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1、东北财经大学21秋公关社交礼仪在线作业二满分答案1. 旅游业公共关系传播主要选择的大众媒介有( )A.报纸、杂志B.广播、电视C.电影D.互联网参考答案:ABCD2. 俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括( )。A.食品成本控制B.人工成本控制C.管理流程控制D.经营费用控制参考答案:ABD3. 晚装礼服的特点应在于隆重与优雅,休闲运动服的特点应在于舒适与随意,职业正装的特点应表现严谨与庄重。( )A.错误B.正确参考答案:B4. 下列关于女性在社会交往中有关帽子的礼仪说法错误的有( )。A.在教堂、自己家里、穿晚礼服时不能带帽B.在餐馆或剧场必须脱帽C.在公共场合必须脱帽D.入室时视情况,若帽子
2、为服饰整体的一部分可以不脱参考答案:BC5. 下列说法中,错误的是( )。A.由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上B.由主人驾车送其友人夫妇回家时,其友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上C.由主人驾车送其友人夫妇回家时,其友人之中的男士应该与夫人坐在后排参考答案:C6. 公共关系简称PR,即Public Relations。它是现代市场营销的代名词。( )T.对F.错参考答案:F7. 当俱乐部创建使命时,应该认真考虑的指导方针主要涉及( )。A.普通特征B.员工素质C.内部检测D.外部检测参考答案:ACD8. 在公共关系危机处理时,应首先考虑公众的利益,多从顾客的角度考虑,减少
3、双方面的损失。( )T.对F.错参考答案:T9. 车叫到之后,客人应该先上车,坐在里面,留出座位给主人。( )A.正确B.错误参考答案:B10. 五官内轮廓的量感分析不包括( )。A.鼻子的长度B.头顶到下巴的距离C.眉心到唇心的距离D.眼睛的大小参考答案:D11. 在高峰时段,俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是( )。A.2-2.5平方米B.3-3.5平方米C.4-4.5平方米D.5-5.5平方米参考答案:A12. 双向沟通是指( )。A.是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解B.是指再交往中的相互理解C.是指有的内容是一些不易被人掌握的
4、技巧性艺术参考答案:A13. 高尔夫草坪所采用的冷季草通常比暖季草更为茂盛,因为它们扎根更深。( )A.错误B.正确参考答案:A14. 下列座次安排错误的是( )。A.领导面向会场时:右为上,左为下B.宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧C.签字双方主人在左边,客人在主人的右边D.宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手参考答案:AB15. 聘用专业人士管理俱乐部,并通过输出管理的形式开发俱乐部市场,这是企业俱乐部发展的主要模式。( )A.错误B.正确参考答案:B16. 椭圆形和比例均匀的五官一直被公认为最理想的美人。自古以来三庭五眼是对标准脸形的精辟概括。( )A.正确B.错误参考答案
5、:A17. 女士礼服的配饰很重要,对于配饰的选择,以下说法不正确的是( )。A.以不戴帽子为原则B.发型要华丽典雅C.手套是以长的为正式D.手提包为大型为主参考答案:D18. 主题公园不仅是一个商业产品,更应该是一个文化产品,要有文化依托,有深厚的文化内涵。( )A.正确B.错误参考答案:A19. 双边会谈多采用长方形会议桌,宾主相对而坐。以正门为准,主方就座于正对门一侧,客方在背门一侧。( )T.对F.错参考答案:F20. 下列关于形象的重要行中,不正确的是( )。A.形象好坏与别人无关B.形象影响自己的名誉C.形象会影响别人的心情D.形象不仅是公众人物的事情,也是普通老百姓事情参考答案:A
6、21. 目前,非股份制俱乐部的组织结构类型主要有( )。A.直线式组织结构B.事业部制结构C.矩阵式组织结构D.职能式组织结构参考答案:AD22. 要征得客人同意之后再撤,要按顺时针进行,从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里,不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。( )A.正确B.错误参考答案:B23. 俱乐部制定战略规划,从俱乐部发展的角度看属于( )。A.前瞻性管B.例行管理C.标准化管理D.常规化管理参考答案:A24. 手势礼节应注意避免出现不卫生的手势、不稳重的手势、不尊重的手势和不明确的手势。( )A.错误B.正确参考答案:B25. 一些高
7、端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划,打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群,其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高,但人均消费很高。这种模式属于( )。A.差异化战略B.专一化战略C.专一差异化战略D.成本领先战略参考答案:C26. 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是( )。A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则E.以和谐为原则参考答案:C27. 下列关于景区餐饮说法正确的有( )。A.景区旅游酒(饭)店不应提供违反国家有关规定的野生动植物B.旅游酒(饭)店应该提供一次性餐具C.餐饮服务要诚实、守信,应向游客公开就餐标准,明码标价D
