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1、提升店铺三倍业绩的例会技术 督导培训中心（李妙）课程目录一、 例会的意义二、 终端不同会议的作用三、 晨会的内容四、 高效晨会的四个技巧五、 召开精彩晨会的九项关键技术六、 晨会注意事项一、 例会的意义疑问：例会真的有必要召开吗？对于店铺的例会，首先必须明确召开的意义。员工认为：开晨会=例行公事（公司规定）l 检讨（找出指标没有完成的原因）、指导目标达成的方法（下期如何去改进）l 重要事项上传下达（传达好的方法）、建立畅通的沟通渠道l 培训及经验分享的平台（找员工的问题点，进行培训；好的方法进行分享）l 树立积极心态、激励鼓舞斗志，提升整体士气（工间操、小游戏）二、 终端不同会议的作用晨会、晚
2、会、时段会、周会、月会、交接会、店长会议、组长会议1、晨会的作用：l 对昨日生意进行深度回顾l 订立当日生意、服务、运作目标l 与同事分享实现目标的方法l 对当日的工作内容进行有效的分配l 激发整个团队的工作士气l 分享新的资讯2、时段会的作用l 针对时段目标的达成进行跟进l 针对服务目标及运作目标进行推动l 及时分享员工的成功点l 针对员工表现有欠缺的方面及时提醒3、 晚会的作用l 针对当日的目标达成状况进行总结l 分享服务目标及运作目标的达成状况l 总结员工的成功经验l 重点跟进当日店铺业绩达成中存在的问题并拿出改进方案总结：晨会定目标给方法，不断的去改进通过时段会议去跟进通过晚会去检讨、
3、总结、找方法开会前要深思熟虑，要做好充分的准备你不认真的对待，直接导致结果不理想感悟：认真地对待你所想要得到好结果的事情三、 晨会的内容1. 生意回顾 昨日业绩（目标，实际完成、达成率、上周同期） 月业绩（目标、昨天为止业绩、达成率） KPI（连带率、客单价、件单价、VIP贡献率） 第一名、最后一名、最大单、最小单 货品关注：分类销售占比、库存情况、商品销售方向2. 目标定立与分解 服务目标 运作目标 生意目标（分解到时段，个人）3. 产品知识4. 服务跟进5. 销售技巧6. 推广安排7. 区位划分8. 资讯分享（竞争对手情况分析，邻店好技巧、好案例、好方法分享）四、 精彩例会的四个技巧1、重
4、点明确（80/20原则管理学著名原则）2、做好事前准备：准备越充分，晨会开的越有价值 目标订立 服务分享的内容 数据分析的结果 要传递的资讯 具体的安排和部署 与相关人员的沟通 物料（服务组、货组、陈列组、运营组）3、 明确目标、士气鼓舞4、 互动气氛（如果一个晨会只是店长说，说明你的目标在你的肩上从未卸下来）总结：你的晨会开的好不好50%来自于准备，另外50%来自于你的开会技巧;鼓舞士气，培养晨会的互动气氛；思考：我店铺的晨会现在处于什么水准，应该如何改善？案例：错误晨会（没有重点，不做准备）正确晨会（事先准备、分工明确、互动性强、演练生动、案例分享）（羽绒服介绍、员工试穿、全面卖点剖析、其
5、他人复述），迎宾演练（正反面演练、具体的分析正面），附加推销（员工分享、资深经验分享、模特搭配展示）五、 召开精彩晨会的九项关键技术1、 具体性（目标须是具体行为或结果）l 目标l 方法l 行动2、 量度性（目标必须可清晰衡量）如：图形、期限、数字或客户应答l 时间l 数据3、 相关性能回答为何，何人，何地，做什么，何时做怎样做l 主题l 服务l 技巧l 知识4、 达致性团队认同：订立的目标须予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低，要配合实际环境，团队一致认同。5、 跟进性明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等l 追踪l 改善l 总结6、 参与性提问、邀请建议及作出鼓舞式回应等l 引导
6、l 发问l 重复7、 投入感分享正面的经验、专注在有进步的方面等l 真诚l 感染力l 精神饱满8、 激励性l 赞赏l 鼓励l 游戏9、 学习性（榜样的力量）总结案例：确保例会成功的技巧l 开头时要有力量l 真诚l 注意力放在观众身上l 好的双目接触l 注意聆听l 多留下时间给同事l 记住称赞的力量六、 例会注意事项1、 面部表情l 面部表情应与例会内容吻合l 不要显得紧张l 避免习惯性的过分严肃2、 姿势（检查）l 头是歪的吗？l 站姿端正吗？l 身体摇晃吗？l 动作太夸张或太保守吗？3、 手势l 手臂放在身侧，并要轻松自如l 强调想法时，手的动作要尽量放大l 手势动作的范围要在腰部以上4、
7、目光交流l 仅仅扫视一下员工l 只对着几个员工进行目光交流l 盯着员工的前额或头顶看，而不是“目光交流”5、 声音l 听不见：由于发音低或不清楚，员工听不到你的陈述l 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿挫，主观的声音也很单调l 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握我是一个从什么都不懂到,慢慢明白一些道理方法 一点点的积累信誉 现在的信誉已经到了皇冠。2012年2月份开的店 今天写贴也是一个偶然的机会 有人在帮派上问我怎么做淘宝 因为平时淘宝店比较忙,托了好久才抽出时间把经验总结下分享给大家对于新手而言我有几条忠告 一 如果你是做实物的请不要做虚拟 也不用去听那些虚拟的说怎么怎么把店铺
