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1、某重科营销系统服务体系薪酬激励方案 1121某重科营销系统服务体系薪酬激励方案一、基本原则1、体现公司主动服务战略的原则2、体现提高激励透明度的原则3、体现与企业规模化扩张相适应的充分激励的原则二、核心措施1、以配件销售提成取代原来的绩效工资标准，通过配件销售提成激励服务人员主动服务，维护良好的用户关系2、制定基本量化的绩效考核指标和标准化的服务站长和售后服务 人员定级标准，提高服务人员薪酬分配的透明度通3、服务体系与销售体系采用同样的薪酬层级和岗位工资标准，体 现营销系统薪酬体系的标准化，同时通过提高服务人员固定工 资，进一步提高服务人员学习和工作的热情三、薪酬层级与销售体系相同，体现营销系
2、统薪酬的标准化：IXVIIIVIIVIVIVIIIIIIH1480049505100525054005550570058506000H2460047504900505052005350550056505800H3440045504700485050005150530054505600H4420043504500465048004950510052505400H5400041504300445046004750490050505200H6380039504100425044004550470048505000M1300031003200330034003500360037003800M22800
3、29003000310032003300340035003600M3260027002800290030003100320033003400M4240025002600270028002900300031003200M5220023002400250026002700280029003000M6200021002200230024002500260027002800F1180018501900195020002050210021502200F2160016501700175018001850190019502000F3140014501500155016001650170017501800F4
4、120012501300135014001450150015501600F5100010501100115012001250130013501400F680085090095010001050110011501200四、定级标准（1）分子公司分管服务的副总经理和技术经理的岗位工资级别统一 按照分别比分子公司总经理低 1级和 3级（ 2）服务站长原则上定在 M层，具体级别根据服务站设备保有量得 分乘各人年终绩效考核得分确定：M层设备保有量得分标准和定级得分标准：工资级别设备保有量设备保有量得分标准绩效考核得分定级得分标 准 （设备保有量得分 60%)+ (年终绩 效考核得 分 40%)M1900
5、 台以上100分88 分以上M2700900台90分83-88 分M3500700台80分各服务站长年终绩效考核得分77-82 分M4300500台70分71-76 分M5100300台60分65-70 分M6100 台以下50分58-64 分注：定级得分取整数，小数点后数字四舍五入说明：a) 服务站设备保有量 =定级年度前 5 年的设备保有总量 +定级年 度预计新增销售台数； 预计新增销售台数根据服务站所在片区 当年销售计划确定举例： 2003 年服务站设备保有量 =1998 至 2002 年设备保有总 量+2003 年度预计新增销售台数2004 年保有量 =1999至 2003 年设备保有
6、总量 +2004年度预计新增销售台数以后各年保有量依此类推b）服务站设备保有量得分根据各服务站设备保有量， 对照上表确 定；保有量介于两档之间的，按下一档得分；不足 50 台的统 一按 50 分计算c）服务站长岗位工资定级得分 =（设备保有量得分 60%） +（年 终绩效考核得分 40%）d）定级得分低于 58 分的服务站长工资级别降至 F1级（3）售后服务人员统一定在 F 层，具体级别根据各人技术评定得分乘各人年终绩效考核得分确定：F层定级得分标准工资级别技术评定得分绩效考核得分定级得分标准 售后服务人 员定级得分 =（技术评定 得分*60%）+ （绩效考核 得分*40%）F1各服务站长技术
7、评定得分各服务站长年终绩效考核得分90 分数以上F286-90 分数F381-85 分数F476-80 分数F571-75 分数F670 分数以下说明：a）售后服务人员每年进行一次技术评定， 评定的项目包括： 掌握 公司产品使用、维修技能品种的多少、技术水平、理论水平、 公关能力四项指标b）技术评定采用 6 人平分加权平均计算， 其中总公司售后服务部 经理、分子公司总经理、 分子公司分管服务的副总经理或技术 经理为常务评委，其余 3 名评委在营销公司售后服务站长中指 定c）售后服务人员定级得分 =（技术评定得分 *60%）+（绩效考核得 分*40%）4）岗位工资级别确定后，根据各人实际工龄和各
