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1、论博物馆的运营管理策略摘要:博物馆属于社会的教育机构，长期运营经费主要依赖于 政府拨款。目前，博物馆对社会人员免费开放，造成一些资金短缺， 导致博物馆生存、发展遭遇最大冲击。在这种格局下，不得不采取经 营管理改革措施，力打文化产业招牌，主动寻求社会资源力量，弥补 自身供血的不足。现在，博物馆只有通过开展多种形各异式的展览， 加大宣传力度，发展文化产业，吸引和引导观众，拓展消费等一系列 循序渐进的策略，进行开创自主经营管理的方法。我通过实践和学习， 对博物馆的运营管理进行了详细的分析。关键字：博物馆运营管理 改革 模式一、刖言经过几千年的发展，逐渐发展成为一个拥有几千座博物馆、几万 人的从业队伍
2、并拥有自己的科研机构的庞大而完整的体系。它的发展 反映了我国博物馆水平的提高，也反映了社会的繁荣和进步。所以， 在博物馆面临社会重大变革的新形势下，研究博物馆具有重要的意 义。二、博物馆运营管理存在的问题随着社会的变革，近几年来，博物馆已经对外免费开放，他为全 社会人民提供公共文化服务水平，实现和保障人民群众基本文化权 益；完善我国现代国民教育体系和教育功能，发挥了博物馆作为公益 性文化机构的社会价值。但是也面临着种种问题，有以下几个方面从产权的角度讲，博物馆产权归国家授权的管理机构行驶，而博 物馆管理机构实质上实行的是企业化经营模式。传统的经营管理模 式，博物馆既要充分彰显公益性，又要在一定
3、程度上按企业化运营， 造成双重身份的尴尬。对国有博物馆实行全面免费开放是对其“经营 者”身份的一种解放，恢复其作为“文化载体”应有的公益性。因此， 博物馆向全社会免费开放是党的十七大关于社会主义文化大发展大 繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德 建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平 的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物 馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国 民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆作为公益性文化机构 的社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着一些棘手的问题， 主要表现在以下几个
4、方面。（一）观众的观展需求多元化随着免费开放的实施，观众结构呈现多样化特点，文化需求多 元化、个性化。前来参观的人员成分越来越复杂，尤其是本地观众数 量大幅度增加，在这其中，大中小学生、社区老年人、单位组织的团 体观众以及以家庭为单位的观众陡增，同时，低龄儿童的数量也呈倍 数增长。不同背景、不同年龄段的观众群体对展览表现出明显不同的 兴趣与需求。（二）观众观展素质的提升引导问题博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物的欲望和强烈 的文化需求。博物馆是接受教育、欣赏艺术的高雅场所，过去，由于 各种原因，人民大众很少有机会走进博物馆。免费参观后，文化艺术 水平参差不齐的观众蜂拥而至，导致观众整
5、体素质的下降，一些观众 的不文明行为会造成参观环境的下降，从而影响了其他观众的参观质 量。如何有效引导、提升观众的观展素质，形成观展文明，需要深入 研究。（三）文化资源挖掘与释放问题免费开放绝不是简单的不收门票的问题，最为重要的是如何通过 文化资源的充分挖掘、展示与利用，全面激活其潜在价值，获得持续 的文化吸引力和文化魅力。现有的基本陈列由于受过去说教灌输的政 治影响，展线过长、规模过大、内容过杂。观众参观时间长，导致视 觉疲劳。免费开放之后，博物馆要考虑更多的是如何为观众提供令人 既愉悦又满意的文化产品，持续长久地吸引公众。毕竟，当第一波“补 偿性”、“猎奇性”的参观浪潮退却之后，能持续吸引