8、做好怎么怎么弄 如果他们能做好早就做实物了 当然如果虚拟能做好的都不是一般人 这类人改行做实物会做的更好二 不要刷信誉 一开始信誉确实是新手的软肋 但是如果想着刷信誉做起来的话 从我身边和我一起开店的看 刷信誉的没一个做起来的 也有很多让淘宝封了店 三 别把淘宝当成是一个 在电脑旁看看电影听听音乐 接接单就能赚钱的行业 淘宝不比任何一个行业轻松 有人说传通行业很累 你没见过 夜里两点就要起来进货卖菜的小老板 四点起来送牛奶的大叔 三点多还没睡的小偷们他们的幸苦 但是你却不知道做为淘宝店主的我为什么知道夜里两点三点四点有人在干嘛,那是因为那个时候我还没睡在做着枯燥无味的推广,在学习PS的制做,在
9、研究同行们的策略,内心在挣扎是关店还是继续干下去.淘宝需要的精力是无限的,四 新手不要乱花钱 你是来淘宝赚钱的不是来花钱的 在你什么都不清楚的清况下请不要用一些花钱的东西 直通车 模版 等你做起来的时候这些你自然会用但决不是一开始就做 也不要去买东西 常常看到身边的人开的店几个月下来卖家信誉没见长 买家信誉要上钻了 直通车什么时候做 当你每天忙着做别的事没有时间推广的时候你可以尝试着做一下一开始不会做不要紧时间长了自然就有经验了 为什么忙不过来还要做直通车 因为以自我推广做起来的网店大多数流量来自推广所以你忙了没时间推广了那就你要做下直通车保证你的流量稳定这样你发展会越来越快 当你不做推广又不
10、做直通车 这样你的流量会慢慢降下来销量也同样这样慢慢下来 等你意识到的时候以经晚了你又要花很长一段时间推广才能拉起这来个时候问提又出来了你忙了又没时间推广了所以 这是为什么忙的时候要做直通车了五 做好定位 分析自己网店的买家,根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广如果你知道自己的定位，那么恭喜你的淘宝小店成功了一半。六 做什么产品并不重要 (这一点要参透需要点时间)重要的是你怎么去做 好的产品可能会做的更顺当一点 赚的多一点 但是你只要学会怎么做 以后作什么产品都会很好的上手 接下来是要怎么
11、做了 1 店铺 产品曝光律是关键中的关键现在的淘宝网店铺是酒香也怕巷子深，再好的产品也需要店铺有流量，有了流量才可能成交,如果你要想您的店铺能从众多店铺中脱颖而出。这一个过程需要很大的毅力和坚持。别听做虚拟的他们说装修要如何如何的好,你装修再好没人看鸟用都没 我不是说装修不重要因为装修要学的东西太多所以只能慢慢学,只是新手的着重点在什么地方 先有人来看了 再想办法把客人留住,新手都会出现这种误区 每天花大把的时间在装修上 无论您是专职卖家还是兼职卖家，既然您在淘宝里开店，就要保持一定量的在线时间，即使你没有空与顾客交流，也要保持挂着旺旺。试想一下，一个店开着，而没有营业员，怎么会有顾客光顾呢?
12、网店也是如此，开着店，而店主不在，即使顾客看好了商品，无法与您交谈，光临你的店又何必呢?如果专职的话每天9点上班 12点下班铁打不动不管有没有生意 没生意推广 装修 学习 思考 每天花2个小时装修 3小时学习 这里的学习是要学图片制做 学习同行是怎么做的,他们不会告诉你但是多看看总能看出他们是怎么做的为什么这么做,这么做有什么好处 半个小时静静的思考(时间不要太长不然想的都是白想) 下一步怎么做 1个小时上货 每天定时上货 余下的时间就是推广 2上货 为什么要每天定时上货 因为你每天都有新货上架有些人看到你的店了有可能会再进来看一下 这次不买下次有可能会买 也增加了关注度每天都上货也就是说每天
13、就会有有到期商品这一点很重要。大家都知道，在淘宝搜索中，默认是按有效期长短来排序的，有效期越短，行排就在越前面，反之就是在越后面。所以每天都有到期商品，就会每天都有商品排在前面。要想每天都有到期商品，就要我们每天都要上货。因此店铺的商品品种要多，选择的时间最好是在中午的12点到13点，晚上8点到10点这段时间，这段时间最多人上网。商品名称仔细推敲商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加
14、上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述，下面的方法是我在淘宝论坛上找的，总结得挺好的，也挺全面的。有免费的，也有付费的。你可以找到一两种适合自己的方法，然后坚持认真去推广秘诀一：问答类推广：百度丶天涯丶搜狗丶有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”丶“便宜”丶“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册丶支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。秘诀二：邮件推广:1.运用qq群邮件推广。加q群，发
15、群邮件。qq的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到你的来信2.用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，我以前在做推广的时候经常使用，也算是我的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。两种途径都要注意软文的撰写。旺旺推广 有个网店一口气找了100-200个出售我们的产品可以配套的卖家，然后集中进行“骚扰”，麻烦他们配套销售，虽然成功率不高，不过功夫不负有心人，还是成功了3家。备注：找人配套销售一定要有礼貌以“交朋友”的方式说服别人，并说服对方也能从中获利，这样对方答应的几率也要高一点。秘诀三：论坛推广：这是我们经常使用的法子。两个问题：1.版主会删，发完不到半分钟就没了一丶努力发贴 帖子的维
