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1、信访工作心得感悟 *年底，我来到局办公室一直负责信访工作。期间，受理、转办了不少包括党风廉政、税政法规、违法举报等等矛盾纠纷案件，获益良多，以下是我对信访工作的部分思索，也有部分感悟：一、提升认识，坚持群众路线，是做好信访工作的前提。从事信访工作三年来，我深深感受到信访工作的主要性。信访工作必需以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反应群众意愿，处理群众反应强烈的热点问题，和人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益。我们党代表着中国最广大的人民群众的根本利益，我们党的宗旨就是
2、全心全意为人民服务，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反应，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到主要作用，信访工作的好坏直接关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，关系到经济的发展和社会的友好稳定。要从发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的高度，把信访工作放在建设“平安地税”，建立友好征纳关系，构建公平、公正、公开的税收法制环境的大局中去筹划，深入推进地税形象建设，推进全市地税事业连续健康发展。经过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。二、认真学习，提升本身素质，是做好
3、信访工作的基础。刚从事信访工作时，认为做好信访工作，只要了解部分基础信访常识，真诚和热心对待信访人，问题就能迎刃而解。伴随一件件信访事件的发生，多种多样的问题接踵而来，我认识到了自己的不足。为了做好信访工作，我坚持自我加压，苦练内功，不停学习，勤于思索，用于锻炼，除了加强税收专业知识学习，主动参与注册税务师考试外，还努力熟悉和掌握相关信访政策和法律法规。认真学习了中国信访条例、湖北省省信访条例和其它相关法律法规。主动参与单位组织开展的各项税收业务学习和市信访办开展的各项培训活动；在学习中碰到不懂或不了解的地方，虚心向领导和同事们虚心请教；在工作之余，经常利用晚上和双休的时间继续学习涉税类信访类
4、相关知识等等。经过学习，更加好的掌握了相关信访和税收业务知识，在工作中学以致用，在实践中学习，在学习中实践，长此以往，业务知识和工作能力得到较大提升。三、重视沟通，真诚化解矛盾，是做好信访工作的关键。信访工作直接面对人民群众，是党和政府服务群众的主要窗口和平台。其归宿和落脚点就是依据政策要求帮助群众处理群众生产生活中的问题，为民办好事办实事。我们时刻切记党的宗旨，从尊重人、了解人、关心人的角度出发，针对来访群众提出的多种诉求，经过分析判定，做到掌握关键矛盾，从而有针对性地提出处理问题的方法和方法。尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在
5、为群众办实事办好事。在信访工作中，常常面正确全部是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力。但最主要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起了解和沟通的桥梁，我不停探索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反应的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不中途而废，直到问题处理。重视主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得了解，促进信访案件圆满处理。四、爱岗敬业，重视基础工作，是做好信访工作的根本。信访工作很平凡而琐碎。不过群众利益无小事，在实际工作中要
6、主动践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决议、谋事符合人民的根本利益。关键做好：一是加强信访案件办理的检验督办。认真做好交办、转送、协调、督办、督查和通报职能，加强部门间的协调，信访案件跟踪督办，促进信访案件达成妥善处理。二是认真做好信访案件规范化办复。根据市信访局和孝感市局的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，首先重视汇报办理情况，其次认真回复信访人。按要求时间上报信访案件的查处情况，不能按期办结的，应该说明情况。做到了件件有回复，事事有落实。三是建立健全了信访工作制度。依据市信访局要求，修订编撰安陆市地方税务局信访工作制度、非正常信访隐患排查和领导包案工作制度和党政领导公开接访制度等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度确保。四是着力做好网上信访工作。认真做好网络舆情监控和局长信箱办理工作，并在要求时间内高质量地办理完成。
