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1、维修服务方案及承诺包括但不限于以下内容:(1)应急保障方案。为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力,确保科学、及时、有效答对于安全事故,妥善处理, 有效控制事态,最大限度削减人员伤亡和产业损掉,维护正常的社会形态秩序和工作秩序,依据相 关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能,制定本方案。一、适用规模(一)本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题,或有可能造成重大伤亡及以上的重 大险情。二、工作机制成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施,负责按照应急预案的原则,成立应 急救援组织或配备应急救援人员,组织实施工作。三、应急组织体系与职责在统一领导下,坚持分级响应、分级管理
2、为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救 援预案和本企业的应急救援预案,结合维修厂房的特点、规模,对于施工现场易发生事故的部位、 环节进行监控,制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急准备(一)定期研究重大生产安全事故应急救援工作,指导应急救援组织的成立和完善,加强重大 安全的宣教、监督检查工作,防患于未然。(二)定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定 期演练,器材、设备等应设专人进行维护。(三)应急抢险救援工作需要多部门配合的,按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、 卫生、消防、安监局等有关部门,密切互助,共同开展应急抢险救援工作。(四)成
3、立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库,并及时更新,定期完成 危害分析及评估报告,成立健全预警联动机制及时消除隐患。(五)各部门主管应24小时保持德律风开机,以备紧急环境联络。五、应急响应(一)事故报告1、报告原则应遵照“迅速、准确”的原则,在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。2、报告程序(1)发生重大安全险情或重大事故后,相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报 告。(2)主管部门接到事故报告后,迅速核实有关环境,并立即报告分管副总司理。(3)发生紧张火灾事故,要及时上报消防、交通等政府部门。(4)发生灭亡1人及以上事故,要及时上报公安、交通、等政府部门。3、报告内
4、容重大安全险情或重大事故报告的内容:(1)险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境;(2)险情或事故发生的单元名称、资质等级环境,单元负责人、企业法人代表等有关人员的 姓名及执业资格等环境;(3)险情基本环境,事故的简要经过,紧急抢险救援环境,伤亡人数、直接经济损掉等;(4)原因的初步分析;(5)采纳的措施及事故控制环境;需要有关部门和单元协助事故抢救与处理的有关事宜;(6)事故报告单元、签发人及报告时间。(二)救援程序发生事故立即启动现场应急救援预案,立即组织本单元应急组织开展救援行 动,迅速控制危险源和现场,组织人民自救互救。按照事故级别启动本预案,立即成立事故现场指挥小组,具体
5、指挥现场救援工作,按照本预案 规定的职责开展救援行动。(三)事故处置遵照“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则,共同做好重大安全险情或重大事故 的应急处置和抢险救援工作。1、在统一领导指挥下,立即启动相关应急预案,迅速赶到事故现场,按照应急指挥命令和应 急预案中的职责分工,协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工作,会同安全羁系等部门开展 事故调查,及时向上级行政主管部门续报有关环境。2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量达到现场前,应立即启动本单元的应急救援预案,全 力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门掩护现场,维护现场秩序,妥善保管有关证物, 配合有关部门收集证据。六、应急
6、终止(一)应急组织应按照重大安全事故抢险救援工作进展和结束环境,及时向公司报告。(二)应急状态终止后,应及时作出书面报告。书面报告的应包孕以下内容:事故发生及抢险 救援经过;事故原因;事故酿成的后果,包孕伤亡人员环境及经济损掉等;预防事故采纳的措施; 应急预案成效及评估环境;应吸取的经验教训和对于事故责任单元及责任人的处理环境等。(2)维修服务方案。包括服务承诺、服务计划、售后服务网点设置、服务人员名单及联系电话 等。一、服务宗旨1. 积极配合甲方开展售后服务、维修工作及执行当地法律法规的有关规定。2. 负责为甲方车辆设备的维修和质量要求标准。3. 向甲方及时准确地提供高质量配件和维修技术服务
7、。4. 甲方定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。二、服务承诺1. 必须设立维修售后服务机构,配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。2. 明确维修负责人和专职维修人员,如有变动应及时通知甲方。3. 乙方必须为所辖区域内的维修提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。4. 不得擅自改变甲方的维修方案和维修价格,其造成的一切后果自负。5. 若出现维修重大故障和发生事故时,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。6. 接受甲方的指导与监督,每月的维修质量信息反馈单于维修完毕后5日汇总并处理。7. 接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。8. 乙方维修点积极展开用户回
8、访活动,回访量不得低于当月维修数量的50%。三、保修范围1. 凡属配件产品质量问题,自维修之日起,免费保修两年,对个别地方需延长保修期的, 必须经甲方批准方可。2. 对因用户自身原因造成的产品故障和事故,乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3. 在保修期外,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4. 其他事宜,均按当地维修服务有关条款执行。四、服务要求1. 乙方必须为用户提供抢险救急上门服务,做到阿尔善矿区叫修后半小时提供上门维修, 野外或井、站叫修后两小时提供上门维修。2. 乙方为用户提供维修服务时,必须统一填写维修单,维修完毕后由用户签名。3. 乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。(3) 修理质量:是否提供原厂配件;质保期等。配件一律提供原厂配件。凡属配件产品质量问题,自维修之日起,免费保修两年,对个别 地方需延长保修期的,必须经甲方批准方可。(4) 服务保证:参照底盘车维修项目招标评分细则第8项。1. 提供24小时应急服务保障机制,能够及时到现场开展应急处理。2. 我厂提供免费救援拖车服务,应急服务电话:3. 自行来厂检查维修10分钟之内服务到位,市区20分钟服务到位,服务半径100公里以内 30分钟服务到位,服务半径100公里以外1小时服务到位.甲方要求的服务完全响应。4. 正常车辆小修、保养当天完成,总成大修不超过4天,整车修理不超过8天完成。