6、观众的只能是 博物馆的文化表现力、文化感染力和文化魅力。（四）博物馆服务水平有待提高实行免费开放是对现有博物馆体制的挑战，博物馆应该在追踪变 革的激流中提高自己的应变能力和业务水平。博物馆等文化场所为公 众提供的是一种文化服务产品，在体验经济的大潮里，参观者文化参 观体验质量的高低，除了取决于硬件之外，服务水平高低至关重要。 各免费开放机构如何改进服务、提高质量，以适应免费开放的步伐才 是关键。（五）博物馆运营成本明显增加免费开放后，博物馆没有了门票收入，经费紧张。但是接待的观 众数量却大幅度增加，随之而来的安全保卫、场馆清洁、园林卫生、 文物保护、讲解服务等开始成倍增长，正常运作经费难以保证
7、免费开 放后的实际需要，这不利于调动和发挥职工的主动性、积极性、创造 性，而这些都直接影响博物馆管理水平和服务水平的提高。三、解决免费开放后博物馆问题的对策建议针对博物馆免费开放后出现的各种问题，必须要采取行之有效的 措施，以便更好地贯彻实施这项利国利民的政策。（一）健全博物馆免费开放政策博物馆免费开放政策的实施从整体上和长远来看，是一件利国利 民的好事情，但在具体的供给制度方面仍然有许多值得完善的地方可 以充分发挥和调动政府、市场和自治组织的能动性。首先，免费开放应当是有层次、有步骤、有计划地进行。博物馆 是有层次的，它的受众面也是有区别的，特别是处于什么地段、有何 经济社会机构支撑以及本身
8、经营管理水平怎样等问题都是属于免费 开放要考虑的问题。最适合免费开放的是国家级的大博物馆，因为它 们具有多元化的市场，与许多社会机构建有伙伴关系，地处城市中心， 有多种资金来源。相反，那些资金来源单一，与其它机构无伙伴关系， 地理位置也不理想的小博物馆，免费开放很可能会给它们带来灾难。其次，地方政府对免费博物馆的选择标准应该征询 公民意见，将选择过程透明化。既然不是所有的博物馆都需要实行免 费政策，那么也就意味着不是所有的博物馆都可以依赖公共财政支 出。需要避免和杜绝某些文化价值不大的非国有博物馆改头换面来 “搭便车”。而且，每个不同的博物馆享受的财政补贴究竟是多少， 依据怎样的标准，如何使用
9、和分配，都应该在阳光下进行，杜绝其中 的“暗箱操作”与“灰色交易”。再次，政府应该想方设法拓宽博物馆免费开放的资 金支持，而不是单纯地依靠公共财政支出。博物馆免费开放的经费保 障将按照财力与事权相匹配的原则，充分发挥中央财政资金的激励和 引导作用，带动地方财政加大投入力度，建立起中央与地方共担的经 费保障机制。但是博物馆不能因此而产生财政依赖，而因扩宽资金来 源。如英国，即使收取门票，其收入也只是这些国家级博物馆和美术 馆财政收入的一小部分，大部分资金主要来自政府拨款，其次是社会、 公司和个人捐助，再次是举办各种活动和特展的收入。（二）完善博物馆管理体系在具体的管理方面，博物馆可采取怎样的措施
10、来解 决问题，充分体现免费开放政策的惠民性，让老百姓满意呢?国内外 的一些方法是值得借鉴的：第一，旅游容量法。旅游容量是指一定时期内不会 对旅游目的地的环境、社会、文化、经济以及旅游者旅游感受质量等 方面带来无法接受的不利影响的旅游业规模最高限度，一般量化为旅 游地接待的旅游人数最大值。博物馆可以对每日接待的参观者人数做 出限制，一旦达到这个极限，就不再接受其他参观者的预定。第二，预定实名制。每位参观者需要提前与博物馆取得联系，确定好参观时间，并提供姓名和有效证件号码。参观者凭 有效证件在规定时间内进行参观。第三，分时段参观法。博物馆有秩序的分时段接纳 参观者，如整点时分允许预约好的参观者进入
11、，一旦接近馆内容量， 则后来的参观者只能预约一个小时后的参观。这样确保馆内的参观者 达到一种动态的平衡。第四，免费不免票。虽然无需参观者付费，但是博 物馆方面依然为每位参观者提供参观票，参观者在规定的时间段凭票 进入博物馆。这样博物馆可以根据发放的票量控制好参观人数。第五，为参观者提供免费讲解。通过讲解员的引导， 让参观者有序地进行参观，既提高了参观质量，又有效控制了参观时 间。招募有兴趣进行义务讲解的旅游院校学生到博物馆进行实习锻 炼，能有效解决博物馆人力资源问题。第六，做好宣传引导工作。将免费开放政策进行宣 传，告知民众此政策将长期实施，不必蜂拥而至，可根据自己的时间 有效安排；同时，通过
