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1、店长的工作执行细则表工作时间工作事项方式方法或要求日常工作早上打卡后07：1507：25晨会员工到岗确认，出勤记录；晨会结束，给收银员清点发放备用金。早上07：30准时开门迎客检查员工仪容仪表门店卫生环境随时驾驭整个卖场的运转状况随时驾驭卖场购物环境和氛围随时督导卖场与员工违纪现象，现场指导订正，考核记录备档随时检查缺货商品及缘由；检查货架、端架等是否补满随时检查商品陈设来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场平安的前提下有条不紊地进行！跟进当班当天指标的达成状况，刚好实行有效措施，激励员工斗志有条不紊组织交接班工作事宜随时检查门店及仓库平安管理防范工作，防水防火
2、防盗、门店财务平安管理及盘点监督等随时监控通道照明、设备设施等运用状况随时处理顾客投诉团队建设员工职业规划按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况员工心态管理按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况员工行为管理按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况员工激励管理按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况员工培训管理按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况新员工管理按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况员工流失管理按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况每周报表每周六上午11点前汇总向总店长、营运部经理、行政总监
3、、总经理处递交门店问题或要求日常记录表全部工作问题与要求须第一时间反馈（不能积累到每周例会来反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。每周再汇总上报。详细表格见门店各项工作表格于说明每周六上午11点前向总店长、营运部经理、选购部经理递交缺品报表详细表格见门店各项工作表格于说明每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监、总经理递交周销售报告按周销售报告要求撰写，报告力求详尽，留意分析问题与建议。详细表格见门店各项工作表格于说明每周周例会前向总店长、营运部经理、行政总监递交考核表店长递交的考核表包括：药师；班、组长；营业员、收银员。每天记录，每周汇总。记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。其中班、组
4、长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容。详细表格见门店各项工作表格于说明每天新员工传帮带培训支配在新员工到来的第一个工作日内递交新员工传帮带培训支配详细表格见门店各项工作表格于说明每周做好商品优化管理工作按各项商品管理制度与流程作业执行详细管理制度与操作流程及表格见门店营运手册每月报表每月向总店长、营运部经理、行政总监递交门店培训支配门店店长每月针对全部员工专业学问、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训支配，于每月底的最终一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、
5、营运部经理、行政总监处。 详细表格见门店各项工作表格于说明每月两次向总店长、营运部经理、行政总监递交商圈市调报告按商圈市调报告标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主管、营运部经理、行政总监及总经理汇报。每月调查两次：第一次于每月中旬15日前递交；其次次于每月28日前递交详细表格见门店各项工作表格于说明每月25日向选购部经理递交滞销品数统计表统计表中“滞销缘由”及“处理方案”两栏由选购部填写。详细表格见门店各项工作表格于说明每月25日向选购部经理、质管部经理、营运部经理递交效期商品统计表详细表格见门店各项工作表格于说明每月3号前向总店长、营运部经理递交上月门店各岗位考核表每次促销活动完
6、后两个工作日内向总店长、营运部经理、行政总监递交促销活动总结报告。详细表格见门店各项工作表格于说明员工不当行为的分析表假如您的门店员工出现如下一些不当行为，应当值得您关注并须要刚好预警刚好疏导了。项目内容是否工作看法无故缺席、迟到、早退的情形增加工作内容不变，业绩却急剧下降有事外出，遇到紧要事却联系不上有兼职状况或其他事业交友生活看法私人的访客变多很多私人的电话或总发短信突然变得奢侈、花钱无限制未经报告上司而接受别人的款待有花边新闻或家庭不和的谣传埋怨与财务顾客对某人的服务埋怨增多怀疑给顾客的折扣是否合理付款人发牢骚是否挪用款项伪造收据的日期或金额个人的谈话或传言常常扬言说要辞职谈话中透漏为借
7、钱而苦恼处理私人的事情增多赌博的情形增多有敲诈顾客的传言门店的培训规划（主要分8大类）：培训类别培训程序、内容及培训组织者培训次数培训时间新员工的传帮带培训考核1、入职时由人事行政部主管对入职手续办理、主要的人事纪律制度及留意事项进行培训。然后支配新员工报到。1次30分钟左右2、新员工到门店报到后由店长支配新员工的传帮带培训考核，详细内容与培训程序依据新员工的传帮带培训支配、考核表执行。多次，直到培训考核合格为止基本上要求1个月内培训考核完毕3、聘请培训专员阶段性的不定期统计全部门店新员工人数，超过8个以后，就与营运部沟通，组织总部对新员工的集中培训，培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼
