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1、关于深信服AC1200网络行为管理设备硬件损坏导致公司互联网登陆故障的说明2015年 12月6日下午 18时左右，安生部计算机中心工作人员发现从 公司网络无法访问互联网，遂进入机房进行检查，依次排查了电信通公司 光猫设备及防火墙设备，此二设备均正常运行，后进一步排查下口的深信 服AC1200网络行为管理设备，发现其报警灯常亮，主要用于登陆互联网的 170Mbps出口网线（蓝色网线）无光无响应，遂对其进行重新启动操作，故 障报警依旧，系统页面无法登陆。因此深信服AC1200网络行为管理设备采购时间为 2011年5月，计算 机中心于 2015年中对其进行了两年的行为特征库升级，并计划于 2016年
2、 底提出计划， 2017年对其进行升级更换。由于该设备硬件已过保修期，遂 对其外壳进行拆卸，以便连接显示器检测其启动状态。通过连接显示器查看，发现此 AC1200上网行为管理设备启动到post 自检画面时既已死机，通过查询相关自检信息，此为硬件故障，多为主板 南桥烧毁导致，除非更换主板，无修复的可能。计算机中心工作人员遂与提供此设备的厂家（深信服设备代理商）技 术人员进行联系商讨对策，对方通过查找，库房中恰无此类上网行为管理 设备备件，但对方承诺立即派工程师携带一台企业及路由器赶往我公司， 将我公司网络临时恢复为单线运行方式。设备故障期间当晚值班的部门领导及公司领导均打电话询问网络故 障情况，
3、计算机中心工作人员如实告知各位领导网络故障原因并保证尽快 恢复互联网登陆功能。21 时许，该代理商两名工程师到达我公司， 在检查过设备及网络配置 后，开始进行网络临时修复工作，于 22 时 30 分左右基本将网络互联网访问功能恢复正常，随即计算机中心工作人员用短信通知正在值班的部门领 导及公司领导，并在公司内部网站发布通知，告知用户网络故障情况并提 示用户互联网出口临时单线运行期间尽量不要使用大量消耗互联网带宽 的服务， 并提示用户此故障不影响公司 ERP、EP、OA、Outlook 邮件等生产 和办公系统的正常使用。随后厂家技术人员又对需要从外网进行访问的我公司公示环保指标 的网站进行了一些
4、调试，以保证采用临时单线运行方式旗舰此服务器可正 常由公网进行访问。 23 时 30 分左右，所有配置调试及测试工作完毕。通过沟通，双方确定以尽快恢复网络正常运行方式为首要工作目标， 对方将故障的深信服AC1200设备带走，联系深信服厂家，看是否可以更换 主板进行修复，但由于设备较老，可能出现已无配件无法维修的情况；若 原有设备不能修复，对方承诺可尽快携带一台备用的其他型号深信服上网 行为管理设备上门，将我公司互联网出口恢复正常运行方式，由于不同设 备管理系统版本存在差异，之前 AC1200 设备导出的配置文件备份可能无 法直接恢复使用，因此需对设备进行重新配置，会耗时较长。同时我公司 尽快开启采购流程，新购一台较新型号的深信服上网行为管理设备，用于 替换损坏的设备。目前计算机中心尚未接到对方反馈的信息，我们将与对方保持密切联 系，尽快恢复公司互联网出口正常运行模式。安生部计算机中心2015 年 12 月 7 日