12、各种媒介渠道及时通报博物馆的相关信息，以 便参观者提前做好准备。总而言之，免费后的博物馆更应该从各个方面完善相关服务，不能因 为免费而在服务上“打折”。这就要求博物馆管理机构多与民众沟通， 切实为参观者利益着想，认认真真地为人民服务。体验经济时代已来临，作为为社会和社会发展服务、向公众开放 的永久性机构，博物馆的运营管理必然受到时代背景的影响。博物馆 作为历史文化沉淀的集散地、当代先进文化的闪光地、民族文化趋向 的折射地的作用没有改变，然而现代博物馆需要顺应时代要求进行改 革，给文化一个舒适的温床，吸引所有人进来参与文化欣赏与思考。一、体验经济时代对博物馆提出新的要求（一）体验经济的内涵 和特
13、点体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创 造出值得回忆的感受。体验经济满足的是人的“体验需求”，它是消 费与生产的合一，以消费者作为价值创造的主体，在消费过程中产生 “愉悦”、“难忘”、“酷”、“爽”等体验，具有美好、非我莫属、 不可复制、不可转让等特点，使消费者愿意为这种体验付费。商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于 个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的 体验是完全一样的，因为任何一种体验其实都是某个人本身心智状态 与那些筹划事件之间互动作用的结果。体验经济的价值构成主要有二个基本要素，一是体验的内容，二 是体验的传播形式。体验的
14、内容就是“体验”能够封装多少体验值在里面，即在整个 “体验”的过程中客体是不是在体验，这种体验有没有使客体留下深 刻的印象从而形成美好回忆。体验的传播形式包括体验内容的传播方 式和体验开展的形式，体验经济下的体验传播比其他任何一种传播模式更具有双向性特点。因为体验经济要求客体的积极参与，客体 在积极参与中获得异样感受和美好回忆；主体在主客互动中获取全面 的信息，完善体验内容，改进体验模式。（二）体验经济时代博物馆需要顺应新的要求现代博物馆在未来 的发展中必须充分考虑体验经济的根本特点参与性与接触性，在项目内容安排和管理运作方式上让消费者在体验中扮演一定的角 色，接触到为其精心设计的体验线索，留
15、下无尽的回味和甜蜜的回忆。 中国的博物馆文化事业整体上已进入一个新的发展时期，其工作重心 已从量的增加转向质的提高，下一步应当加强积极研究、探索合理利 用和可持续发展的最佳途径，创造新的博物馆文化。二、博物馆需要引入全新的管理理念（一）博物馆的管理体制从体制上看，目前国内博物馆通常由政府投资，除中国国家文物 局所管辖的基本上以文物类为主的博物馆外，其余一些行业博物馆大 多是归口管理。这主要是因为：从经济学来讲，博物馆提供的是“公 共产品”，因为“市场失灵”等原因极易造成这类项目资源投入相对不足， 需要政府介入投资，满足社会共同需要。更现实的原因是我国人均国 民收入不高，人民的主要支出仍然是生存
16、需求，博物馆在大环境上尚 不具备像发达国家那样依靠非营利非政府组织生存的条件，其投入只 能依靠国家。但博物馆作为一个具有独立法人地位的、非营利的社会 服务组织，其收入来源除了通过政府财政拨款外，还应尽可能争取来（三）发挥公众的主人意识和公共精神博物馆免费开放面对的是整个社会的公民，需要所有公民都参与进来。博物馆作为免费开放政策的执行机构，要提高广 大群众参与的主动性和积极性，只有这样才能减低政策执行时遇到的 困难。第一，公民参与沟通。博物馆可以利用各种媒介和 工具进行政策宣传，通过电子政府、政务公开、听证会等渠道让公民 参与进来，让他们更好地了解免费开放政策的意义以及执行的具体方 法和步骤，防止认识出现偏差。第二，公民参与监督。博物馆免费开放政策在执行 中，要及时公开政策的最新进展和情况，让广大群众了解政策执行的 全过程，并随时与群众进行沟通，及时调整政策方案执行的做法，积