8、仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容。2次2天4、培训聘请专员对门店新员工的传帮带培训支配、考核表的执行状况进行督导检查。下门店督导每周至少1次。5、新员工到职一个月后，聘请培训专员与营运部经理组织转正培训考核。由聘请培训专员牵头、沟通确认详细培训考核日期并实施。6、假如聘请到大批量的实习生，那么由聘请培训专员组织在总部集中培训1周，再依据实际状况安排到各门店。培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作业、各项管理制度等营运手册上的内容。备注：每次培训完后进行考核，直到考核合格为止，没合格的接着培训。班、组长的晋级培训考核公司总部每月或每季度内部竞聘或外部聘请选拔一批班、组长
9、储备人才，并由聘请培训专员、营运部经理组织集中晋级培训考核。培训内容主要有：企业文化、销售技巧、联合用药及团队建设等内容。储备店长、代理负责人的传帮带培训考核1、公司总部每月或每季度内部竞聘或外部聘请选拔一批代理负责人、储备店长人才。选拔完毕后，由聘请培训专员、营运部经理组织集中培训考核。详细培训内容依据店长手册中的内容。2、公司总部集中培训完后，储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负责人进行带教。详细带教内容与培训程序依据储备店长的传帮带支配、考核表执行。3、代理负责人由所在门店的负责人或店长带教，所在门店没有负责人或店长，就干脆由区域主管带教。详细带教内容与培训程序依据储备
10、店长的传帮带支配、考核表执行。店长、金牌店长的培训考核1、由聘请培训专员、营运部经理、行政总监组织每周至少1次对店进步行培训。2、培训时间于每周三店长周例会。2小时左右的培训时间。3、培训内容为店长手册。4、下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核，以此类推。5、每次培训考核结果作为评比金牌店长的依据之一。门店全员培训1、每月由聘请培训专员、营运部经理、行政总监组织全员培训2、培训频率：每月2次3、培训内容：主要为销售技巧、联合用药等内容总部对药师的培训考核1、质量管理部组织对全体药师的培训考核，聘请培训专员监督执行。2、培训频率：每月2次3、培训内容：质量管理、法律法规、GSP表格等内容门
11、店店长对门店全体员工的培训1、每周至少1次销售技巧的培训每次培训限制在30分钟左右2、每周至少1次联合用药的培训每次培训限制在30分钟左右3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训每次培训限制在30分钟左右对门店全体员工的培训由店长统筹支配实施，区域主管、聘请培训专员督导执行状况。药师对门店全体员工的培训1、每周至少1次专业学问培训每次培训限制在45分钟左右2、两周一次法律法规、质量管理等培训每次培训限制在30分钟左右3、每次培训要进行考核药师对门店的培训由店长统筹支配，药师执行培训，区域主管、聘请培训专员督导执行状况。附1：新员工传帮带支配、考核表门店： 新员工姓名： 入职时间： 时间支配
12、培训内容培训要求培训日期带教员带教员及考核员考评（是否达标、存在问题及如何改进）聘请培训专员督导执行状况反馈第1天企业文化与规章制度1新员工欢迎仪式介绍新员工，晨会实行，鼓掌，让新员工感受集体暖和。成果： 分数： 合格 不合格2相识门店同事店长或当班负责人带同，在不影响卖场营业的状况下，相识带教老师及同班同事，热忱相互介绍，消退生疏感。3工作时间熟识工作时间，排班，门店的交接班4熟识卖场大致布局；商品品类大致陈设状况店长或当班负责人带同，明白卖场布局及商品品类大致陈设状况5企业文化及规章制度依据新员工手册内容做精要培训。转正考核时总部再集中培训。6对新员工做出传帮带支配，布置每天事项支配。把此
13、表给新员工看。明白每天每周详细工作与培训事项；明白工作方向和目标。第2-7天服务礼仪 收银作业7仪容仪表；服务礼仪；服务用语；门店服务过程中行为标准要求；接待顾客的步骤及留意事项熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语等标准要求；娴熟驾驭门店服务过程中行为标准要求及接待顾客的步骤。（门店手册里有培训教材，培训讲解，发培训教材）成果： 分数： 合格 不合格8学习收银作业标准操作流程1、娴熟收银打字，驾驭收银基本操作流程及留意事项。2、学会唱收唱付，正确、快速的收款找赎，接待5位客人，须保证100%正确，每位服务的平均时间2分钟者为合格。3、驾驭如何在收银时主动向顾客举荐商品，举荐顾客开办会员卡。9按以上所培训内容逐项进行考核达标率为80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；假如合格就进入下一轮培训。第7-15天中药柜10中药柜处方操作、顾客服务娴熟驾驭中药品名、价格、功效、位置，抽查正确率80%；会看处方、计价、调剂，随机称量3个药品（每样10g），平均差异须0.5g。成果： 分数： 合格 不合格11每天抄写中药柜商品品名、价格，每天下班后抄写1、熟记“十八反”和“十九畏”；2、熟识中药装斗记录和中药处方收集、登记；3、驾驭看处方计价、调剂；
