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1、旅游车驾驶员行为规范1 范围本标准规定了基本要求和行为规范。本标准适用于旅游车驾驶员行为规范的控制和管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注明的引用文件。其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26359 旅游客车设施服务规范DB53/T342 旅游汽车报务质量等级划分与评定3 术语和定义3.1旅游车驾驶员经公安机关交通管理部门、道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核，取得相关驾驶人资质、道路旅客从业资格证的旅游汽车驾驶人员。3.2旅游者为满足物质和精神文化、心理需求进行旅游消费活动主题，是旅游服务
2、活动的需求者和服务对象。4 总则旅游车驾驶 年龄在55周岁以下，身体健康，遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关的交通安全规章制度及公司的各项规章制度，按GB/T26359旅游客车设施服务规范DB53/T342旅游汽车报务质量等级划分与评定中的相关要求，尽职尽责，热情周到地为旅游者提供安全、舒适、便捷的服务。5 基本要求5.1 格守职业道德、有高度的责任心。树立“安全第一”的思想，奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为游客提供诚实、高效的服务。5.2 有效强得专业技术能力，车辆行驶符合规范要求，做到礼貌行车，文明驾驶。严格遵守道路交通法规和安全操作规程，不酒后驾驶、不超速驾驶、不疲劳驾
3、驶、不强超抢会。坚持车辆“三检制度“，安全设备保持安全有效，车容保持整洁。5.3 严格遵守保山交通运输集团有限责任公司旅游汽车驾驶员优质服务手册管理规定。5.4 尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗，为旅游者提供热情见周到的服务。6 行为规范6.1 出车前6.1.1 驾驶人处车前应按规定对车辆进行例行检测，对所驾车辆各种证件的有效性应经常检查，保证证件证卡、随车安全设施齐全有效，车辆技术状况良好。6.1.2 驾驶人上岗前应保持良好的精神状态，确保精力充沛，认真核对行车线路，了解形势路况，掌握旅游者基本情况，乘车人数、活动日程。6.1.3 按规定检查车容车况，检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁
4、，车厢内无异味。检查各种服务设施（播放器、饮水机等）及服务用品（矿泉水、晕车药、针线包、纸杯等），保证齐全有效。6.1.4 坚持“三检四勤“制，做到机油、汽油、刹车油、冷切水、轮胎气压、制动专向、喇叭、灯光安全可考，确保车辆处于良好状态。6.1.5 接到调度任务后，及时核对用车单位、时间、地点、导游姓名、联系电话、团队名称、人数、活动日程及特殊要求。6.1.6 提前20分钟到岗或制定地点，打开空调，保持车内温度适宜。6.2 游客上车时6.2.1 驾驶员应统一着装，佩带胸牌，两手自然下垂交叉放于身前站立车门前方（配班驾驶员站立行李仓旁）迎接旅客，招呼旅客安全登车，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；
5、同时主动帮助携带较多、较重行李的游客搬运物品，整理行李仓；如遇老弱病残游客，应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。6.2.2 游客上车完毕，锁好行李仓，核对人数，严禁危险品上车和超载。6.2.3 关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向游客作安全文明提示和告知，提示完毕，观察车辆周围安全情况后发动车辆开。6.3 行车中6.3.1 遵守交通法规，严格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶行车过程中注意集中，保持均速行驶，弯道转向平缓，刹车平稳，避免不必要的紧急制动。车辆驶入隧道前，应及时打开灯光，满足行车安全要求。6.3.2 驾驶时驾姿端正，驾驶中严禁接打手机、吸烟、吃零食，不得与导游、游
6、客闲谈，不兼导游员进行讲解，不得抬头看电视。6.3.3 驾驶过程全程开启GPS车载设备，不得人为屏蔽和损坏GPS车载设备，保证设备运行正常。6.3.4 严格按照行程安排路线行驶，不超载、不搭载无关人员。6.3.5 车辆行驶中根据旅游者意愿提供放音视频，行驶复杂路段及时为旅游者进行安全提示和告诫。6.3.6 行驶中车辆出现异常状况应及时停车进行检查，签订排查异常状况后方可继续行驶。6.3.7 在导游行使交通安全协管员职责时，必须接受导游员的提示和监督。6.3.8 在行车途中休息或就餐时，应将车辆停放在安全地点或指定停车场，并进行安全文明提示和告诫，告知游客注意上下车并锁好车门。休息、就餐借宿出车
7、前要清点人数无误，确保游客不漏乘、行李不丢失，并利用休息或就餐时间做好途中车辆检查作业。6.3.9 遇有公安、运管和公司安检人员检查，应主动配合并做好游客的解释工作。6.3.10 途中车辆发生故障或事故时，应立即与本单位联系，积极联系救援或组织换乘，并做好游客安抚工作，在等待救援时，保护现场，做好预防，不得擅自离开。6.4 路途停车、景区等候6.4.1 中途停车后，做好车辆安全检查，人员离车时关闭车门、窗，确保游客行李、物品安全。6.4.2 到达景区后，及时打扫车内卫生，清理卫生袋、整理座椅、座套，拖扫车内走道。6.4.3 景区等候时，不在车内躺卧，不将脚伸向仪表盘、方向盘等处，不用喇叭催促游
8、客。6.4.4 根据游览时间提前开空调、车门，方便旅游者上车。6.5 收车后6.5.1 车辆到达终点，车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。待所有游客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别。待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品，发现有旅客失物应及时与导游、旅行社联系或交公司登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟次发车准备工作。6.5.2 旅途结束后，应主动征求旅游者、导游和陪同人员意见，不断持续改进服务之中。6.5.3 做好车辆回站例保检查、保修、清洗工作。6.5.4 严格执行调度命令，按运行计划执行任务，特殊情况不能出车的应及时履行请假手续，不得影响接团任务的正常运行。6.5.5 次日早班接团的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。_
