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1、深圳市世外桃源物业管理重庆分公司安全管理操作手册版本号:2021版生效时间:拟稿:黄万洪 彭 凡 卢 建 汪 枫目录一、操作规程2安全管理操作规程目录4SWTY-CQ-HG-001护管部内部考评管理规定6 SWTY-CQ-HG-002护管部自行车使用管理规定13SWTY-CQ-HG-003巡逻摩托车使用管理规定15SWTY-CQ-HG-004对讲机使用管理规定17SWTY-CQ-HG-005护管部宿舍管理规定19SWTY-CQ-HG-006护管员仪容仪表管理规定21SWTY-CQ-HG-007护管员交接班操作规程23SWTY-CQ-HG-008岗位督查操作规程25SWTY-CQ-HG-009小
2、区班长操作规程27SWTY-CQ-HG-010小区门岗操作规程29SWTY-CQ-HG-011小区车场管理操作规程32SWTY-CQ-HG-012外来人员管控操作规程34SWTY-CQ-HG-013物品进出管控操作规程38SWTY-CQ-HG-014车辆进出管控操作规程40SWTY-CQ-HG-015中控室操作规程42SWTY-CQ-HG-016小区巡逻操作规程44 SWTY-CQ-HG-017售房部班长操作规程47SWTY-CQ-HG-018售房部前厅形象岗操作规程49SWTY-CQ-HG-019售房部车辆指挥操作规程51SWTY-CQ-HG-020售房部水景岗操作规程54SWTY-CQ-H
3、G-021售房部巡逻岗操作规程55SWTY-CQ-HG-022样板房岗位操作规程57SWTY-CQ-HG-023公园班长操作规程59SWTY-CQ-HG-024公园南门岗操作规程61SWTY-CQ-HG-025公园巡逻岗操作规程63SWTY-CQ-HG-026公园金蟾石岗操作规程65SWTY-CQ-HG-027公园恐龙园岗操作规程67SWTY-CQ-HG-028临时办公室岗操作规程69SWTY-CQ-HG-029物业消防应急操作规程71二、纪录表格73 纪录表格目录73SWTY-CQ-HG-001-01护管部月度考评表74SWTY-CQ-HG-002-01自行车领用登记表75SWTY-CQ-H
4、G-007-01考勤签到表76SWTY-CQ-HG-007-02工作日报表77SWTY-CQ-HG-007-03值班纪录表78SWTY-CQ-HG-007-04巡逻签到表79SWTY-CQ-HG-O10-01来访人员登记表80SWTY-CQ-HG-O10-02物品放行条81SWTY-CQ-HG-010-03车辆状况登记表 82SWTY-CQ-HG-016-01消防栓水压测试表83SWTY-CQ-HG-016-02消防栓检查保养表84SWTY-CQ-HG-024-01车辆免费记录表85安全管理操作规程目录序号制度名称制度编号1护管部内部考评管理规定SWTY-CQ-HG-0012护管部自行车使用管
5、理规定SWTY-CQ-HG-0023巡逻摩托车使用管理规定SWTY-CQ-HG-0034对讲机使用管理规定SWTY-CQ-HG-0045护管部宿舍管理规定SWTY-CQ-HG-0056护管员仪容仪表管理规定SWTY-CQ-HG-0067护管员交接班操作规程SWTY-CQ-HG-0078岗位督查操作规程SWTY-CQ-HG-0089小区班长操作规程SWTY-CQ-HG-00910小区门岗操作规程SWTY-CQ-HG-01011小区车场管理操作规程SWTY-CQ-HG-01112外来人员管控操作规程SWTY-CQ-HG-01213物品进出管控操作规程SWTY-CQ-HG-01314车辆进出管控操作
6、规程SWTY-CQ-HG-01415中控室操作规程SWTY-CQ-HG-01516小区巡逻操作规程SWTY-CQ-HG-01617售房部班长操作规程SWTY-CQ-HG-01718售房部前厅形象岗操作规程SWTY-CQ-HG-01819售房部车辆指挥操作规程SWTY-CQ-HG-01920售房部水景岗操作规程SWTY-CQ-HG-02021售房部巡逻岗操作规程SWTY-CQ-HG-02122样板房岗位操作规程SWTY-CQ-HG-02223公园班长操作规程SWTY-CQ-HG-02324公园南门岗操作规程SWTY-CQ-HG-02425公园巡逻岗操作规程SWTY-CQ-HG-025 26公园金
7、蟾石岗操作规程SWTY-CQ-HG-02627公园恐龙园岗操作规程SWTY-CQ-HG-02728临时办公室岗操作规程SWTY-CQ-HG-02829物业消防应急操作规程SWTY-CQ-HG-029文件名称护管部内部考评管理规定文件编号SWTY-CQ-HG-001生效日期版本2021版页数共 5页编 制审 核批准人1 目的规范护管员工作行为,对公司鼓励的行为予以奖励,对公司禁止的行为予以惩罚,使护管员考评有据可依、奖惩适度。2 适用范围适用于深圳市世外桃源物业管理重庆分公司护管部员工。3考评原则3.1 以事实为依据,公开、公平、公正的原则;3.2 月度奖励分数与惩罚分数持平原则。4 术语4.1