8、.要着重提供特色食品和当地的风味小吃参考答案:ACD28. 以下哪些媒介属于符号媒介( )A.笑声B.形象大使C.旅游组织员工D.掌声参考答案:AD29. 以足球俱乐部为例,球员的转会,球员年薪的评估,球员工作合同,以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。( )A.错误B.正确参考答案:A30. 开展有效的领导,完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有( )。A.工作思路B.客观测量C.目标达成D.进一步可改进的方面参考答案:BCD31. 如果电话铃响时没人理会,而接听电话又不是你的事,那就让它响着吧。( )A.错误B.正确参考答案:A32. 以下与俱乐部的服务特点无关的是( )。A.无形性B
9、.生产和消费的同步性C.标准化和规格化差异大D.会员参与服务过程参考答案:C33. 红葡萄酒杯的杯型也很讲究,杯肚大为了方便摇晃,收拢的杯口为了聚集香气,杯杆长是为了更好的避免杯中红酒温度受影响。( )A.正确B.错误参考答案:A34. 一般大型会议的座次安排是( )。A.散座式B.圆桌式C.主席式D.环绕式参考答案:C35. 俱乐部开展会员问卷调查,一般每次的时间上限应该控制在( )。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1个小时参考答案:B36. 参加高尔夫运动,应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。( )A.错误B.正确参考答案:B37. 在俱乐部管理信息系统中,前台应用模块主要包括( )
10、。A.会员跟踪B.销售点管理C.库存控制D.事件管理参考答案:ABD38. 应将( )引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就座。A.重要宾客B.夫妇或情侣C.服饰华丽、打扮时髦和容貌漂亮的女士D.三人以上团体参考答案:C39. 对于公共关系职业性服务机构而言,必要时可以公开客户的商业机密。( )T.对F.错参考答案:F40. 面试过程中观察对方的眼神可以更好地理解对方所传达的信息、态度与情绪,与面试官达成互动与默契。( )A.错误B.正确参考答案:B41. 接受对方的名片后,不要随意放到口袋中,不可以询问对方名片上的职务是否正确,而应简略地看一遍名片的内容,将名片收入名片夹放入上衣口袋。( )
11、A.正确B.错误参考答案:B42. 某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手,从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。这种模式属于( )。A.差异化战略B.专一化战略C.低成本战略D.专一低成本战略参考答案:D43. 在现代社会的交际活动中,礼仪的内涵不会因地域环境、社会发展的变化而变化,而礼仪的表现会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。( )A.错误B.正确参考答案:B44. 员工是旅游组织“内求团结”的首要对象,是公共关系活动的起点。( )T.对F.错参考答案:T45. 旅游服务中不能说的服务忌语有( )。A.蔑视语B.否定语C.顶撞语D.烦躁语参考答案:ABCD46. 礼
12、节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。( )A.错误B.正确参考答案:A47. 豪华游轮的服务特点有( )。A.服务设施齐全B.食宿花销需另付C.丰富的娱乐活动D.服务人员素质高,游客可以享受“一劳永逸”的待遇参考答案:ACD48. 西餐宴会上所有的酒水可以分为( )。A.餐前酒B.佐餐酒C.餐后酒D.品饮酒参考答案:ABC49. 在口头传播过程中,应注意发挥非语言的作用。非语言传播是指通过( )进行的传播。A.表情B.服饰C.手势D.体态语言参考答案:ACD50. 对于男士礼服来说,不同的颜色有不同的含义,以下说法不正确的是( )。A.黑和白色已基本被确定为正式礼服色B.藏青色
13、是男人的基本色,会给以理智、端庄、严肃的印象C.蓝色被认为是男士服饰穿着率最低的颜色D.灰色礼服可以体现出内敛又优雅,易于让人接受参考答案:C51. 传播关键是传递正确的信息,与传播者没有太大的关系。( )T.对F.错参考答案:T52. 扩大影响、提高目的地的知名度、传播推广目的地的特色,是旅游目的地在( )阶段的主要公关任务。A.形象初创阶段B.形象维系阶段C.形象危机阶段D.任何阶段参考答案:A53. 根据战略规划的性质,俱乐部战略规划的构成包括( )。A.总体战略规划B.职能战略规划C.混合战略规划D.经营战略规划参考答案:ABD54. 荷花是法国人的祭奠用花;菊花在日本是葬礼用花。( )A.错误B.正确参考答案:A55. 仪态美应符合庄重、自然、规范的基本原则,应注意把握姿态、表情、动作三要素的和谐优美。( )A.错误B.正确参考答案:B56. 可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给女主人或者交给服务员,主动要求添菜。( )A.正确B.错误参考答案:B