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1、万客会,为您生活做“加法”“除了买房的折扣,买车竟也能享受到优惠!”2007年,在气势磅礴,阵容豪华的“第十一届深圳国际汽车展览会暨第六届深圳汽车嘉年华”上,一位新入会的万客会会员由衷地感慨!的确,作为中国房地产行业最早的客户俱乐部组织,在与会员携手通行,共同成长的9年风雨历程中,万客会一直致力于为会员提供增值服务,关注会员生活的方方面面。从“分享无限生活”到“万客会,万科家”,万科提供的不仅仅是房子,而是基于人性的丰富与多元,承托起会员对“家”的希冀。9年来,万客会以“家”的名义,孜孜不倦地做着“加法”。从 “万科家”,到 “万科加”多年来,万科文化不断地发展和丰富,万客会的理念和行动也不断
2、地深化和提升。从1998年到现在,万客会一直围绕厚重有形的万科建筑,入骨无形地刻画着万科家园:温暖有情的房子,多元包容的人性,交汇圆融的城市关系,和谐健康的社区氛围,诗意盎然的生活美学万客会,以万科家观念的倡导者和传播者为旨职,持续追求着万科社区的价值附加。如今,万客会以万科品牌为号召,整合丰富的社会资源,为会员们提供衣、食、住、行、游、购等全方位的增值服务,拉阔会员的生活空间,使会员的生活全面增值。万客会不但提供房屋资讯和优惠,更有门类众多的团购优惠和商家联盟,不但组织各种类型的社区文化活动,还走出社区为会员谋取更广阔的利益,不但为广大会员提供增值权益,还承担起社会公民的应有职责,捐建希望小
3、学,为组织注入新内涵。从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者,转变为亲人式的相互信任,朋友式的相互关照,伙伴式的相互支持,万客会不断完善着与会员间的关系;从单向施予的服务,到双向的沟通与交流,再到会员的分享与自治,万客会不断探索着与会员的互动模式;从关注房屋和社区的资讯,到更为广泛的商家资源,万客会不断丰富着会员服务的内容;从物质享受到精神提升,万客会不断升华着会员的品位和追求。万客会,以会员的家居生活为本,为会员增添更多实实在在的精彩、便利和精神需求。万客会的理念,从“家”到“加”,其逻辑也变得日渐清晰和生动,唯一不变的是承诺依然:态度始终精诚、沟通保持畅顺、服务永值信赖、
4、分享无处不在。万客会的“加法”,您的“简”法万科,一直以来倡导企业“减法”,将精力专注于城市主流住宅,为广大消费者提供高性价比的优越生活。万客会,作为“减法”万科的“加法”使者,却通过自身服务,不断提升着产品的价值属性,并为会员带来生活的便利和全方位的优惠。万客会坚守对会员的承诺,构建起强大的客户服务体系、精选商家体系和互联网体系,万客会为会员提供简便易行的生活服务和触手可及的增值权益。通过客户服务体系,万客会提供百问不厌的热线服务,拿起电话,会员就可以分享自己的思想与灵感,咨询有关万科的发展动态和优惠资讯。通过商家体系,万客会提供一站式生活采购和团购服务。万客会商家包罗生活中衣食住行的各个方
5、面,为会员提供全方位的便利和优惠。会员可以以优惠的价格,为自己的新家找到专业的装饰公司,添置满意的家具产品,满足吃喝玩乐等各种需求。通过互联网体系,万客会提供永不落幕的在线信息,登录万客会网站,会员可以轻松查询会员积分,掌握置业资源,参与网上互动,了解到各联盟商家的最新流行情报以及最实在的优惠折扣。万客会,不断挖掘和深化着自己的服务职能,并建立起越来越专业和严密的服务体系;其结果是,万客会会员享受到越来越便利的增值权益和精彩生活。万客会的“加法”,成就了会员生活的“简法”。万客会,为您生活“加”价值为会员生活增加价值,是万客会存在的理由和使命。从诞生之日起,万客会就不断自定各种制度,为会员打造
6、360度尊享权益,其中包括提前收到万科地产最新推出的楼盘资料;可以得到优先安排看房、选房;可以自由选择参加万客会举办的各类公众社会活动,享用万客会精选商号所提供的购物折扣和优惠价格等。2002年起,万客会推出“积分计划”,为会员度身定制奖励制度。会员可通过多种方式获取积分,如购房、推荐购房、参加专题活动、向杂志投稿,都将获得万客会的积分。积分累积至相应额度,即可按1分=1元的标准兑付丰盛的现金、实物等多重奖励。同时,累积积分还可使会员获得会员级别的提升,获得更高置业优惠。积分计划至今已成功实施10期,期间有超过3000名会员通过积分计划获得了物质及精神上的回赠,与亲朋挚友共同分享收获的喜悦,品
7、尝生活的美妙,成为拥有快乐、传递幸福的使者。2007年7月1日,深圳区域万客会率先推行“8城共享,积分通用”全新升级,深圳、广州、东莞、中山、珠海、佛山、厦门、长沙的全体万客会会员积分通行通兑,会员积分机会乘以8,升级空间乘以8,价值提升乘以8。 万客会9年如一日,信守承诺,想方设法拓展会员价值。如今,万客会单在深圳一城,就有会员80000余名,证明了万客会会员对万科的认可。会员生活的增值,使公司价值得以“反哺”:根据著名调查研究公司盖洛普的研究发现,2005年,万科的总体满意度是82%,推荐率是74%,再购买比例是64%,客户忠诚度是53%,明显高于行业的平均水平。而忠诚度高的效果也很明显:平均每个万科的业主会向6.21个人推荐万科,而且成功拉动1.28个人购买,成功率达到20%。数据足以说明,万客会为客户做“加法”的价值。9年是一个不短的历程,相比万科的23年,万客会的奋斗精神与探索激情,更是一种浓缩。在从无到有,从一到万的增长过程中,万客会不自言小,却要努力追求一种卓越,一种超迈,不断为会员探索新的服务模式,增加新的会员权益,提升新的生活价值万客会,为您品质生活“加”价值。