8、 奖励是指护管员的行为符合本制度规定的奖励条件,而给予的奖励分数的行为;4.2 处罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩罚条件,而给予的惩罚分数的行为;4.3 考评分10分以10元人民币计算。5 考评标准5.1 奖励标准序号奖励条件奖励分标准20分30分40分50分60分80分100分1护管员在当班工作期间,服从工作安排,听从指挥,在当月工作中,未出现工作失误,较好完成各项工作任务的2护管员在当班工作期间,服从工作安排,听从指挥,在当月工作中,未出现工作失误,较好完成各项工作任务,比上月工作有明显进步的3护管员在当班工作期间,服从工作安排,听从指挥,在当月工作中,未出现工作失误,较好完成各项工作
9、任务,能够积极帮助新同事做好传帮带工作的4护管员在当班工作期间,服从工作安排,听从指挥,在当月工作中,未出现工作失误,较好完成各项工作任务,处理突发事情(件)及时、合理、灵活或有突出表现的5护管员在当班工作期间,服从工作安排,听从指挥,受到客户口头表扬的(要有事实案例作为依据)6护管员在当班工作期间,服从工作安排,听从指挥,受到客户书面、网络、锦旗表扬的(要有事实案例作为依据)7护管班长在当月工作中认真负责,管理得当, 所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为8护管班长在当月工作中认真负责,管理得当, 所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为,团队工作有明显进步的9新队员在工作中表现良好,未出现失
10、误,能够快速了解工作的注:其他有重大突出表现、为公司或部门赢得荣誉的,参照公司行政奖罚条例进行奖励5.2 处罚标准序号惩罚条件扣分标准10分20分30分50分80分100分1初次不服从安排但事后有明显悔改者2未经允许,私自调班或倒班3参加培训、会议、训练或其他集体活动迟到、早退4无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动5下班后未请假,不明去向或未在规定时间内归队销假6上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌,每项违纪7上班时间未使用规范语言,讲脏话、粗话的8上班期间接听 未使用规范语言的9未按规定及时接听 或无故不接听 10利用公司 拔打私人 的(自行承担 费用)11利用公司 进行股票交
11、易查询、拔打声讯台 的(自行承担 费用)12对讲机使用语言不规范13利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的14在小区内举止不文明,随地吐痰,乱扔烟头、纸屑的15对讲机无故联络不上,不应答,无充分理由的16车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意,并使用规范动作的17遇公司领导检查、经过未能敬礼、问候,或遇业主未能致意问候的18因工作失误造成投诉或误解,未能及时致歉或说明的19在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户的20不服从命令,顶撞领导的21擅自脱离指定岗位或岗位范围,出现空岗的22未按指定时间或路线巡查的23遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录24门岗对进入小区的人员或车辆未进
12、行登记检查25门岗未按照物品出入,未按规定进行检查、登记的26对不明身份的人员不能及时询问、跟踪27责任范围存在隐患或问题不能及进发现、处理28未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理29岗位精神不振的30睡岗31值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗32对业主或访客语言、态度恶劣,行为粗鲁33当班时看书报34当班时串岗、聊天或做与工作无关的事35遇违法活动或事件未及时采取行动,漠视不理36车管员未按车辆进出管理程序进行操作37对未收费车辆没有详细记录、说明38车管员对临时车辆未进行指导,导致车辆乱停乱放,并引发投诉39车场出现钱票不符,无法说明原因40车辆收费不给发票或少收费不开发票41私自藏匿发票,弄虚作假42利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利益43刁难客户,索要红包、小费