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1、中大网校引领成功职业人生 2010年物业管理师执业资格考试物业管理实务全真模拟试卷（3）总分：100分 及格：60分 考试时间：120分（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）(1)物业验收须知的主要内容包括：物业建设基本情况、设施设备的使用说明；（）；物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等。(2)以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是（）。(3)共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。 (4)风险管理是一门新兴的管理学科，其以（）为手段。(5)物业管理投诉处理的要求不包括（）。(6)二级资质以下物业服务企业及执（从）人员信用档案系统的建立和监督管理是由（）负
2、责。(7)物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。(8)物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；（）；管理指标；物资装备等。(9)物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按定专业查阅档案特点的分类方法，称为（）分类法。(10)有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是（）。(11)通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性的物业查验方式称为（）检验。
3、(12)当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用（）文书。(13)知识测验的目的是（）。(14)装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规量无明确规定，但一般情况下应不超过（）。(15)当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用（）文种。(16)对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（）的方法。 (17)招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管
4、部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上且为单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（）。(18)建设单位和物业管理单位应在入住前（）制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。(19)通报正文的主体构成不包括（）。(20)在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和（）报价。 (21)物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由（）负责。 (22)物业的承接查验工程流程的正确顺序为（）。(23)下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是（）。(24)物业管理机构
5、更迭时，管理工作应移交的业主资料不包括（）。 (25)在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发（）的方式进行管理。 (26)物业管理招标中，招标人对企业自身条件的分析内容不包括（）。(27)业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为（）。(28)物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是（）。(29)招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，提交与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件、招标公告或者招标邀请书、招标文件和法律、法规规定的其他材料，报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。(30)当物业管理公司为了保证某项工作有序
6、进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用（）文书。 (31)物业开发项目的竣工和验收阶段早期介入的方法和要点是（）。(32)投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。(33)客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。(34)以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是（）。(35)在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（）和可操作性。(36)客户满意调查过程的成败首先取决于该（）。(37)新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。(
7、38)下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（）。(39)物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是（）。 (40)前期物业服务合同的主要内容中，不属于服务费用的是（）。(41)有关合同概念的表述中，不正确的是（）。(42)在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。(43)中高级管理人员知识培训的主要内容不包括（）。(44)对签订前期物业服务合同应注意事项的表述，不正确的是（）。(45)当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的（）原则
8、。(46)为保障人住工作有秩序地顺利进行，人住现场应设迎宾、（）、引导、办事、财务等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。 (47)为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（）。(48)物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，业主人住资料包括（）。(49)有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是（）。(50)物业服务企业信用档案工作的目的是（）。（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选
9、项得0.5分）(1)物业服务企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业服务企业的组织形式有（）。(2)物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（）。(3)物业管理风险中，日常物业管理的风险包括（）。(4)合同要约无法生效的情形有（）。(5)下列选项中，属于来自投标人的风险主要有（）。(6)有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是（）。(7)合同要件即有效合同，应当具备的必要条件包括（）。(8)物业管理工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即（）。(9)在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但
10、是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中需要不断进行调整，具体内容包括（）。 (10)物业装饰装修管理包括（）、验收等环节。 (11)物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点包括（）。(12)定性考核法主要包括（ ）。(13)物业服务的沟通应根据（）的不同采取相应的沟通方法。(14)物业服务企业的利润总额包括（）。(15)物业服务企业利润的构成不包括（）。(16)室外公共区域的清洁方法主要包
11、括（）等。(17)礼仪文书的显著特点是（）。(18)清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）两大类。(19)维修员知识培训的主要内容包括（）。(20)业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确（）。（共2题，每题5分）(1)某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达38余万，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物
12、业服务的早期介入工作。请分析后回答以下问题： (2)某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 请分析后回答以下问题： 答案和解析（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）(1) :C(2) :D(3) :B(4) :D(5) :A(6) :A(7) :D(8) :D(9) :B(10) :D(11) :B(12) :C(13) :B(14) :B(15) :A(16) :A(17) :C(18) :B(19) :D(20) :B(21) :D(22) :A(23) :C(24) :C(25) :A(26) :A(27) :D(28) :
13、A(29) :B(30) :D(31) :A(32) :D(33) :C(34) :D(35) :B(36) :C(37) :D(38) :A(39) :A(40) :B(41) :B(42) :B(43) :B(44) :B(45) :B(46) :A(47) :C(48) :B(49) :D(50) :C（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）(1) :A, C, D, E(2) :B, C, D(3) :A, B(4) :C, D, E(5) :A, B, C, E(6) :A, B, D, E(7) :A, B, C, D(8) :A, C, E(9) :A, B, C(10) :A, B, C, D(11) :A, B(12) :A, B, C, D(13) :A, B, C, D(14) :A, B, D, E(15) :A, D(16) :B, D, E(17) :B, C(18) :C, E(19) :A, C, E(20) :A, B, C, D（共2题，每题5分）(1) :(2) :institutes, lawyers and practitioners or institutions. Second, business loan customers: with a f
