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1、项目百问百答一、 “百问百答”分项目概况、交通配套、销售常见问题、物业/管理、其他5个章节。二、 能回答则回答,不知道则不能乱解释,在每天晚上下班前将销售中遇到的问题给现场管理人员,整理入百问中补充;三、 百问定时更新,并及时发到销售代表手中。四、 通过客户的问题,发现客户的销售抗性,提出新的销售解决问题;五、 销售人员的最终目的是“说服”,就是通过倾听、回答、叙述、辩论等各种技巧的综合运用,令谈判的对手改变想法,接受自己的意见。六、 注意销售技能技巧,巧妙化解客户认购冲突矛盾。七、 注意服务态度、服务质量;八、 每个销售人员必须熟悉相关销售资料,逐一过关,考核上岗。九、 本资料涉及到的部分信
2、息属于项目内部信息,请保密相关信息内容,本资料不可对外流传。一 、项目概况1. 有关地理位置的问题1) 项目位置? 答: 2) 离区域内的标志建筑活着地名多长距离?答: 3) 离中心城市有多远?开车时间?答:4) 具体车性或者达到路线? 答: 2. 关于花园的问题1) 洋房一层花园有多大?答:2) 别墅花园面积多大?答:合院别墅:联排别墅别墅岛别墅:3) 洋房、别墅花园是赠送的吗?可否办理产权? 答:4) 交房的时候洋房花园做成什么样的效果? 答:5) 交房的时候别墅花园做成什么样的效果? 答:3. 关于车位/车库的问题1) 人车分流怎么做的?答: 采光内庭2) 停车场是地上还是地下的? 答:
3、 3) 花园洋房年轮组团的车位全部是地上的?答:4) 花园洋房年轮组团车位有多少个?答:5) 别墅车库的面积?是否算入产权面积? 答: 6) 有别墅有两个车库的吗?答:4. 关于阳台、露台的问题1) 阳台、露台面积怎么计算?答:2) 洋房露台面积是多大?答:3) 别墅露台的面积是多少?答:5. 关于交房的问题1) 洋房何时封顶?计划何时交房?答:洋房: 2) 别墅何时封顶和交房? 答:3) 洋房交楼标准是什么?答: 4) 别墅交房标准是什么?答:6. 关于抗震防震的问题1) 楼宇防震多少级?答:2) 防震体系中提到的每户中的“安全避难室”是在哪里? 答: 3) 项目中的集中避难安置所是在哪里?
4、答: 4) 橡胶垫隔震是什么?项目上哪些物业有具体的应用?答:7. 关于材料、特殊工艺和设备的问题1) 外墙的材料是什么?答:2) 有没有做特殊的工艺保温防潮呢?答: 3) 你们的智能化系统有哪些?答: 4) 有哪些节能措施?答: 8. 关于园林景观的问题1) 香颂湖面积有多大?水深多少?答:2) 中央公园水面有多宽?水深多少? 答:3) 靠近中央公园的别墅是否有栈道延伸到水面? 答:4) 园林有背景音乐吗? 答:9. 与居家生活有关的问题1) 宽带网、煤气是否全部入户? 答: 2) 电视是有线网络还是数字电视?答: 3) 水表是否一户一表?答:4) 别墅化粪池及垃圾中转站的具体位置? 答:5
5、) 项目内垃圾如何处理? 答:10. 关于商铺的问题1) 是否有商铺?总共多少个? 答: 11. 关于层高、楼间距等经济技术指标的问题1) 共有多少套?答:2) 标准层高一般是多少?净高多少答:u 车库层高:u 独栋别墅的地上室内车库u 洋房层高: u 别墅一层层高: 别墅二层层高:u 净高:3) 楼间距是多少? 答: 4) 洋房实用率为多少? 答: 12. 其他1) 项目特色? 答: 2) 户型的优点?答: 3) 是否有电梯?答:4) 一共有几个会所?各自有什么经营特色?答: 5) 本项目的建筑结构?答:6) 分几期开发?答: 二、交通配套1. 项目有哪些配套设施? 答: 2. 项目周边有哪
6、些配套?答: 3. 你们项目哪些配套设施可以与第一期交付使用?答: 4. 项目是否有幼儿园?何时建成开学? 是哪个幼儿园?答: 5. 是否有学校?答:6. 关于商铺的经营定位?答: 7. 项目周边交通情况。答: 8. 经过项目周边主要交通干线到达项目的线路?答:9. 项目周边规划交通干线的时间表? 答: 10. 你们离高铁的站点有多远?答:11. 有什么交通工具可到达项目?答: 12. 项目周边规划配套的时间表? 答:一、 销售常见问题1. 关于区位的问题1)可以看到山吗?答: 2)你们这离青城山挺远的啊。答: 3)你们没在山里头,不好。答:4)对区域未来发展的问题如何引导?答: 5)火葬场会
