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1、三项制度一、保安员管理制度保安员值班制度1 、保安员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区保卫纠察工作。2 、各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治保安卫工 作。3 、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作；4 、维护各出入门的进出秩序和小区的清洁卫生；5 、发现可疑人员应及时检查询问，并及时报告。6 、保安员在执行小区巡逻期间，应负责检查小区的各项安全设施和公共照明7 、维护小区的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小 区发生；8 、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理 ；9 、当值保安员必须严格履行职责，认真完成各项任务，
2、规填写各种登记资料， 做好交接班记录，向接班人员报告本班次的工作情况；10 、保安人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示，非特殊情况需临时 调动的,不得擅离职守。保安人员纪律1 、必须一切行动听从指挥，不当面顶撞，不背后议论。2 、上岗执勤时，必须尽职尽责，坚守工作岗位，不擅离职守。3 、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、 工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。4 、每个保安员要有高度的集体荣誉感，团结互助，不拉帮结派，不搞个人主 义。5 、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物，保持好良好的精神面貌，以备随时调用。6 、积极参加公司及保安队
3、组织的各种活动（学习、开会、训练、公差、劳动 等）,不挑剔、无怨言。7 、对待顾客及业主要有良好的服务意识，做到文明、礼貌、热情、大方，做 到以理服人。8 、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉 的事情。9 、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。保安人员工作行为规1 、上岗执勤必须仪表整洁，着装整齐统一，戴工牌上岗。2 、不准留长发、胡须，要经常修剪，不留小胡子，不准留指甲。3 、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收（录）音机以及做其它与值勤无关的事。4 、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热 情大
4、方,语言要简洁，用词要适当。5 、有自我约束能力，不违章不违纪，服从分配，听从指挥。6 、认真学习各项业务技能及相关专业知识，时刻注重公司和自身的形象。7 、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时，要机智勇敢、灵活妥善 地采取紧急措施全力保护。8 、上岗执勤时，不准将帽子拿在手中，不准钩肩搭臂、手插口袋。9 、执勤时行姿步伐平稳，不左摇右晃，站姿保持全身正直，双手垂侧放或后握 不准抱臂,不准倚靠任何东西，不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的 物件。10 、同事之间要互帮互助，不争吵、不挑衅闹事，不做有违反公司规定、公司 各项规章制度以及保安部所制定的各项管理规定的事。11 、认真完
5、成公司交给的各项工作任务。 交接班制度1. 每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生，由带队人员带队由大门岗出发，绕小区外围一周。然后回到大门岗进行交接；2. 由带队人员带队按规定顺序进行交接班 ，要求队伍动作整齐一致，岗位交 接时实行双向敬礼形式；3. 在交接班过程中，队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规动作 和出现聊天、打闹现象；4. 交班人员必须等接班人员验收后方可离岗，做到三清,交接班中发现的问题,由交班人员承担；5. 巡逻人员必须在规定时间完成对小区所有消防设施、公共设施及事物的检 查,如发现有疑问，及时向上一班核实，规定时间后发现的事情由当班人员自己负
6、责（一般规定时间在半小时）；6. 交接班结束后，由交班带队人员，发出口令,整理队伍回宿舍，在上、下班途 中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不准解领带、解衣扣、披衣敞 怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规的行为；7. 各交班人员应在回宿舍后，积极将交接班中出现的问题向上级领导反映，以便及时处理。交接班操作规每班由班长带队到集合地点，检查当班着装仪容仪表是否附合要求，讲究当 班期间注意事项并提出要求，带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人 员先敬礼，接班人员回礼。交班班长:上班时间无异常情发生，请接班!接班班长下达左（右）跨一步走，并喊:接班!接班人员向岗上走，交班人员向接班人员位 置
7、走。然后相互转体，敬礼,交班班长下达向左（右）转,齐步走的口令，带队到指定 地点集合，讲评当班情况对当班好的情况进行表扬对存在的问题提出批评，并提出整改意见，记录班务会日记存档。备勤制度1. 备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。2. 备勤人员时入备勤时间应穿着整齐在宿舍，以便随时调动。3. 备勤时间严禁赌博、酗酒、打架闹事；4. 备勤人员严禁在宿舍大声喧哗影响其它人员；5. 备勤人员应听从各种调配指令，积极协助其它职能部门的工作；6. 备勤人员在接到各种突发事件指令时，必须迅速动作，力争在最短时间赶 到事故地点（一般为3分钟）;7. 备勤人员非特殊情况不允许请假外出；8. 所有备勤人员严禁在岗
