我真诚待人，人若不真诚待我，那我岂不是很傻、很吃亏么？不能否认，生活中有这样的人：虚伪、狡诈、阴险，一肚子小心眼，玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备。但是，这种人在生活中毕竟是极少数，当他们的嘴脸充分暴露后，必将被众人所指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的善良和真
8、诚被心怀叵测的人愚弄之后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥的孤独。与人相处中付出的十分真诚得到了八、九分的回馈，自然是情有所值、利大于弊。有的人怕真诚待人吃亏上当，因此想别人主动先真诚待己。你真诚待了我，我再真诚待你，这是被动为善的人际关系态度。如果人人都这样想，人人都不肯首先付出，那这个世界上还能找到真诚吗？很多人都觉得，积极主动地付出友善真诚仅仅是讲如何对待别人，其实准确地说，友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。你待人以善意，别人以善意相报，你待人以真诚，别人以首先要有主动乐观性，把想认识的人，放在心里朋友的位置上，
9、打开自己的心扉主动说微笑你好，去了解朋友，进行交谈。在语言上达成共识，要有热心和爱心，最重要的是对待朋友的诚心，让朋友去了解你，觉得你这个人是不是该交的朋友，我想自己具有良好的道德素质，和行为素质，没有人回拒绝和你交朋友的。 认识自己，为了更好的达成目标，每个人都应该对自己的行为方式和处事风格，包括自己的优缺点有相对客观的认识和评价，从而找出自己最擅长的沟通方式，即您擅长以何种方式与人进行最有效的沟通。之后，当您面对不同的沟通对象时，可以通过调整自己的行为方式来适应对方的处事风格，使自己的办事方式与别人的风格相协调，从而能够在沟通中扬长避短，在工作中取得成功。 心胸豁达，以宽广的心胸对待周围的
10、人和事，才有可能建立良好的人际关系。当然，这并不是说要您一味的去做老好人，而是能够设身处地地为他人着想，谅解他人，尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那么你就做
11、出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让人失望的。你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。 当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。适当提建议，而不是发号施令。这样做，可以促进合作关系，从而避免引发矛盾。当别人发怒的时候，你要表示理解，他人的怒火常常只是为了引起你的注意。
12、这时要给予别人足够的同情和关注他们需要这些，同时尽可能少说话，你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众，也不要打断别人的话，即使当他说错了的时候，当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的，这时要试着从别人的立场上分析事情，你要学会从对方的角度来看待事物。印第安人说过：首先要穿别人的鞋走上一段路。你有必要去想想他这样做是出于什么原因，理解一切意味着宽恕一切。不要总觉得自己说的都是有理的，你可以自认为比别人聪明些，但是你不要在对方面前说出来，如果在对方面前说自己多好多聪明，会让人觉得你是在显摆自己，高估自己，低估别人，你要承认也许是自己错了，这样可以避免一切的争吵。 常常赠送一些小礼品，可以
13、没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。在发生矛盾的时候，你要保持镇静，你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己，向对方保证考虑他的意见，并对他给予自己的启发表示谢意，你要对别人表示真正感兴趣。对别人感兴趣，而不是自己显示出有趣。当别人遇到困难并且想你诉说时，你要表示自己正在思考帮助对方的方法。 保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。有些人或许与你还没有交流过多少次，但有时你有必要记住他们的名字，每个人都愿意听到别人能叫出并且叫对自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴，当然，为此你要努力记住对方的姓名。这表明你对他的尊重。你要问自己：真正需要的是什么？我如何能够让他得利？你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉首先是对他自己，然后是对你的行为，最后是对你。 要尽快宽恕别人，不要记仇。.当你想到对方时，要给予他你最好 。 1
