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1、物业管理工程部工程技术培训规程样本1 目的 规范工程部门各员工培训工作， 使员工培训系统化、 科学 化，确保员工工作 所需的知识和技能。2 适用范围 适用于 公司工程部门员工的培训。3 职责3.1 公司工程技术部负责全公司工程人员骨干培训。3.2 管理区域工程部门主管负责制定年度员工培训计划，并 负责具体组织实施。4 培训计划的制定4.1 工程主管每年的 12 月 5 日前制定出下年度的员工培 训计划，并报主管领 导审核批准。4.2 年度培训计划的主要内容 :(1) 国家的相关法律法规和规范及公司 ISO9000 体系标准；(2) 明确的培训内容；(3) 考核和标准；(4) 具体的培训时间；(
2、5) 培训费用的预算。5 培训实施流程5.1 新员工入司必须进行岗前培训(1) 第一天由主管负责介绍公司的基本情况， 讲解公司的各种制 度(考勤、 奖惩、后勤等)；介绍本部的工作性质、基本运作 程序， 讲解各岗位的职责、 作业要求以及着装规定、 礼貌礼仪、 文明用语等。带领新员工熟悉楼盘的环境。(2) 第二天下午至第 3 天上午由主管安排老员工带领新员工试 上岗， 新员 工在老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例， 从而熟悉本岗位运作程序。(3) 第三天下午由领班安排对新员工进行思想方面的小结及技 术技能方面 的考试。(4) 新员工经考核合格后方可安排正式上岗， 不合格者按辞退处 理。5.2
3、 专业培训5.2.1 参加公司工程技术举办的专业培训班学习。5.2.2 工程部门专业培训由工程主管具体负责， 专业培训每月 进行一次，每次不少于 90 分钟。5.2.3 专业培训内容(按楼盘具体情况进行增减内容) 。(1) 各工种专业基础知识；(2) 强电类，操作、运行、维保管理制度、规程、程序；(3) 电梯类，操作、运行、维保管理制度、规程、程序；(4) 给排水类，操作、运行、维保管理制度、规程、程序；(5) 空调、锅炉类，操作、运行、维保管理制度、规程、程序；(6) 弱电类，操作、运行、维保管理制度、规程、程序；(7) 公共类：设备管理控制规程 、设施设备综合管理规程 工程部日 常管理规程
4、、 设施设备维修控制规程 、设备运 行操作规程、 备品备件管理 规程、工程部门员工绩效考核 管理规程等各类相关规程；(8) 楼盘设备设施原理；(9) 修理技能技巧；(10) 管路结构、分布、循环等。5.2.4 培训形式。(1) 公司专业人员和外聘专家集中授课；(2) 工程部门主管集中授课；(3) 针对某项目或分工种集体讨论与交流；(4) 相互交叉培训。(5) 考试方式：试卷考试、课堂问答、现场实际动手能力评估。5.3 服务培训5.3.1 服务培训每季度进行一次，每次不少于 90 分钟；5.3.2 培训内容：团队精神、文明用语、仪表仪容、礼貌礼节、 服务意识、服 务技能、服务要求；5.3.3 服
5、务培训请综合管理部门授课人员来讲授。5.3.4 培训形式：工程部门集中授课、讨论。5.4 物业管理知识培训。5.4.1 物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于 90 分钟。5.4.2 培训内容：物业管理法律、法规、 ISO9000 质量保证 体系。5.4.3 物业管理知识培训由质量管理部门安排授课人员讲 授。5.4.4 培训形式：工程部门集中授课、讨论。5.5 特种培训5.5.1 对于工程部门的特殊工种 （电梯、 电工、制冷、锅炉等） 应有计划地选 送员工出去培训或请专业人士来授课。5.5.2 涉外专业上岗操作证培训，必须填写涉外员工培训 登记表，并按要 求实施与备案。5.6 培训记录5.6.1 每次培训后， 应由工程培训组织人员将培训时间、 培训 内容、评估成绩 等清晰。完整、规范地记录在员工培训记 录表内。5.6.2 工程部门应将授课资料或培训记要进行汇编， 汇编成年 度培训资料，以 丰富培训资料库。5.6.3 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录表保 存期为 3 年。5.7 工程人员培训费用5.7.1 对于工程部门的特殊工种和参加专业培训所发生的 费用原则上由公司 承担， 但员工必须为公司服务二年， 满二年，自行离职员工按服务年限支付 培训费用。5.7.2 未满服务年限自行离职员工所支付培训费用的各项 手续由公司人事部 执行处理。