8、上聊天，不得穿着制服在小区随意行走；9. 备勤班班长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员；10. 各备勤班班长应负责落实部门当日安排的军事训练工作。11. 违反以上者发现一次扣2分。会议制度1. 小会:每天下班后进行讲评、总结，由班长主持。2. 周会：每周星期日晚19:00队会，队长主持。主要讲评上周工作和存在的问 题及布置下周工作。请销假制度按公司请销假制度，在部门填写申请表，由班长、队长签字后，到管理处主任 签字方能生效。时间不能超过一天，超过一天需到公司行政部门同意。换班制度非特殊情况，队员不允许换班。换班前，填写换班申请单，由班长、主管 签字,每人每月不能超过两次（含两次）。、
9、保安岗位责任制度保安部主管岗位职责一、保安部主管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责辖区的治安、 消防、车辆管理。二、负责保安部日常工作的安排、督促、检查、考核及员工宿舍的管理。三、制定保安部全年工作和培训计划，并接受公司、当地公安机关和有关职 能部门的指导、监督、检查、考核。四、合理调配人员，确保巡逻、门岗 24 小时有人巡逻、值班。五、定期检查防盗、 消防报警和自动监视系统， 确保其随时处于完好的状态六、负责保安部通讯设备、公用物品的管理工作，并建立台帐。七、制定治安防、消防应急处理方案及防措施。八、定期组织队员进行常规训练，对员工进行专业、治安、消防知识和防措 施的宣传、教育和培训。
10、九、负责保安部的日常工作安排，合理调配人员。定期召开工作例会、生活 会，提高队员的团结协作精神。十、按质按量完成领导交办的其它工作。保安班长岗位职责一、主持全班工作，坚决执行领导命令，带领全班人员根据各自职责，认真 做好小区安全保卫工作。二、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区的保安 工作规律及特点，加强重点岗位的安全防。三、做好本班的月工作安排（包括训练、学习安排） 。四、经常检查各岗位的工作情况。五、每周召开班务会一次。六、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。七、带领本班队员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。八、负责本班队员的务管理和考勤工作。
11、九、完成上级领导交办的其他工作任务。门岗保安员岗位职责一、坚守岗位，严格执行小区门岗保安员岗位职责。二、杜绝社会闲杂人员（如：推销广告、拾破烂者、汹酒闹事者、精神病患 者等）进入小区。对外来人员要进行仔细的询问，并要求其出示证件， 认真做好登记。三、礼貌有序地指挥出入车辆，车辆出入小区，须先敬礼，后询问，经确认 后，再收发“出入卡”予以放行。四、严格按规定对车辆实施收费， 并耐心向业主做好解释工作， 避免与业主 发生冲突，在收费过程中，不出现贪污、受贿等违纪行为。五、严格检查出入小区物件， 对小区出入的物件， 必须凭“小区物品放行条” ， 经核实确认无误后予以放行。六、严格检查装修人员出入证，
12、未办理有关手续（如：临时出入证、暂住证 等）不得出入小区。七、及时发现并制止在门岗区域摆摊设点，停放出租车辆（如：的士、摩的 等），聚众闹事，打架斗殴或各种卖艺活动等现象。如遇不能处理的， 及时向上级领导报告。八、当班人员实行轮班就餐，就餐时间不得超过 15 分钟。九、搞好值班室及大门周围的卫生工作， 值班室及大门周围十米围不能有烟 头、纸屑、果皮等杂物，值班室各种器材、工具及办公用品必须时刻摆 放整齐。十、配合巡逻岗及其他部门做好其它相关工作。十一、完成上级领导交办的临时工作任务。车场管理员岗位职责一、值班人员必须遵守国家的有关法律、 法规，严格执行公司的各种规章制 度。二、值班期间，值班员
13、不行擅自离岗，不得在岗位上聊天、看报、做私活、 会客等。三、车场值班员必须认真做好车场机动车辆的进出登记工作， 禁止无关人员 进入地下车库， 防止机动车辆的丢失和损坏， 发现情况及时报告并采取 有效措施控制事态。四、车辆进入车场时， 值班员必须指挥车辆按次序整齐停放， 绝不允许乱停 乱放。五、凡是本小区住户的机动车辆在车场停入时必须办理停车卡手续， 到期车 辆应及时通知其补办手续。六、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。七、值班员必须将车场的卫生打扫干净。八、完成领导交办的临时任务。巡逻员岗位职责一、在巡逻中注意发现是否有不安全因素， 发现情况应及时报告并采取有效 措施进行处理。二
14、、掌握管辖区域的房屋、公共设施、设备的分布及完好状况，熟悉辖区的 消防、安全方面的薄弱环节及重点防部位，并及时消除安全隐患。三、巡逻员必须按规定巡逻路线认真检查巡视， 并打点； 认真记录好巡逻过 程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。四、积极配合客户服务中心其它部门的工作， 发现公用设备设施， 清洁卫生 交通安全等方面的问题应及时向有关部门反映。五、在巡逻中发现违章装修，车辆乱停乱放应及时予以制止、纠正，并报告相关职能部门。六、发现可疑人员，应仔细查询，劝阻推销人员、小商贩等尽快离开小区。如遇无礼时，应及时报告主管领导。七、劝说、制止在公共区域大声喧哗、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑烟头及高空抛物等
15、不文明行为， 并及时捡起地上的烟头、 纸屑等影响公共卫生的 杂物。八、注意查看车场的车辆，防止撬车、盗车事件发生。九、虚心热情地听取业主（住户）投诉，能解决的问题及时解决，不能解决 的速报客户服务中心进行处理。十、配合各部门完成客户服务中心的其它工作。三、保安服务管理制度一、职业纪律 :1、严禁保安员执勤着装不整齐 , 不按规定着装佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说 , 玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。5、严禁交接班不清楚 ,未经主管批准 ,私自请人顶班 ,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。7、严禁在突发事件 , 紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁保安员之间 , 监守自盗 , 以权谋私, 向住户收取费用。9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、严禁私自运用公司财产物品。14、严禁招惹或他人参与社会聚众打架、斗
