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1、银行精细化管理课程介绍主讲老师：孙军正博士一、培训背景：1：银行业的激烈竞争要求银行的管理要从粗放型向精细化过度2：中国的商业银行从功能银行向流程银行转变必须从精细化开始3：精细化管理是中国的商业银行前后台分离，以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程进行管理转型和提高服务竞争力的必经之路4：工作缺乏精细意识，管理粗放，执行效率低是目前中国银行业的普遍现象二、培训目标：1：明白精细化管理的基本内涵2：了解银行精细化管理的目的和意义3：掌握开展精细化管理的理论、工具、方法4：掌握提高执行力的工作方法和工具5：掌握基层银行精细化管理的开展方式，推进步骤，员工参与的具体做法等三、解决问题1：复制已有成
2、功经验、克隆各类优秀员工2：控制工作过程质量、提高整体管理水平3：保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态4：找到企业持续发展路径、掌握企业成长管理秘密四、课程特色1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。3、非常简单，快速有效，容易做得到。五、培训形式讲授、现场训练、典型案例分析、互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答六、课时：2天（每天6小时）七、核心模块模块1：精细化管理源于细节（一）管理细节随处可见：什么是细节案例：银行大堂经理的迎客程序海恩定律讨论：
3、我们的管理中工作有哪些制度无效的现象？是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学,粗放式管理用语文案例：中西快餐的比较西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化由标准决定产品品质中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化由师傅手艺决定产品案例：美国公交车司机的精细化服务案例：美国银行业务人员销售五步法模块2：中国企业管理需要精细化（一）企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题（二）管理的几个发展阶段：（三）精细化管理的起源及发展：（四）中国企业基础管理薄弱的体现（五）管理中执行不到位的原因案例：银行大客户开发模块3：精细化管理的认识什么是精细化管理什么是银行精细化
4、管理（一）精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行案例：德意志银行、美洲银行的服务现场（二）流程与岗位关系图中国国有商业银行的管理转型重点:1:前后台分离2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化中国银行业的发展趋势“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行讨论：1：银行前台服务流程应该有哪些大类？2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？案例1：美国零售银行的前台服务流程（三）现代企业管理的四项基本原则（四）管理的“管”与“理”（五）精细化管理的起点：规则整合（六）精细化管理常用的工具（七）精细化管理的三大原则案例：美国银行的客户未来利润预测
5、、韩国银行客户风险分析管理工具使用练习：用进度计划表做本次培训的现场管理控制？基层银行如何开展精细化管理案例：美洲银行减少客户排队时间的对策模块4：如何开展精细化管理开展精细化管理的两种方式：a、借助外脑，聘请咨询公司开展b、企业自行开展（一）精细化管理需要制定和输出的四类文件组织文件：齐各类制度高管文件：精职责表、权限表、检查表中层文件: 细流程文件基层文件：实程序文件（二）企业开展精细化管理推进的5个模块1目标引导个人与组织一致制定科学分解量化决策规范2规则落实文件体系完备岗位规范流程清晰程序具体制度约束3训练转化文件转换为行为和技能意识养成科学培训传帮带组织4考核保障选择关键控制点内容够用形式好用方法适用5文化建设潜规则支撑愿景氛围职业化（三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作1战略明晰2组织设计3流程梳理4培训体系5绩效考核6企业文化总结答疑与行动计划以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
