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1、班级 姓名 学号_密封线 汽车营销期末考试试题 题号一二三四五总分得分( 提示:本考试试卷共五大题, 6页,满分为100分。考试时间为90分钟 )得分评卷人一、 选择题(本题共15题,共30分)1、销售完成后的服务及售后服务,它主要包括 ( )。A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车,重新打开了销路,这种做法体现的是( )。A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是:( )。A、汽车 B、汽车实体产品服务 C、服务
2、 D、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是( )。A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码5、汽车的爬坡能力反映了汽车的( )。A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、动力性6、汽车的( )通常又被称为汽车的乘坐舒适性。A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾,目的是( )。A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的是( )。A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况,选择方位和准备介绍的内容 D
3、、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲,汽车综合服务必须以( )为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客10、汽车强制险的险种是( )。A、附加险 B、车辆损失险C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10 万 km 内保修,并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于( )促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是:( )A、实现交易 B、提供技术咨询C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水,热情接待13、从实质上看,顾客购买汽车的目的是(
4、 )。 A、买车比较方便 B、价格便宜C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求14、汽车4S专营店中的4S是指( )。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援15、在车辆发生交通事故时,要立即向( )报案。A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司 D.交警部门 E、4S专营店得分评卷人二、判断题(本题共15题,共 15分)1、 ( )推销观念被视为汽车市场营销新的观念。 2、 ( )汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。 3、 ( )六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求,因此在介绍过程中要随时发掘顾
5、客需求。 4、 ( )汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始,一直到与顾客达成交易合同为止。 5、 ( )在一定运行工况下,汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大,表明汽车燃油经济性越好。 6、 ( )机动车行驶证由主页和副页组成,且必须随车携带,以便于公安交管理部门的检查。 7、 ( )消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素,一般不会对消费者的行为产生影响。8、 ( )顾客真正购买的是产品所带给他的利益 9、 ( )销售员的任务是卖车,进行市场调查是与销售员无关的工作。10、( )在洽谈过程中,营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示,目的在于有效的传递信息,刺激顾客的购买欲望,引发客
6、户的购买行为。11、 ( )在交车这一环节中,PDI检查是一项可有可无的服务。12、 ( )汽车销售商的利润来源中,售后服务占10 ,这说明售后服务无需重视。13、 ( )缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车,这种缺陷更多表现为潜在的隐患。14、 ( )通过网络获得的市场信息属于第一手资料。15、 ( )汽车购买后,上牌前,不需临时移动证也可上路。得分评卷人三、 填空题(本题共10题,共25分)1、 我们把以生产者(企业)为中心的生产观念、 、 称为旧观念,把以消费者(市场)为中心的 、 称为新观念。2、在市场营销学中,市场=人口+ + 。3、汽车
7、营销人员应具备企业知识、 、 和用户知识等专业知识。4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、 、 、 和超值性五方面特征。5、我国汽车保险分为 、 、附加险,其中 不能单独保险的, 属于非投不可的险种。 6、汽车的产品质量特性一般以汽车的 、燃油经济性、 、平顺性、 车身及空间评价等六个方面来反映。7、根据中华人民共和国产品质量法等法律规定,我国缺陷汽车产品召回管理规定于 起开始实施。美国自 年开始实施汽车召回制度。8、 简称“3C”认证。9、汽车的安全性评价主要从汽车的 安全性和汽车的 安全性来评价。10、汽车的爬坡能力是指汽车 时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度,一般普通家用汽
8、车的最大爬坡度在 左右即可。得分评卷人四、简答题(本题共2题,共15分)1、浅谈你对汽车电子商务的认识。(5分)2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明,也可举例说明。(10分) 得分评卷人五分析题(本题共1题,共15分) 客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析?顾客:我再考虑考虑顾客:“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样?”顾客:这款车太贵了。参考答案一、选择题1-5、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13、CCD 14、ACDE 15、CD二、判断题1-5、 6-10、 11-15、三、填空题1、
9、 产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念2、 购买力、购买欲望3、 产品知识、市场知识4、 动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能5、 交强险、基本险、附加险、交强险6、 动力性、安全性、操纵稳定性7、 2004.10.1、19668、 中国强制认证9、 制动、碰撞10、 满载、10四、简答题1、 汽车电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面的进行汽车商贸活动。电子商务为汽车产品的生产和销售企业提供了一个可视的、生动的、快捷的交易平台。起到了网上发布汽车信息、完成交易活动、改进经营模式、提高企业竞争力的作用。2、 六方位环绕介绍是一个比较规范化的汽车产品展示流程
10、。汽车六 方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、动力与操纵、舒适性与实用性、安全性能和超值性等方面特征。 1号位:车头45角。主要介绍。车头造型设计、前脸、前大灯、前保险杠、超值所在等。 2号位:驾驶座。重点介绍座椅、方向盘、安全气囊、音响控制设备、前雨刮器、自动恒温空调等 3号位:后排座。介绍座椅、后排空间、儿童安全门锁等。 4号位:车尾部。重点介绍后窗雨刮器及加热装置、车尾设计、倒车雷达、后保险杠、行李箱等。 5号位:侧车身。介绍车身线条、前后保险杠、车窗、车门、制动系统、悬挂系统等 6号位:发动机室。重点介绍高性能发动机、配套的变速箱、燃油喷射系统、防盗系统、前悬挂系统等五、分析题您需要时间考虑,我很理解。如果您能简述一下您关心的问题,我或许你能够提供更有价值的意见供您参考。销售人员:“其实,市面上的各种车都有自己的独到之处,不过就看你最看重什么方面了。丰田我还不太了解,我们的车独到的地方就是无可挑剔的质量,最完善的安全配置,最人性化的车内技术应用。总之,在许多方面这款车都获得过国际大奖,