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1、目 录一、 总经理（兼店长）工作任务指标细化 3二、 总经理（兼店长）工作内容 4三、 运营总监（副店长）工作任务指标细化 6四、 运营总监（副店长）的主要工作内容 6五、 市场管理部工作任务指标细化 7六、 市场管理部经理的日常工作 8七、 市场管理部经理主要工作内容 12八、 招商运营部工作任务指标细化 13九、 招商运营部工作内容 14十、 招商运营部日常工作主要内容 15十一、 物业部工作任务指标细化 17十二、 物业部日常主要工作内容 18十三、 物业部保洁、水电工日常工作内容 18 凡益之道，与时偕行，时移世异，世异备变，商业运营也要遵循这条规律，新的一年，随着外在环境和大世界喜品
2、城内因的变化，光恒公司的各项任务指标和管理都要更上一层楼 ，才能完成集团赋予光恒团队的各项使命，因此光恒团队必须树立新目标，工作标准高起点，全面提高团队的专业服务水平，工作标准要以精细化管理要求自己，具体各岗位工作任务指标细化如下：一、总经理（兼店长）工作任务指标细化： 总经理将全年的工作任务细化到月的考核指标中，具体有受业主委托的主要工作和商户的管理工作及新市场的拓展工作这三大块。1、 业主、商户资料管理（行政部负责）（集团法务部）2、 全权管理大世界物业，保护物业各项机能完好，正常运转。3、 按公司指定的收费标准，收取业主委托管理费（100%）将业主的商铺租金收入按委托合同要求及时准确付给
3、业主（100%）。4、 利用社会资源把握市场动态，拓展新的市场。5、 安排并指导运营总监履行岗位职责和日常工作。6、 指导、督促、带领招商运营部按月计划指标完成各月的招商任务。（见招商运营部月招商任务表）7、 指导、督促、带领市场管理部按月计划任务量和水、电费收取率（100%）完成当月任务。8、 指导、督促物业经理按月考核内容完成公司节能降耗和卫生达标工作。9、 日常管理中要按店长岗位职责和门店管理五大体系去实施各项工作。10、 消防工作要常抓不懈，安全第一，按职能部门（市场管理部和物业部）直接负责管理，一级对一级负责的责任制（店长）执行到位。二、总经理（兼店长）工作内容；A、 基础资料管理（
4、法务部负责）业主资料管理：收集、整理、登记、存档销售资料、业主信息、委托资料、产权证明、授权证明、售卖信息，按要求提供相关决策部门，要做到定期接受，及时更新，记录完整，上报正确。租户（商户）资料管理：收集、整理、登记、存档租户信息、租赁合同、租户营业证照（执照、税务登记、组织机构代码证、商标注册证明、法人身份证明、授权书等）和特殊业种的各种许可证，填制租赁台账，正确提供每月租金等各类费用的应收收缴数据。收集、整理、登记、存档转租、退租资料，定金、保证金的收取和退还资料。按照集团规定做好档案，文件的管理工作。B、租户（商户）入住管理和服务：（市场运营部）；入住服务：按商户入住指南，提供租户想知道
5、的相关信息，（市场部）协助租户办理营业执照、企业登记、电话申请等开业相关手续。(运营部)。入住管理：商铺营业统一管理制度进行统一管理。制定服务公约，作为所有商户对公众的服务承诺，敦促商户在营业后予以切实履行（运营部）。入住租户（商户）信息统计：及时了解租户的意向书签定，意向金交付，合同签定，合同保证金交付等情况；掌握租户情况、品牌情况、合同内容、装修起止日期、开业日期，汇总备查（市场部）。二次装修管理：根据装修规定和流程，商户填写二次装修申请表，由运营部牵头，物管部、企划部配合，及时对租户门头、店招的装修方案提出审批意见。监督装修工程在物业装修制度下规范施工，并会同相关部门进行竣工验收（运营部
6、、物业部、企划部）。开业配合：租户在开业时在场地，广告上有需要的牵头、协调物业部、企划部，在不影响其他商户的情况下尽量予以满足（运营部）。C、广告推广管理（企划部）广告位管理：参与企划部制定广告位等公共区域广告发布场地的租赁流程、价格和施工监管。广告活动管理安排：参与企划部制定广场活动管理安排，节假日。特殊日期的活动组织，出租流程、收费、现场监管等工作。D、市场调研和租户运营状况统计（市场运营部）。跟踪商户营业情况、销售数据、定期编制商户、商铺调查分析报告书（运营部），对商户的租赁意向能提前掌握。定期开展整个项目的客流，提袋率，消费倾向的调查。了解顾客需求，向市场部和相关商户反馈。定期走访政府
7、相关部门，对市场环境有整体了解，为项目的今后发展提供规划决策数据支持（市场部、企划部）。E、公共关系：和相关职能部门保持密切联系，以求政府支持，和媒体保持良好关系，维护项目的良好形象。F、业务培训、制度拟定：组织公司各职能部门不定期学习政府相关法律法规，物权法合同法消费者保护条例房屋租赁法物业管理条例等文件，为今后开展工作提供法律法规和政策依据。组织公司各部门人员学习领会公司的规章制度，明确个人岗位职责，工作内容。不定期组织部门人员加强业务技能培训，及时拟定并落实各项制度。三、运营总监（副店长）工作任务指标细化:1、 在店长直接领导下，全面支持各项市场运营日常管理工作；2、 领导、督促、带领招
