某大厦物业前台接待工作程序与流程

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GL|实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-52246某大厦物业前台接待工作程序Reception work procedures of a building property说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可 循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。大厦物业前台接待工作程序1 .适用范围本工作程序适用于接听客户电话。2 .工作程序2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和,并使用规范用语您好,*国际大厦,请问有什么需要帮助吗”。2.3 如属客户投诉应详细记录,耐心解答,并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。2.4 如属客户咨询,应认真解答,如无法解答,则找相关部门的负责人予以接待。2.5 如被访者不在,应记录来访日期、时间、客户姓名及目的,并留言给被访者2.6 物业部前台不能由现与其岗位不相适应的其他行为3 .记录和保存3.1 物业部保存电话记录表-永久保存4 .附录4.1 电话记录表4.2 前台接待工作标准请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd 第#页/共2页

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