8、层工龄工资标准（H 层每两年 150元、M 层每两年 100元、F 层每两年 50元） 确定最终岗位工资（层级岗位工资 +工龄工资）说明：新提拔的服务站长适用 M层（每两年 100 元）工龄工资标准五、级别调整1）分子公司分管服务的副总经理和技术经理： 每年随分子公司总经理调整后的工资级别，分别按照比分 子公司总经理低 1 级和 3 级确定；但分子公司分管服务的 副总经理和技术经理绩效考核成绩低于 60 分时，工资级别 在随总经理工资级别调整后，降低一级2）服务站长：每年年终重新统计各服务站设备保有量，同时对服务站长 进行绩效考核，根据重新核定的设备保有量得分和绩效考 核得分，按定级标准中的计
9、算方法计算服务站长定级得分， 对照 M 层定级得分标准确定各服务站长下一年度的工资级 别3）售后服务人员：每年年终对售后服务服务人员进行技术评定和绩效考核，根据技术评定得分和绩效考核得分，按定级标准中的计算 方法计算售后服务人员定级得分，对照 F 层定级得分标准 确定售后服务人员下一年度的工资级别六、薪酬构成 分子公司分管服务的副总经理和技术经理： 见销售体系薪酬激励方案 服务站长和售后服务人员：岗位工资（含工龄工资） +绩效提成（配 件提成） +特殊奖励七、配件销售提成标准1） 2003 年各分子公司服务站配件销售提成率根据各服务站人 均配件销售额、人均设备保有量和平均每台保有设备配件销 售
10、额与全国平均水平的历史数据对比分析确定如下：子公司分公司（除贵 阳、天津、南 宁、青海和东 北）贵阳、青海、 天津和南宁东北配件销售提成率16%21%27%30%2） 2004年起，各服务站配件销售提成率 =上一年配件提成率 / 公司总体销售保底增长率说明： 2003 年新产品批量上市，服务人员增加较多，配件销售提 成率不与公司总体销售保底增长率挂钩八、配件销售提成发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩：配件销售回款率必须达 到 95%以上，低于 95%不发放配件销售提成（2）服务人员绩效考核每年两次，配件销售提成结合绩效考核时间 和考核成绩，每年发放两次3）服务站长根据售后服务人员业绩考
11、核指标组成表每月对下 属售后服务人员服务人员进行打分，售后服务人员绩效考核指 标包括：投诉败诉次数、用户满意度、派工单内容、派工单上 交及时性和维修成功率4）技术经理或分子公司分管服务的副总经理根据售后服务站长 业绩考核指标组成表每月对服务站长打分，服务站长绩效考 核指标包括：投诉败诉次数、用户满意度、费用控制、配件销 售计划完成率和质量和管理反馈月报5）绩效考核时，计算各服务站长和售后服务人员每月平均得分作 为绩效考核成绩6）绩效考核成绩确定后，首先分配服务站长配件销售提成： 服务站长配件销售提成= 服务站配件销售提成总额/ （ N+1） *2* 绩效考核得分 说明： N代表服务站服务人员人
12、数（含服务站长） ；N+1代表服 务站长算作两名售后服务人员参与配件销售提成7）服务站长分配剩余部分的配件销售提成额（服务站配件销售提 成额- 服务站长实际配件销售提成） 根据服务人员绩效考核得分 占所有售后服务人员绩效考核总得分的比例进行分配 举例：某片区有 4 个服务人员，他们的绩效考核得分分别是 87、73、62、54则得 87 分人员提成比例分别为： 87/ （87+73+62+54）=31.52%；其他人员提成比例照此方法类推九、特殊奖励：（1）服务人员特殊奖励指客户满意奖，对维护良好的客户满意度的服务人员与服务站长发放的特别奖励（2）每月对售后服务人员每张派工单的客户满意度得分进行
13、统计（3）年末统计售后服务人员年均客户满意度得分（售后服务 人员月客户满意度得分 /12 ）（4）对省片区得分最高的售后服务人员（可并列）给予一次性 奖励（建议 5000 元）（5）年末统计各服务站年均客户满意度得分（服务站售后服 务人员年均客户满意度得分 / 售后服务人员人数）（6）对全国得分最高的服务站长 （可并列）给予一次性奖励 （建 议 10000 元）（7）有客户投诉败诉记录的服务人员不得参与客户满意奖评 比；服务站客户投诉败诉记录超过全国平均水平的服务站 长不得参与客户满意奖评比（8）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在维修记录表和例检服务记录表上打分；对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员 和该人员所属服务站站长特殊奖励评选资格
