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1、顾客满意度调查报告10篇挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产 品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾 客满意，实现对XX品牌的忠诚。二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采 购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9 大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有 效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的23），有效问卷具体情景统 计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1各市场综合统
2、计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON 市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态 应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继 续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异 化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由有效答卷评估项目分 组统计结果 可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。2、各评估项目统计分析结果本着 持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查经过对评估项 目的满意度调查数据的统计分析，找
3、出客户期望改善的方面，指导公司内部人员 进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾 客忠诚。(1)基本算法:满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100综合满意度=100%* (各评估小项满意度*权重)(权重)由以上算法得出综合顾客满意度为79%。（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等 方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性 等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。四、客户留言（提议和意见）分析1、对客户留言按评
4、估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，产品质量改善、包装、产品标识 评 估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。 该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研 发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能 令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。顾客满意度调查报告（二）：一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行 信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题
5、，努力满足顾客的需要，并在此基础上持 续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，经过各片区负责人向自 我负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最 终由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时， 所有在驻客户。由整理三、问卷设计此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客 户。针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满意程度 以及提议三个方面资料。其中，对公司的看法包括是否浏览我们的网站、了解渠 道、对大厦整体印象以及有无扩租
6、计划；对服务的满意程度包括服务创新意识、 客户信息处理速度、持续改善服务和大厦停车情景；提议包括需要改善方面、需 改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改善的地方、对优化流程的提议和不满 意的具体案例及想法。这份问卷基本上包括了公司供给的全部服务以及客户所关 心的焦点问题。针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入 驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。其中，入驻前服务包括销售人员专 业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协 调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入 驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程
7、度、对客户信息处理速度、对客户 信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他 需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作 满意，其他算作不满意，并计算满意率。四、调查问卷分析此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷 19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此 分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们 不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一 部分的一般员工客户对于我们不
8、太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少 部分一般员工客户很不满意。1. 服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意 度为%,对持续改善服务的满意度为。从总体上看，大多数客户对我们的持续改 善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例 不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们 仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务 创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。这说明了我们在销 售人员专业知识、解决问题本事上让客户较为满意，应当继续坚持；并且在销售 人员服务态度上我们给客
9、户的印象也不错，满意度到达了%，可是还是有客户不 满意，我们应当从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不 是很令人满意，其中天灿的郭教师认为没享受过这些服务，我们需要及时改善。 而员工餐的满意度只到达%，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很 多问题，需要制定详细的方案，必要时候能够提高成本从而到达让客户满意的效 果。2. 管理在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中 满意的高层客户占。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢， 解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应当 把问题弄清楚，并进行妥当解决，
10、合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得 客户的认同。在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为,对保洁和 货梯使用等安排及时性的满意度为%,对员工行为规范的满意度为，对证件办理 的满意度为，对沟通便捷程度的满意度为，对客户信息处理速度的满意度为， 对客户信息处理结果的满意度为。由上表图能够看出，7个调查项的平均满意率为，这说明绝大部分客户对于我 公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、证件办理满意 度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，可是218王熙客户入住时协调库 房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、 对客户信息处理速
11、度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天 灿郭教师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应 当削减不必要的项目来提高工作效率。3. 硬件在高层客户的调查问卷中的停车情景调查如下:上表说明我们大厦的停车情景依然是一个问题，满意率仅仅有，并且有4人很 不满意认为9点之后停车位太少，我们能够对停车场针对客户提的提议进行重新 规划，从而到达让客户满意的结果。硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为，写字楼的 办公环境的满意率为。顾客满意度调查报告（三）：服务是留住顾客的有效手段。有研究证明，获取一个顾客的成本是留住一个老 顾客成本的5倍，想要提高美
12、容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手, 细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识本事与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还 是清洁工，仅有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的 第一要素。2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的明白自我的工作资料并 能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家 美容院，顾客也不会指挥美容师像自我的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起 顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自我所做的事是最有益顾客的，而不是认为
13、自我骗了顾客的钱。诚 信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格 和品格的证人，她们所以确定选择自我的钱途。6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话， 从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间坚持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更 加信任，像自我人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美 容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一 面，这才能让顾客信服。顾客回所以觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反 而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自我
14、的价值观和文化准侧， 并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工 也明了自我的定位，并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的， 一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务 后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来很多的客源，靠一传十， 十传百的口碑效应来到达目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其 结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要 有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正
15、懂得顾客心理的美容 师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的 小要求。顾客满意度调查报告（四）：一、调研方式笔者对XXXX银行进行了暗访调查。经过以顾客身份办理业务的方式对银行在礼 貌优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有必须现实依 据，能够真实反映该网点的服务质量。二、调研结果（一）调查表以及调查结果（二）银行整体满意度根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收 到相比较较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，所以 很容易出现过号现象。这让一
16、些顾客办理业务时感到不是十分方便、快捷。2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队 等候现象；而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如大额 现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间， 很容易引起排队。3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服 务设备；自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务；ATM机常出现 缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。4、我行供给的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我 行都还没实现代收代扣。5、投诉提议通道不是很通畅；补救措施不是很得当。所以礼貌规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行 核心竞
