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1、物料品质试验中心KPI指标体系1. 前言KPI是实现公司目标量化管理的必要步骤和工具，是管理圈PDCA循环中不可分割的一部分，它通过对关键业绩指标进行量化、测评，为绩效评价和流程改进提供依据，以实现PDCA的闭合循环。2. 目的为了对物料品质试验中心的工作绩效进行测评，从而达到绩效改进，并最终走向目标量化管理之路，根据公司“技术创新”的要素目标和中试部的基本业务流程和业务重点，建立起围绕“高品质、高可靠性与低成本”这个目标的绩效指标体系，以此来驱动我部工作的不断完善，达到部门和公司目标的实现。物料品质试验中心现由专用器件部、通用器件部、控制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成。各部门业
2、务类型大同小异，工作流程较为一致，但工作相关性较小。KPI指标分析以部门要达到的目标为依据进行。3. 要素目标（略）4. 业务流程体系描述物料品质试验中心现有流程为：物料技术规范书的制定和管理规程 4/DC-PED1501 V2.0 物料技术认证规程 4/DC-PED1502 V1.1物料失效分析规程 4/DC-PED1503 V2.0 中试元器件品质试验流程 4/DC-PED1504 V1.0 技术支援（生产问题处理）流程（待定）物料品质试验中心项目管理流程（待定）5. 基于部门目标的FAST分析（见下页）6. 基于业务流程的PAST分析物料技术规范书的制定和管理规程物料技术认证规程物料失效
3、分析规程中试元器件品质试验流程FAST分析图BOM数据维护失效分析单板元器件品质评估/试验技术支援部门建设技术认证技术咨询高素质人才数合理化建议数开发选型新器件认证测试规范技术规范书归一化双向替代项目申请数量效果问题发现数/率问题跟踪解决品质试验覆盖率提 高元器件应用的高品质高可靠低成本呆料处理一次性替代生产问题处理IQC问题处理替代认证（FAI）项目维护项目审核避免损失实验环境项目管理流程（待定）生产问题处理流程（待定）表一、基于业务流程的PAST分析主流程子流程时间质量成本服务综合技术规范书-用户投诉率IQC问题反馈内部客户满意度技术创新技术认证认证及时率A级文档率发现问题数平均耗时内部客
4、户满意度技术创新测试规范失效分析-A级文档率避免损失总成本内部客户满意度技术创新案例编写品质试验完成及时率A级文档率发现问题率人工成本避免损失-内部评审问题数技术支援生产、BOM问题处理及时率发现、解决问题率平均耗时内部客户满意度案例编写问题重复发生率项目管理按时完成率A级文档率人工成本仪器成本-技术创新案例编写7. KPI体系物料品质KPI指标体系技术认证新器件认证替代认证开发选型技术规范书测试规范失效分析数量效果避免损失单板元器件品质评估/试验覆盖率问题跟踪解决（率）发现问题数BOM数据维护项目审核项目申请项目维护双向替代归一化技术支援呆料处理一次性替代生产问题处理IQC不合格品处理部门建
5、设高素质人才数实验环境/仪器合理化建议数规范案例累积数表二、基于目标的KPI体系分析总目标子目标数量时间质量服务综合提高元器件应用的高品质高可靠低成本技术认证新器件认证及时率技术规范书及时完成率A级文档率单板元器件品质评估/试验元器件品质试验覆盖率及时完成率发现问题率A级文档率问题跟踪解决失效分析数量效果避免损失A级文档率部门建设高素质人才数内部合理化建议数选型规范测试规范案例编写A级文档率人均贡献指数技术支援有效咨询次数呆料处理数一次性替代生产问题处理IQC不合格品处理问题处理平均时间同类问题反复出现率客户满意度人均处理问题数BOM数据维护项目审核项目申请项目维护双向替代归一化问题处理平均时
6、间人均处理问题数8. KPI指标的定义和算法表三、KPI指标的定义和算法KPI指标名称定义和算法相关说明备注内部用户满意度X/n+x由内部客户打分X100%内部用户投诉率有效投诉数内部用户数内容属实的投诉，就是有效投诉100%文档总数A级文档数A级文档率文档由中试部统一建标，统一评审100%项目总数按计划完成的项目数计划及时完成率计划完成以文档完成为准100% 部门总人数处理问题总数人均处理问题数处理一个问题，必须有书面文件发往相关人员及部门问题数量由接口人统计确定100%部门总人数被采纳的创新数人均贡献指数综合指标，评价部门活力。创新指选型规范、测试规范、案例、管理创新等发现问题率发现问题总
