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1、手机销售话术手机销售话术实战案例1：客人问手机可不可以廉价？1、营业员首先要用肯定的态度答复客人这是实价，消除客人削价的念头。规范话术：老板靓仔，靓妹，大姐，兄弟视具体情况而定，下列均以老板作为标注，我明白您的意思，这个价格式我们摩天公司是全国统一价格是我公司根据厂方定价制定的最低价格，您先请坐下，先试用一下，毕竟手机还是要自己喜欢，而且好用才是最重要的，您说是吗？;2、客人仍抱着可以更加便宜的希望，犹豫不决。A、主动向客人解释我们效劳的承诺，我们的优势。如：老板，我非常理解您的心情，好多顾客来看我们的手机都是这么想的，后来经过很多比照后还是会选择我们的产品，我们销售的手机绝对100%的原装行
2、货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，终身全国联网免费保修，终生保养，这是其他的公司/门店很难做到的保证。B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并表明此机的主要特色运用摩天销售135法那么，以及让客人试打，感受通话的音质，以及通话的信号。这种做法，让客人感到不买都不好意思。实战案例2：遇上客人买手机还价十别离谱说我们的货贵：C、我们明知客人在说谎，但切不可成心揭穿他。D、话术：老板，您真是精明，对我们手机行情了解的真多，可能您在其他的一些门店可以拿到这么廉价的东西，但是我们*做手机专卖在深圳福田这个地方做了已经有8年的历史了，我们只卖正品行货，你说的这种手机，我
3、们这里从来没有卖过，也从来不会卖这种价格的同类产品，这样吧，你先体验下列正品的手机感觉吧。E、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。F、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包;政策，。G、成交：举例：当顾客看中一台摩天688时，顾客觉得价格太高，要求价格优惠时。我们应该说：我明白您的意思，摩天手机都是全国统一定价。绝对物超所值！刚刚有位顾客也是买你这款手机，她实际用了以后觉得很称心！她就知道一分钱一分货；再加上我们可以为您提供3天零风险购机和2年超长保修，质量和售后都可
4、以放心。如：有赠送的话就说：等开单后还可以送你5部最新电影和1千首流行音乐有、您这边请！要不这样吧，我赠送你一个2G的内存卡，价值198元，您看行不行。您看我可以为您开单吗？然后闭嘴，眼睛盯住顾客点头微笑-手上拿着笔准备开单的架势。实战案例3：顾客为几个人一齐达到门店时1对多的销售；店员足够应付时：A、应付一个客人要坚持一对一;的效劳，甚至2对1的效劳。B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。一定坚持使用ABC成交法那么，一个是主攻，一个是助攻。C、助攻人员只能充当助手，协助销售。示例：帮找配件，递交包装盒等；最好少讲话，甚至不讲话。实战案例4：客人太多时1对多的销售；店员不够应付时：A、不可
5、只顾自己跟前的客人。B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说欢送光顾，有什么可以帮到您。;b、请随便睇睇，有也帮到你;c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定；大件商品先招呼；急性子的客户先招呼。d、或通知其他店员先招呼。实战案例5：手机颜色缺货或其他产品缺货。A、倡议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。b、讲分明代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，防止日后误解。c、留下客人的联系 ，机一到就通知他。d、叫客人留
6、下订金，尽快帮他解决所需的机。实战案例6：销售时遇到客人投诉：1、客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。2、要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。3、对于解决不了的问题，要及时通知零售店店长，店长解决不了的，在10分钟内迅速反应到行政部。实战案例7：客人购置手机后包换期内，回来认为有质量问题：A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用比方手机听筒声音小，尽量说服客人不要换机。B、话术：我非常理解您的心情，其实只是声音小了一点，在我们这个地方听起来好似不是很清晰，其实啊，我们这个地方太吵，到了稍微安静的地方，您就知道，我们
7、的通话的音质很好的。C、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人称心离开。实战案例8：同事之间要相互密切配合。A、在销售过程中要懂得做戏;，让客人得到一种心理上的满足价格上。B、在做销售资料时，要相互配合。C、在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。E、当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通最好是推荐自己的上级领导进行沟通，店员推荐组长，组长推荐店长。实战案例9：客人说告诉我你们经理的 ，这个问题我要跟他亲自谈。;A、好的，这没有问题，只是我想问您：我们是哪方面做的您不是很称心？以便我们改过，
8、下次为您继续提供更好的效劳？告知客人行政部全国统一效劳 400-112-7777这个待定。B、您这个问题，我们会让您称心地得到解决，您看这样解决是否称心。C、如解决B案行不通，那么与直属上司联系。实战案例10：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。A、我非常理解您的心情，老板，花了钱买手机却不是很称心，换了谁都不是很开心；老板啊，你也是知道的，任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。如有必要可以送一个礼品给他，不超过10元的小礼品。实战案例11：当顾客只
9、是来随便参观或咨询一些问题时：A、不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲;，我们同样要热情招待。B、主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的效劳，让顾客买不买东西都是一个样。C、派送我们的会员卡给客人带走，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线 。实战案例12：当遇到一些很不讲道理的客人时：A、不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！B、依然耐心热情向客人解释，与顾客沟通多一点；无论如何，一定面带微笑，微笑是最有力的杀伤武器。C、特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。实战案例13：送别客人：A、要更热情感激顾客对我们的信任和支持。B、目送顾客分离。C、如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手辞别。D、对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，示例：恭喜您，老板，选中这款机，您真有眼光！;同时及时赠送礼品。手机销售话术