7、不会拆迁?何时搬迁,如何搬迁?答:6)周边很多采石场,灰尘很大,这环境不好。答: 7)采石场会搬迁吗?什么时候? 答:8)万亩中央公园是什么?答: 9)聚源新城都已经不搞了。答: 2. 关于销售的问题1) 何时出预售许可证?答:2) 什么时候开盘?答:3) 怎么要那么长时间才开盘?我等不急了,就想看看现房?答: 4) 你们这有什么值得我等的?答: 5) 现在有没有什么优惠活动?答:6) 价格是多少?答:7) 价格太贵了,能不能给点折扣?答: 8) 车位是卖还是租?答:9) 可以买两套打通吗?答:)10) 首付几成?答:11) 是优惠利率吗?答:12) 是网上签约吗?可以查到吗?答: 3. 关于
8、产品质量、工期的问题1) 青城山有地震,你们的房子保险不?答: 2) 如何保证工程的质量?答:3) 期房如何保障准时交楼?答: 4) 住宅的安全使用年限?从何时开始计算年限?答:4. 关于产品的问题1) 你们有没有40、50的小房子卖?答: 2) 有没有面积大点的别墅?答: 3) 住宅的使用年限何时起计?剩余多少年使用期?答:4) 你们项目商铺使用期多少年? 答: 5) 车位使用期多少年? 答:5. 其他1) 你们的五证齐全吗?答:2) 规划设计变更后怎么办,算不算违约?答: 四、物业/管理1、 物业管理公司是哪家?答:2、 管理经验怎么样? 答:。3、 第一太平戴维斯在成都还做过哪些项目?答
9、: 4、 别墅、洋房物业管理费各是多少?答: 5、 何时开始正式收取管理费?怎样收取?答:6、 物业服务内容包括哪些?答:7、 日常服务有哪些?答:8、 特色服务有哪些?答:9、 车位收物业管理费吗?答:10、 商业与住宅的停车位可以共用吗?如何分开管理?答:11、 水费、电费和燃气费怎么交?答:12、 小区的防盗系统是怎样组成的? 答:13、 房屋的保修期多长? 包括哪些项目?答: 14、 花园可以自己安装防盗网吗?答:15、 房间内部间隔可否改动? 需办什么手续? 费用如何收取?答: 16、 是否可以自己对外立面进行改动?答:五、其他部分1、 开发商的实力?答: 2、 以前开发商建的项目有
10、哪些? 答: 3、 是哪个银行做按揭贷款?答:4、 可以自由选择银行吗?假设他需要的银行不在发展商所提供的参考范围内,应该怎样办理呢?答: 5、 按揭办理及公证办理的收费标准?答: 6、 银行按揭条件是什么?答:按揭申请人需要提交的资料? 答:可以做公积金吗?答: 7、 外籍人士可以购买吗?答:8、 外籍人士购买房屋需要哪些手续?费用如何?答:9、 公司名义购房契税是多少? 可不可申请按揭?答:10、 港、澳、台、外籍人士能否做银行按揭?答:11、 军人能否做银行按揭?答:12、 未成年人可以办理按揭吗?答:13、 买房若填未成年孩子的名字,须办理什么手续?答: 14、 私营人员怎么怎样出具收
11、入证明?答:15、 未婚人士在做按揭资料时,是否要打未婚证明?答:16、 单身公证去哪里办?答: 17、 按揭一般要多长时间发放下来? 答: 18、 什么时候开始付月供?答: 19、 申请住房公积金贷款的前提条件? 可以申请几次?答:20、 外省人士能否使用公积金贷款购买? 答:21、 购房可否使用支票? 答:22、 购房者不能亲自购买,委托人购买需办什么手续?答: 23、 签署认购书后,可否在签署商品房买卖合同前要求加名、转名、减名、改变付款方式或更换该物业?答:24、 提前还贷有无规定?答: 25、 你们没有具体约定产权证办理的时间?答: 26、 产权办理时间必须进行具体的时间约定?答: 27、 要在合同中注明清楚是谁验收?交房时应提交的相关资料清单?答:要求合同附件中必须提供小区的整体规划图纸?答: 28、 分摊面积的详细解释?答: