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1、 数码彩扩接片员操作流程（仅以个人经历总结，不当之处还望指点。） 作为一名员工，从进入公司那一刻就开始了学习培训学习的历程，这期间要不断的学习和充实自己，尽快适应岗位。这些都离不开公司领导，技术人员的指导和帮助。所有员工必须服从上级安排，遵守公司各项规章制度。卫生：要养成良好的习惯，每日到岗清扫卫生包括桌面，设备输出人员每日对机器进行清洁，并使之保持一定的湿度。给客户和自己一个良好的环境，也带来一个良好的印象。 （数码冲印关键在服务。由于数码冲印系统在数码影像处理上，突破了传统彩扩设备的限制，能更加自由地为消费者实现个性化的东西。因此仅仅依靠硬件是远远不够的，一个好的接片员还得充分摸准消费者的
2、心理，了解顾客为什么要选择数码影像？必须知道顾客想要表现出什么？）工作态度：积极:对工作的积极,可以很快的完成自己的工作(速度)热情:对工作的热情,可以不计较个人得失主动去做,互相配合,减少失误.认真:对工作的认真,可以减少废品,减少浪 费.(质量) 客户永远是对的！产生的摩擦只是没有沟通好。因为一个客户的流失可能导致我们流失一大部分的潜在客户。最好的客户就是朋友，客户选择在我们这边洗照片一部分是因为我们照片质量，但更多的可能是由于对我们公司的信赖，对我们公司的满意。 接片分为两大部分1：接待门市客户2：接待QQ上的客户A门市：首先是礼貌用语，客户进来时接片员应该热情的询问：“您好，请问您有什
3、么需要？”再根据客户的需要为他们服务，或是看相机，（看相机的客户应该指引客户）或是洗照片，洗照片的客户则进行如下程序：1：拷贝照片（客户U盘里留下一份原版）2：询问客户洗多大的尺寸、数量，是否需要后期制作。适当的推荐，解释，用最合适的尺寸对照片进行调整，裁剪，直到客户满意3：询问客户资料（您好，请问您贵姓？有必要的可以留下电话号码。）开彩扩单子，（单子上应该反映出客户姓名，日期，尺寸，数量，客户的具体要求，机房洗片人员要注意的事项，接片员的姓名）4：推荐客户办理会员卡，解释优惠政策。5：询问客户是否还有别的需要，客户确定后将红单子和绿单子给客户，请客户去前台结帐。将白单子送机房冲洗，并告诉客户
4、取片时间。（需要及时跟进，查看进度，将事情落实好）(与客户沟通最应避免的，“就是你们拍摄的不好”这是一句很伤人的话，他们一般会回答我们在别的地方出片就没有问题。本身我们就不是太懂的摄影，你如何去说服别人接受自己拍的不好这一情况。就像一个不懂调色或设计的人说你调色不好，或设计不好一样。这些大影楼里的摄影师都是当地或是业内较资深的摄影师，他们能接受你们说他们拍摄的不好吗？如果拍摄的问题确实存在，也要用最婉转的话去沟通。而一般的大影楼的拍摄是不存在拍摄不好这一问题的，只是在拍摄与输出之前没有衔接好。只要我们找出之间哪一环节的问题及时调整也就好了。)B接待QQ上的客户1、 网传（网传，必须了解网传的具
5、体职责，和工作流程，了解怎样与客户沟通） 网上接收的文件或是拷盘来的文件存放于固定的位置.要有正确的文件名并将原始文件做好备份。 检查片子,看一下客户传的片子,是否有淋膜,做相册子的.淋膜和做相册的及水晶要分开开单子.分开注明。 整理文件.把不同尺寸的分别放在不同的文件夹内,把他们的尺寸.张数标好,标识的尺寸和实际尺寸一定要一致。 整理制作单:把制作单标好尺寸张数,标好顾客姓名,是否淋膜(做册),做册的是几本册(是否有加页),是否加急。 整理完成后,尽量的要求客户和我们对一下片子,避免客户错传或是漏传现象的出现! 网传人员接完片子，立即与传片客户对好尺寸及张数并直接开订单，网传人员将开好的单子
6、，要求制作的或有特殊要求的及时与相关人员交待和沟通，不要在手里压单子。2.设计 按照客户要求来设计，修片，及时高品质的完成设计。影楼客人的认同也是很重要的，设计人员在遇到拍摄比较有感觉的要用心设计一下，而不是单纯的套版。有一支高品质的设计团队是很重要的。3发大片 对于要发到外地的大片，我们要和小片子分开开单子。统一放在外传片当天的单号里，分门别类整理好，打包压缩后传到外地。发过的单子将白单子撕下，交给前台，红单子和绿单子夹在专门放外传片的片夹上。（片子进度要及时跟进，比如照片长时间还没有回来就要和那边联系，直到照片回来，并及时通知客户）4发车 有部分客户会要求发车，接片人员要及时通知发车人员在指定的时间内将货（照片）发往指定的车上，在打包时注意注明收（发）货人，姓名（影楼名称）电话等，不能误发，漏发，错发等，并做好记录，交于客服人员。5：接大片 外传的照片回来时，那边会在QQ上通知车牌号和时间，接片人员抄下后要及时通知接大片的师傅，告知号码，时间，让师傅去接片。