8、商运营部按月按月完成当月的招商工作量。（见招商运营部月招商任务表）3、 领导、督促、带领市场管理部按月计划任务量和水、电费收取率（100%）。4、 指导、督促物业经理按月考核内容完成公司节能降耗和卫生达标工作；5、 日常管理中要按市场运营总监的职责和主要工作内容去完成各项工作。6、 店长不在现场，由市场运营总监（副店长）履行店长的各项权利和义务并备案待向店长通气汇报。四、运营总监（副店长）的主要工作内容：1、 审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解，下达市场部和运营部并跟进督导进展完成情况；2、 组织编制运营基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序；3、 推动各项管理规章、制度
9、、流程执行，并根据实际运营状况进行修改；4、 负责组织现场监督，现场运营工作；5、 统筹和整合租户、推广资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化；6、 收集掌握商户市场信息，对商户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化业态组合管理提供科学依据。7、 分析营运结果并提出改进意见；8、 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况；9、 支持协助企划部推广活动方案、措施的落实和协调；10、 在遵循公司总体经营策略下，领导市场营运部达成公司的各种业绩及利润要求；11、 定期召集市场运营部工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行；12、 负责市场运营部人员培训和梯队人员
10、的建设；13、 领导市场运营部与其他部门之间密切沟通与配合。14、 参与公司分配的其他工作。五、市场管理部工作任务指标细化:1、 确保大世界日常商业运营正常有序，提前预防，无重大群体事件发生（全年发生一次视情况给予经理警告处分，扣除该部门当月绩效；第二次给予经理降级处分，薪资标准随之降级，扣除该部门当月绩效；第三次视情况给予辞退。店长和总监根据调查情况给予相应的连带处罚）。2、 检查经营场所乱张贴形象，督促商户按市场规定的时间正常开关门，商户有事要先请假（按绩效考核标准打分）。3、 保证市场经营场所有通道畅通，占道标准按公司要求，主消防通道符合消防安全要求，防盗安全，无重大事故发生（标准参照第
11、一条）；4、 确保经营场所各项公共设施安全，如果是人为损坏，由当事人承担一切经济损失和其他损失，若未发现当事人，由该部门承担50%经济损失和其他损失。公司承担另一半；5、 按商户租赁合同约定时间收取月水、电费及其他相关费用收取率100%；6、 负责各楼层空铺卫生清洁达标，无货物和杂物堆放（按绩效考核标准打分）。7、 日常工作严格按日常营业流程和管理细则管理到位（按绩效考核标准打分）。8、 在做好本部门的工作同时，配合协助招商运营部完成招商任务（除了提成外，根据每月报表累计情况，纳入年终奖考评）。六、市场管理部经理的日常工作：今年我如果作为市场管理部负责人，对于工作开展我有以下一些看法：1、大世
12、界市场管理部其本职工作范围应该是大世界的内外场。外场包括外广场、东西两边过道、后面停车场。内场即大世界内部除铺面外的所有消防通道。我部的首要任务是确保大世界内外场的消防安全及畅通，卫生整洁干净。(绩效考核)2、外场工作安排：外广场安排保安定人定岗，确保东西两边入口无乱停乱放车辆、无流动小摊，确保入口畅通。后面停车场也同样安排保安定人定岗，确保车辆进出畅通。保安除此之外还负责外场的卫生监督工作，发现垃圾及时通知保洁处理。（绩效考核）外广场创收工作：外广场可以找一些促销厂商过来做促销，既可以拉动人气又可以创收。其相关流程已经完善（严格执行公司关于内、外场促销申报程序，违反一次扣薪资50元，累计三次
13、以上扣发当月绩效，无绩效扣薪资200元）。附表格如下：大世界喜品城外广场商户促销申请表品 牌促销责任人促销位置促销时间 促销场地费用 展架规格数量促销内容备 注1、 商户、厂家促销必须详细填报该申请表。2、 促销费用按天和面积计算，展架按个计算。 费用为：面积*天数=费用总和 展架按个计算。3、 促销商家必须合法及证照齐全，商品质量符合国家标准，市场仅作为场地出租方不承担任何责任。4、 促销人员需服从市场管理人员统一管理。日 期：外广场负责人： 企划部（形象）：店 长（意见）：3、后面停车场工作安排：和财务核对停车收费明细，监督停车场收费（若发现当事人，截留停车费，按停车费的五倍从当月薪资中扣发，三次以上扣除经济处罚外，予以辞退）。4、内场工作：内场的核心工作是确保大世界消防安全，相关消防设备的巡查，无重大群体事件发生。三个管理员每人分管2个楼层，每天定点定时巡场4次，机动巡场2次。其主要职责包括开关门、乱张贴、消防通道畅通、楼层卫生监督、公共照明管理、水电费百分之百收取。机动保安巡场员2名，每天定点定时巡场4次，机动巡场2次。其主要职责是排查消防隐患，检查消防设备。管理员及机动保安巡场员如遇楼层经营户或消费者投诉，及时共同处理。处理不了及时上报。对于内场相关设备（公共设施、消防设备）如发现人为损坏，及时找相关责任人予以赔偿。找不到相关责任人，楼层的负责人负责赔偿（与公司各承担
