《物业管理工程部工程技术培训规程样本》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理工程部工程技术培训规程样本(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理工程部工程技术培训规程样本1 目的 规范工程部门各员工培训工作, 使员工培训系统化、 科学 化,确保员工工作 所需的知识和技能。2 适用范围 适用于 公司工程部门员工的培训。3 职责3.1 公司工程技术部负责全公司工程人员骨干培训。3.2 管理区域工程部门主管负责制定年度员工培训计划,并 负责具体组织实施。4 培训计划的制定4.1 工程主管每年的 12 月 5 日前制定出下年度的员工培 训计划,并报主管领 导审核批准。4.2 年度培训计划的主要内容 :(1) 国家的相关法律法规和规范及公司 ISO9000 体系标准;(2) 明确的培训内容;(3) 考核和标准;(4) 具体的培训时间;(
2、5) 培训费用的预算。5 培训实施流程5.1 新员工入司必须进行岗前培训(1) 第一天由主管负责介绍公司的基本情况, 讲解公司的各种制 度(考勤、 奖惩、后勤等);介绍本部的工作性质、基本运作 程序, 讲解各岗位的职责、 作业要求以及着装规定、 礼貌礼仪、 文明用语等。带领新员工熟悉楼盘的环境。(2) 第二天下午至第 3 天上午由主管安排老员工带领新员工试 上岗, 新员 工在老员工的带领下处理本岗位具有代表性的事例, 从而熟悉本岗位运作程序。(3) 第三天下午由领班安排对新员工进行思想方面的小结及技 术技能方面 的考试。(4) 新员工经考核合格后方可安排正式上岗, 不合格者按辞退处 理。5.2
3、 专业培训5.2.1 参加公司工程技术举办的专业培训班学习。5.2.2 工程部门专业培训由工程主管具体负责, 专业培训每月 进行一次,每次不少于 90 分钟。5.2.3 专业培训内容(按楼盘具体情况进行增减内容) 。(1) 各工种专业基础知识;(2) 强电类,操作、运行、维保管理制度、规程、程序;(3) 电梯类,操作、运行、维保管理制度、规程、程序;(4) 给排水类,操作、运行、维保管理制度、规程、程序;(5) 空调、锅炉类,操作、运行、维保管理制度、规程、程序;(6) 弱电类,操作、运行、维保管理制度、规程、程序;(7) 公共类:设备管理控制规程 、设施设备综合管理规程 工程部日 常管理规程
4、、 设施设备维修控制规程 、设备运 行操作规程、 备品备件管理 规程、工程部门员工绩效考核 管理规程等各类相关规程;(8) 楼盘设备设施原理;(9) 修理技能技巧;(10) 管路结构、分布、循环等。5.2.4 培训形式。(1) 公司专业人员和外聘专家集中授课;(2) 工程部门主管集中授课;(3) 针对某项目或分工种集体讨论与交流;(4) 相互交叉培训。(5) 考试方式:试卷考试、课堂问答、现场实际动手能力评估。5.3 服务培训5.3.1 服务培训每季度进行一次,每次不少于 90 分钟;5.3.2 培训内容:团队精神、文明用语、仪表仪容、礼貌礼节、 服务意识、服 务技能、服务要求;5.3.3 服
5、务培训请综合管理部门授课人员来讲授。5.3.4 培训形式:工程部门集中授课、讨论。5.4 物业管理知识培训。5.4.1 物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于 90 分钟。5.4.2 培训内容:物业管理法律、法规、 ISO9000 质量保证 体系。5.4.3 物业管理知识培训由质量管理部门安排授课人员讲 授。5.4.4 培训形式:工程部门集中授课、讨论。5.5 特种培训5.5.1 对于工程部门的特殊工种 (电梯、 电工、制冷、锅炉等) 应有计划地选 送员工出去培训或请专业人士来授课。5.5.2 涉外专业上岗操作证培训,必须填写涉外员工培训 登记表,并按要 求实施与备案。5.6 培训记录5.6.1 每次培训后, 应由工程培训组织人员将培训时间、 培训 内容、评估成绩 等清晰。完整、规范地记录在员工培训记 录表内。5.6.2 工程部门应将授课资料或培训记要进行汇编, 汇编成年 度培训资料,以 丰富培训资料库。5.6.3 培训记录应妥善保存,各类培训计划、培训记录表保 存期为 3 年。5.7 工程人员培训费用5.7.1 对于工程部门的特殊工种和参加专业培训所发生的 费用原则上由公司 承担, 但员工必须为公司服务二年, 满二年,自行离职员工按服务年限支付 培训费用。5.7.2 未满服务年限自行离职员工所支付培训费用的各项 手续由公司人事部 执行处理。