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1、WORD.市 场 调 研 手 册XX目 录概 述5 调研管理流程图 6一、调研方案与计划的编制7 （一）调研背景7 （二）调研目的7 （三）调研容9 （四）调研区域 13 （五）抽样方法与样本量设计 14 （六）研究方法与样本分配 19 （七）费用预算 20 （八）日程安排 21二、调研问卷的设计 22 （一）甄别部分 22 （二）行业、产品部分 22 （三）购买行为部分 23 （四）品牌部分 23 （五）媒体传播部分 23（六）个人资料 23 三、调研实施 24 （一）网际联系 24 （二）人员的招聘与培训 24 （三）试调研 26 （四）正式调研 27 （五）质量控制 28 四、资料的整理
2、与分析 30 （一）编码 30 （二）录入 30 （三）数据的统计分析 30 五、撰写调研报告 33 六、提供的资料和报告 34 附录一、问卷设计步骤 36 附录二、消费者问卷例37 附录三、各类问卷容43 附录四、调研报告格式 50附件五:市场调查方法体系图58附件六:调查员资格59附件七:市场调研部组织结构与责权60附件八:市场调研部岗位职责61概 述 市场调研是指对商品和服务在从生产者到消费者的运营过程中，所发生的有关市场营销情况的资料作系统的收集、整理和分析，以了解商品和服务的现实和潜在市场，并得出结论的工作过程。本文仅就企业外部市场调研进行论述，不涉与企业部调研。 市场调研关系到系统
3、地、客观地收集、分析和评价市场营销特定方面的信息，以有助于管理者制定有效决策。就其本身而言不是目的，而是达到目的的一种手段，即改进决策的一种手段。为顾客提供优质服务的每一个环节都受此影响。市场调研分类：1、根据资料来源渠道分为一手资料调查、二手资料调查；其中二手资料多是通过查寻官方出版物、行业概览等文案调研方式得来的。2、根据资料容分为消费者资料、终端或店员零售商资料、经销商资料、竞争对手资料、部员工资料、媒体资料；市场调研方法：一般有实验调查、观察调查、座谈会、深度访谈、街访、入户调查、邮寄问卷法、访谈等实地调查和文案调查两种方式。 本调研手册，是根据调研开展顺序设计的，以随机入户访问、街头
4、拦访、深度访谈、问卷调查等方式，针对汽车产品为基准进行市场调研而编制的。调研管理流程调研方案与计划的编制调研问卷的设计调 研 实 施调研的背景、目的、内容、区域研究方法与样本量的确定费 用 预 算、日 程 安 排甄别部分、行业/产品部分品牌部分、购买行为部分媒体部分、个人资料网 际 联 系人员的招聘与培训试调研、正式调研质 量 控 制撰 写 调 研 报 告数据的编码、录入资 料 的 统 计 、 分 析资 料 处 理调 研 流 程 图 流程名称：市场调研管理流程流程代号：SC-001主管部门：市场部流程名称项目市场调研管理流程文件受控状态文件管理部门市场总监销售经理调研主管部同事相关制度/表单审
5、批审核组织调研收集信息制定项目调研计划方案开始项目调研计划方案问卷调查表调研日程表组织讨论指导数据资料汇总统计提交调研数据收集来的有关竞争对手、目标客户消费习惯等方面的资料讨论分析参与调研资料汇总文件调整补充数据信息参与会议记录讨论结果汇总文件审阅拟写调研分析报告补充调研所获资料、信息审批审核修订分析报告调研分析报告草案调研报告修正案结束用于营销策划报告存档调研分析报告编制日期审核日期生效日期流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC-001主管部门：市场部提出修改意见 制订调研计划 呈报 审核市场总监销售经理 要求审核 签准 预算分析财务总监市场总监销售经理 签署意见市场调研程序流程说明：
6、1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。2、 一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。流程名称：调研立项流程流程代号：SC-002主管部门：市场部 命令 传达指示销售经理市场总监总经理拟出实施方案 布置工作 记录销售经理调研主管 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 进一步分析研究写作 形成立项报告销售经理财务总监 组织安排财务分析 转交 研究可行性分析报告 写作呈报 市场调研程序总经理市场总监 立项审批 呈报 审核流程说明：1、 公司总经理提出或各事业部总经理申请经公司总经理同意后提出。2、 公司总经理
7、交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。流程名称：市场调研作业流程流程代号：SC-003主管部门：市场部调研主管调研人员计划安排 布置调研工作销售经理 调研 呈报结果市场总监销售经理调研主管 写调研报告 审核分析 呈交 资料汇总 调研结果分析、确认市场推广计划制订、审批程序流程说明：1、 销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资
8、料汇总，然后呈交给销售经理。2、 销售经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。3、 调研员调研容包括同业信息，通路信息，消费者信息以与专项要求等。4、 附：市场调研申请表。流程名称：调研问卷设计流程流程代号：SC-003主管部门：市场部相关人员市场调研部门市场部经理开始确定调查信息设计调查问题完成初稿试答反馈修改二稿完成审核定稿结束否是 一 、 调研方案与计划的编制调研方案与调研计划编制是市场调研的第一步工作，它的正确与否，直接影响到调研问卷的设计是否合理、调研执行是否顺利高效，进而影响到最后调研的结果是否正确有效，能否为企业
9、制定营销策略提供正确的市场信息。所以说，正确地编制调研方案和调研计划是整个调研活动取得成功的基础。一个完善而系统的调研方案与调研计划一般包括调研背景、调研目的、调研容、调研区域、研究方法和样本分配、抽样的方法和样本量的确定、费用预算、日程安排。（一）、调研背景调研背景是对本次调研工作开展的原因，必要性的大致介绍和总体概括。容要点包括：简要描述行业大背景，阐明行业历史，现状与发展趋势。另外,分析本企业（产品）市场现状，有利因素和不利因素。导出做市场研究的必要性、分析目的。（二）、调研目的调研目的部分主要是针对特定市场或特定产品而进行的，它包括调研涉与到的各个细节点。简而言之，即为什么要做调研。 研究的目的一般先是针对企业目前所面临的部环境和外部环境进行科学、系统、细致的分析，找出存在的主要问题，同时寻求解决问题的突破口；其次是在第一步的基础上，运用现代市场营销理论和我们的丰富策划经验，为企业下一步的营销策略提供总体思路和具体建议。以下是更加具体化的调研目的： 全面了解本行业市场基本状况，本品牌市场现状，为公司制定宏观决策提供科学依据和技术支持。 全面了解本产品的营销现状，以与相对于竞争者的市场优势与市场障碍。 全面把握本品牌在消费者心中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；了解不同层次消费者的消费观念、消费行为和消费心理，以与