7、数 品质试验数问题处理平均时间单项问题处理时间总和处理问题数量反映部门对外部响应的速度分FAI单（认证）、生产问题处理、BOM申请处理等同类问题反复出现率反复出现问题数处理问题总数反映部门处理问题深度新器件认证率经认证新申请编码器件所有新申请编码器件元器件认证及时率按时完成的认证请求所有认证请求9. KPI指标的维度统计及分布表四、KPI指标的维度统计及分布指标名称物料类别维部门维业务维要因维内部用户满意度XX*内部用户投诉率XXX*A级文档率X*计划及时完成率X*人均处理问题数XX*人均贡献指数XX*发现问题率XX*问题处理平均时间XXX*同类问题反复出现率XXX*新器件认证率X元器件认证及
8、时率X10. KPI指标的维度定义物料类别维：按MRPII对物料的分类统计 部门维：按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计 业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计 要因维：视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。11. KPI指标基础数据一、 部门总人数二、 技术规范书数三、 测试规范数四、 选型指南数五、 案例编写数六、 被采纳方案数七、 文档总数八、 A级文档率九、 新器件认证项目数、品质信息为N器件数十、 FAI单/处理时间十一、 单板器件应用实验数十二、 生产问题处理单/处理时间十三、 一次性替代单/处理时间十四、 IQC不合格问题处理单/处理时间十五、 呆料处理单
9、/处理时间十六、 BOM项目维护数/处理时间十七、 失效分析数十八、 反馈问题数十九、 重复问题数二十、 有效投诉数二十一、 内部客户评分二十二、 立项项目数二十三、 及时完成项目数12. KPI数据收集部门表五、KPI数据收集部门指标名称收集部门技术服务处各部接口人员专用器件部通用器件部控制器件部射频器件部计算机认证部管理办总体组内部用户满意度X内部用户投诉率XA级文档率X计划及时完成率XXXXXX人均处理问题数X人均贡献指数XXXXXX发现问题率X问题处理平均时间X同类问题反复出现率X新器件认证率X元器件认证及时率X13. KPI责任部门表六、KPI责任部门指标名称责任部门专用器件部通用器
10、件部控制器件部射频器件部计算机认证部管理办总体组内部用户满意度XXXXXX内部用户投诉率XXXXXXA级文档率XXXXXX及时完成率XXXXXX人均处理问题数XXXXXX人均贡献指数XXXXXXX发现问题率XXXXXX问题处理平均时间XXXXXX同类问题反复出现率XX新器件认证率XXXXX元器件认证及时率XXXXX14. KPI字典指标名称新器件认证率指标定义申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例设立目的检验工作绩效，将开发器件选型认证工作向广度和深度扩展计算公式经技术认证的新申请编码器件/所有新申请编码器件（电子类元器件）相关说明数据收集本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指
11、标名称元器件认证及时率指标定义物料认证部或其它部门提出的元器件认证请求按要求时间完成的比率。设立目的强化时间概念，促进认证工作及时满足公司其它部门的要求。计算公式元器件认证及时率=按时完成的认证请求/本统计时间内所有的认证请求相关说明现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI单数据收集本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称元器件应用评估覆盖率指标定义对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例设立目的考核部门发展，个人素质提高，工作效率提高程度计算公式覆盖率=经过元器件可靠性试验、评优的单板/中试阶段的单板（累加）相关说明数据收集中试计划处，本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称A级文档率指标定义当期评定为“A”级的文档占参与评定的全部文档的比率设立目的促进部门工作的改进，促进部门文档质量的提高计算公式A级文档率=“A”级文档数量/本统计期间内全部文档相关说明文档评定参照部门文档评定等级标准数据收集本部门内统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称内部客户满意度
